如何看待社会媒体监督——让服务成为行业发展的试金石

平顶山市保险行业协会 2019-06-01 19:09:04

一年一度的“3·15消费者权益保护日”即将来临,保险业的动态成为社会各界关注和热议的焦点,互联网、微媒、电视、报纸、电台等媒体对保险业的关注度也在逐步提高,在不断宣扬保障民生、服务社会的同时,又对行业的不足和缺失进行全方位的报道。因此,如何做好“3·15”期间的行业宣传,如何应对新闻媒体的舆论监督,如何处理可能发生的投诉举报,成为各保险机构尤为困扰的问题。

每年这个时候,各保险机构在重点做好市场宣传的同时,更加注重的就是风险防范,任何缺失和不足都会暴露出来,任何问题处理不当都会引起消费者的批评和非议。然而,现象总是现象,如果不能正确认识这一问题,就无法做出最有利的应对,更不用说做到未雨绸缪;从实质来讲,“3·15”恰恰是对行业的检验,正因我们有着许多不足,才更要借此机会展现自己、完善自己,让社会大众在看到不足的同时,更加深入了解我们的长处和优点。不敢正视自身问题的行业永远不会做到最好,我们在面对质疑和监督的时候要勇于承担、敢于承认,及时做出最优的补救措施,积极树立保险业良好的正面形象,这才是保险业持续健康发展的必然之路。

在过去的数年中,尤其是在保监会系统全面加强市场监管和行业转型之后,保险市场的发展日渐规范,诚信经营的理念日益推广,社会大环境的构建也在日趋完善,这就要求我们不能害怕问题,更不能畏惧责难,有问题只能说明我们在某些方面做的还不够好,发现问题只会督促我们不断完善补救措施,提醒我们在提高服务效率、完善服务职能的同时,更应注重服务质量的精益求精。

因此,我们要端正态度、摆正位置,做好本职工作、树立良好形象,只有打好坚实的基本功才能迎接最为严峻的考验。“3·15”不是挑战而是机遇,社会监督并非绊脚索而是试金石,让所有指责和批评都将成为检验我们不断进步的衡量器,让所有改进和举措都成为推动行业发展的强大动力。