圆桌 || 六六再战京东——这锅究竟谁来背?

河南大学新闻与传播学院官微 2019-06-26 22:24:47


六六和京东又怼起来了。就在刚刚过去的3·15。


3月13日上午,著名作家、编剧六六在自己的微信公众号上发表了名为《无赖京东》的一篇文章,为自己的师姐维权。文内声称“在依法依规走正常投诉路线无门的情况下”,师姐程茉要求其一定要将京东劣迹公之于众,“以此避免更多消费者受害”



那么,在这场艰难的维权中,究竟谁该为这次闹剧背锅?


角度一:京东——态度反转的背后究竟隐藏的是什么?


不得不说,对于此次闹剧,京东公关确实表现得很失败。


首先,六六的文章发表于3月23日上午,而京东方面的声明却在3月14日上午才发表,前后相差了近24个小时。而就在前几日,自媒体大V@王左中右通过微博完成的对天能电池燃烧事件的声讨,从求助网友帮他维权,到维权成功,与商家成功协商出解决方案,前后不过24小时。两者对比,京东公关部的表现可以说是相当失败。



其次,京东发表从第一篇声明中所表现出的强硬态度更是惹怒了更多的消费者。不少网友声讨京东:京东的声明只是一己之言;京东发的声明太避重就轻;消费者不是傻子,承认错误,勇于改正才是企业发展之道;还有评论表示,顾客花了钱没有买到同等价值的物品,作为顾客肯定是受害者,京东至少不该为了自己的声誉,给商家圆谎。网友“月先生”则表示,问题本身不是问题,而是对待问题的态度


然而,事件却出现了大反转。3月17日晚间,京东集团CMO徐雷在微头条上回应了此事,向六六及广大消费者致歉,称会负责到底。


虽然,这歉是道了,但是,不少网友表示,徐雷的“致歉言论”,名为致歉,实则却是在自我表扬与自我宣传。经网友统计,该致歉言论对于六六及六六的朋友两个人的歉意描述仅用了140余个字,分配到每人身上不足80个字,而单单结尾段关于“建立客户卓越体验部”等疑似自我表扬和宣传广告的文字却用了100多个字!诚意缺失跃然纸上。可以说这是看似道歉实为挖坑的迂回之术。这种前倨后恭的态度反转,京东到底在隐藏什么?我们不得而知。但是,作为消费者,我们只需明白一个道理:体验为王



角度二:六六——是否过于滥用名人话语权?


的的确确,在“消费”这一过程中,六六方的确是受害的一方。但反观其发表的文章,六六称京东为“最大的无赖”,是“铁了心的包庇售假商家”,“有京东的保驾护航,商家们真的可以放放心心卖假货”......说出类似于这些的言辞激烈的话语,的确不是作为一个公众人物应有的气度。不仅情绪化,也显得极为不负责任


维权,是每一个消费者的正当权利。但是,尊重客观事实,理智表达愤怒,精神措辞,对自己的言论充分负责,也是作为消费者的责任和义务。尤其,作为一名KOL(关键意见领袖),更应该正确使用自己的话语权。动辄几十万的浏览量与阅读量,事关着公共舆论的走向。六六作为一位微博大V,发声更应该守住自己的底线,讲分寸,守边界。随便说些不负责任的情绪化语言,既有失水准又有失身份,更有失斯文,也不会因为“名人”的标签而免责




文 | 边婕


编辑:钟金辉 路广平

校对:李艺璇

邮箱:henuxcy@163.com

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