公众号里的内容自成一派，或温暖、或有趣、或深度，但从本质上来说，都是用户喜爱的内容。这些内容，往往都是戳中了用户的共鸣点，才能够引爆传播。对共鸣点的把控，是自媒体运营必备的核心技能。好的内容，自带传播属性，好的自媒体运营，懂得洞察用户心理。
一、不以用户为中心的内容，都是耍流氓
在自媒体时代，内容传播方式发生了翻天覆地的变化，内容从单向变为双向传播。纸媒时代，作者和用户之间很少存在互动关系，很多作家、编辑、记者不需要看用户脸色去生产内容。现在，一篇文章推送之后，用户是否喜欢，有什么反应，会通过评论、点赞等形式反馈给作者。如果我们还是按照传统的思路，写东西端着，懒得去管用户的需求，那肯定是做不好内容的。所以，在自媒体时代，我们要多多了解用户，制造他们喜欢的内容。就像谈恋爱的情侣，多多了解对方的想吃什么、想玩什么，对症下药，增进彼此之间的感情。
做传播，不用想传播，跳出来，回到本质，你究竟要影响谁？他们每天痛苦在哪？为什么焦虑？你能不能帮帮他们？我们都知道，运营的写作能力，是一栋大厦的地基，决定了你是否能做好内容，而洞察用户心理的能力，则是大厦的楼层，决定了一个编辑是否能制造出带有传播性的内容，把大厦盖得更高，更引人注目。写作能力加上用户能力，才是一个懂传播的运营高手。
二、三种典型的用户心理
随着传播方式的改变，用户心理也发生了大变化。受众不仅仅满足于消费信息，还更想要又快又多、有趣有用、阅读体验好的内容。
1. 又快又多
用户想知道得比别人快。刷屏事件出现后，大家都想知道得比别人快，然后在朋友圈、社群里面和别人分享，好像在炫耀自己：我先知道这件事的哦，你们快来看看！其次，用户还想知道得更多。大家平时看一些热点文章，里面的内容都会描述一下时间，搜集各路网友的评论、观点，整合到一起，让读者了解事件的全貌。
江歌案火遍大江南北，有一篇《江歌遇害案：煽动三十万人联名杀人，江歌妈妈的残忍，才是人间最后的温情》在朋友圈里面刷屏。这篇文章阐述了整个案件的过程，不仅有刘鑫的聊天记录、采访视频，还顺带讲了江歌小时候的家庭环境，把整件事情都描绘出来，给读者看。这篇文章的阅读量有上千万，3万个赞。许多人看了以后纷纷转发出来。
相对于简短的消息，用户更爱分享信息量丰富的内容。
2. 有趣有用
好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。自媒体时代的受众，更容易被那些好玩有趣的内容吸引，我们要讲究的是，如何把抽象的知识，用人格化的形象，加上幽默的口吻，讲解给受众听。在《你花800万买学区房，但我宁愿买这份育儿指南》这篇文章里，作者就以幽默的口吻，调侃解说新生儿的各个身体部位。当时，许多公众号都在剖析学区房引发的焦虑，但是这个账号就剑走偏锋，从新生儿的角度入手，引发了许多妈妈的讨论。做有用的内容相对来说比较容易，但是要同时兼顾有趣，就比较困难了，需要编辑非常熟悉用户的痛点。
3. 阅读体验
在这个眼球经济时代，我们要学会帮助用户节省时间，否则他们的注意力很容易被竞争对手夺走。整个公众号行业已经进入了下半场，我们不仅要写的好，还要照顾用户的阅读体验，让他们看得爽。某国民女作家的内容非常紧凑，而且短句很多，能够快速引导用户阅读，节奏把握得很好，看她的文章，就如行云流水，一气呵成。
除了阅读体验外，账号的颜值也很重要。关于文章的视觉设计，有一句鸡汤这么说：没人有义务，通过你邋遢的外表，发现你优秀的内在。在用户点开图文之前，对内容好坏的印象也往往来自于排版，长期保持一定的风格，也会塑造公众号的品牌形象。作为一名称职的自媒体人，应该以服务者的姿态提供内容，不仅要让用户觉得内容好，还要让他们看得爽（视觉设计）。
三、三点式传播法则
要想戳中用户的共鸣点，我们要懂得3件事：借势热点、死磕痛点、同行抄点。
1. 借势热点
热点如此多娇，引无数小编尽折腰。追热点自媒体小编必备的技能，也是让他们痛苦无比的一件事。每天都要刷社交媒体，来寻找选题，快速响应并撰写推文。刚接触追热点的时候，不知道从何入手，文章的阅读量不高，一个套路公式：热点关键字+内容定位+用户痛点。
2. 死磕痛点
痛点，就是读者平时日思夜想的那些东西，比如丑、穷、矮、胖就是一般大众的痛点，选题、10W+、热点、阅读量就是自媒体小编的痛点。我们需要明确公众号的细分群体，梳理出他们日常生活中的焦虑和痛苦，变成自己的选题库。同样是做高校类账号，有的账号就专门针对海外留学、有的针对一本院校、有的针对专科院校，也有的针对高校教师，只有做到细分群体，我们才有机会贴近特定的受众群体，贴近他们的生活。
3. 同行借点
作为一个称职的自媒体运营，我们除了关注自己账号的数据，还需要关注同行的账号，取其精华，去其糟粕。借鉴他们的选题灵感。这里并不是提倡大家去抄袭或洗稿，而是看看他们有哪些地方做得好，我们可以直接拿来用，而且，他们的选题也可以成为我们选题灵感的来源。大家可以多借鉴其它大号，或者同行的选题灵感，说不定运气好，你也能够写出一篇爆款文章呢？
作为自媒体运营，我们需要洞悉用心理，才能够成为传播高手。通常，自媒体时代的用户都想要又快又多、有趣有用、阅读体验好的内容。针对这3点用户心理，我们需要学会借势热点、死磕用户痛点、借鉴同行经验，来提高自己的用户洞察能力和传播能力。