头条|我院温馨服务奏凯歌,引来省级媒体关注和报道

通许县中医院 2019-05-08 18:52:31




近年来,我院坚持一切以病人满意为出发点和落脚点,相继开展了多种形式的温馨服务,产生了良好的效果,医院美誉度越来越高。同时,我院的做法也得到包括新闻媒体在内的社会各界的关注。3月6日,《医药卫生报》专门刊发了记者李季采写的《通许县中医院奏响温馨服务“三部曲”》一文,现转载如下,以飨读者。

延伸长度  扩展宽度  增加厚度

通许县中医院奏响温馨服务“三部曲”


本报记者 李 季


近年来,通许县中医院以温馨服务为抓手,奏响了温馨服务“三部曲”(延伸服务长度、扩展服务宽度、增加服务厚度)。2017年,该院门诊量达到42万余人次,出院患者达到4.5万余人次。


为患者提供温馨服务,不仅仅是看病、打针,还有更广泛的内容。通许县中医院有关负责人认为,服务不能仅仅局限于院内,还要延伸到院外。自2015年以来,该院以实施传统文化教育为切入点,引导医务人员对于延伸温馨服务做到思想认同和主动参与。2015年8月,该院成立了爱心捐助站,医务人员捐款、捐物,救助患者。每个月发工资后,该院医务人员都会排队到爱心捐助站捐款。家庭困难的住院患者除了可以在这里免费领到衣服,还能收到医务人员送到病床前的爱心捐款。截至目前,该院累计发放爱心捐款46万元、衣物1.3万余件。该院专门成立了一支由500余人组成的志愿者队伍。在工作之余,志愿者走进敬老院,为孤寡老人义诊、洗头洗脚,送吃的和穿的。这些举措把温馨服务延伸到了社会的角角落落,赢得了广大群众的赞誉。


带着小孩儿到医院看病,往往令家长们很头痛。目前,不少医院的候诊大厅、输液室经常回荡着孩子们的哭闹声。如今,在通许县中医院儿科病区,孩子们快乐地滑滑梯,玩摇摇马。2017年10月,该院投资300多万元在院内建成3个儿童乐园,安装了游乐设施,每天免费开放,孩子们在打针、输液之余有了好去处。


到医院看病,大家常常为停车发愁。通许县中医院投资200多万元建成立体车库,解决了患者及家属停车难问题,受到患者及家属好评。


“这里的服务很到位,护士们随叫随到。看到护士们在病房门口,我们很放心!”患者对通许县中医院的优质服务表示满意。


2017年7月,通许县中医院在每个病区都设置了2~4个“流动护士站”。护士们把治疗车停在病房门口为患者服务,服务的好坏由患者评价。该院将这项工作纳入绩效考核范围。患者从住院到出院,责任护士都无微不至地照顾,第一时间掌握患者的病情变化,及时告诉医生,以便医生及时处理。与患者沟通的时间多了,护士感觉更亲切,医生感觉更满意,患者感觉更温馨。


此外,通许县中医院还开展“服务明星”评选活动,将所有医务人员进行公示,接受患者的公开投票,每个科室评选出两名“服务明星”(医生、护士各一名),并进行表彰。这样既能让医务人员把温馨服务的理念贯穿到工作的每一个环节,又能让他们服务起来有明确的目标。




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