一句话概括总结情感营销——人们购买的不是东西,而是他们的期望；人最控制不住的往往就是自己的情感。
这是一个情感经济的时代，情感正在创造品牌、财富、乃至一切。早已经有企业意识到了情感的重要性，并且在企业经营中打出感情牌。
几年前，有一条哈药六厂的公益广告，广告内容大概是这样的：工作了一天的年轻母亲回到家，晚上给自己的孩子洗完脚之后，又给自己的婆婆端去了一盆热水洗脚。小孩子在好奇心的驱使下，偷偷跟在了母亲后面目睹了这一切。之后，乖巧懂事的孩子也为妈妈端去了一盆洗脚水，并用稚嫩声音说道：“妈妈，洗脚。”
广告一播出，就在社会上引起了强烈的反响。几乎每一位观众都被这位孝顺的年轻母亲以及乖巧懂事的孩子而感动，同时这部时长仅一分钟的广告也被观众们贴上了“最朴实”“最感人”“最成功”“最具教育意义”等标签。哈药六厂也因为这一条广告走进千家万户观众的内心。
这条广告之所以能够产生强烈的社会效益，与其所传递的情感能量具有密不可分的关系。百善孝为先，而这条广告就是抓住了中国自古以来传承的“孝道”，用简单的小事传递大爱，引起了千千万万民众的共鸣，激发了他们对这种情感的认同。
其高明之处，就是从民众的情感诉求出发，直击他们内心最柔软的部分，引起情感共鸣，这就是情感营销。
情感互动就是指与消费者建立亲密关系，传递品牌核心价值，利用一切机会与目标受众互动，了解用户的真实需求。可以通过为消费者提供增值服务的方式来加速品牌的传播。
大众：影院互动营销：“开车别看手机”
如今，手机已经完全侵入了我们的生活，因为开车看手机酿成的交通事故也在逐年递增。如何有效的向人们强调“开车看手机的危害”，大众的互动广告让人印象深刻。
家庭运送不是一项复杂的服务，也不是创新型的服务，但当这项服务与沉重的饮用水产品联系在一起，就为品牌增添了不少的人性关怀，也为品牌增加了许多与消费者互动的机会。
所谓的体验营销，就是运用看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)等手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考 (Think)、行为(Act)、联想(Relate)等感性因素和理性因素，从而重塑消费者的思考方式，并最终让消费者认同品牌的营销方式。
这种营销方式主要是从体验和情感的角度来攻克消费者的心理防线，与消费者建立的联系更加紧密，通过这种方式形成的品牌黏度也更高。
共鸣体验的基础：产品为王+体验至上
消费者在进行“消费体验”时的心理属性取决于产品本身的属性，而产品的属性大致可以分为三种，分别是感性、理性以及介于两者之间的属性。相应地，有着不同需求的客户也就有着不同的心理属性，能否抓住消费者的心理属性是决定体验营销是否成功的关键所在。企业必须要充分了解目标受众群体的心理属性，并将之与产品的属性有效地结合在一起，这样才能营造出行之有效地体验活动，使得消费者与产品之间产生共鸣。
实施产品体验营销需要考虑4个因素:
一、设计的活动必须能够充分地对产品进行展示
二、营销媒介必须得到充分地利用
三、充分地调动起消费者的积极性与参与热情
四、消费者的体验口碑要充分、积极地推广
客户端软件+用户:提升用户粘度和忠诚度
以手机QQ为例，2003年手机QQ在移动梦网百宝箱正式上线，同时开始运行其终端内置策略。2006年对手机QQ来说是一个重要的分水岭，在这一年，手机聊天模式进行了变革，平台服务模式也开始走向细分化，所有版本的更名和实行费用全免。
而服务集成和免费策略是推动QQ在移动门户发展的重要因素，不仅实现了用户的快速增长，同时也增强了用户的黏性，“软件+门户”模式在腾讯内部也实现了全面渗透。
感官营销就是在市场营销中，利用人体5种感官，开展体验式情感营销，为消费者创造一种全新体验 ，以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人，让消费者在参与的过程中调动感官感受，从而接受刺激产生购买欲望的一种营销模式。
听觉营销：增强消费者对品牌的认知度
不可否认的是，像视觉形象一样，听觉也能够让消费者加深对产品的了解及认识，这也就意味着，听觉营销也有很大的发展空间。
2014年获得奥斯卡最佳动画长片奖的《冰雪奇缘》在上映之后，其主题曲《Let It Go》风靡全球，并斩获奥斯卡最佳原创歌曲大奖。以广告为例，英特尔电脑的营销广告中播放《IntelInside》的音乐成为其独特标志。
嗅觉营销：强化消费者对品牌的联想记忆
K11商场为了了解消费者对味道的偏好，专门做过一项调查，结果发现大多**性消费者都比较喜欢香草味道，因此商场内到处散发这一种好闻的香草味，这不仅延长了消费者在商场中的逗留时间，同时也让K11的定位变高。
国际顶级航空公司德国汉莎航空为了能够帮助旅客缓解在飞机升降过程中产生的不适感，让每个座位都能散发一种由蜂蜜、香草、热面包以及母乳混合而成的一种香味，为旅客营造一种更加温馨、舒适的乘机环境。
味觉营销：提升消费者对品牌的忠诚度
《舌尖上的中国》包括“自然的馈赠、主食的故事、转化的灵感、时间的美味、厨房的秘密、五味的调和、我们的田野”7个部分，通过对传统美食劳作到美食创新等内容的探讨，像观众展示和传递了千年以来中华民族的饮食文化和变迁，赋予了每一种美食更多的文化价值和内涵。这种探索也极大激发了观众的味觉和嗅觉共鸣，让人们愿意主动跟随片中的脚步去品尝那些诱人的美食，就像“乡愁”是一种无法割舍的情怀，不管是从南方到北方，从国内
到海外，所谓最好吃的菜是妈妈做的菜，最好的东西是故乡的东西，最好的回忆是童年的回忆。《舌尖上的中国》勾起的不光是对美食的垂涎，还有流泪的冲动。
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