我依稀记得，前不久京东出现了一个“假茅台事件”。后来，茅台打假办确定了京东所售茅台确为假货，而且京东方面承诺可以“假一赔十”。
凭我一直以来对京东处理假货事件的印象，我原本以为，这事儿到此就该结束或不了了之了。没想到，5月24日，茅台官方公众号“茅台时空”发了一篇看起来温柔却十分有力道的文章，对京东平台出现的“京东假茅台事情”做出了说明。
据该文章，茅台董事长李保芳在5月23日股东会期间回答投资者关心的“京东假茅台”问题时表示：“作为战略合作方，茅台期待并相信京东能查清事件真相，让消费者恢复信任。”
文章还特别说明：据茅台一部门负责人介绍，京东假茅台风波经媒体披露后，茅台已暂停对京东自营的供货。
李保芳最后表示，“我们相信刘强东先生和京东商城会处理好整个事件，并找到问题的症结。”
该文一经发布，引发了媒体对“京东假茅台事件”的进一步关注。媒体纷纷以【茅台暂停京东供货，相信京东能查清事件真相】或【茅台董事长李保芳回应“京东假茅台风波”:相信京东能查清真相】为题，对此事进行了报道。
这让原本不想就“京东假茅台事件”浪费笔墨的我，突然觉得这个事情很有意思了起来。
品牌倒逼平台，非常之罕见
从“茅台时空”的的文章看，这篇文章非常的理性平和、有礼有节。但我们看茅台的处理：先是暂停对京东自营供货，并以一个部门负责人之口吻表述。茅台董事长李保芳呢，则直指问题核心——找到问题的症结，我相信你刘强东和京东商城。
以白话简而言之：我先停了你的货，坐等你把真相搞清楚。
这样的处理方式，可以讲非常具有“茅台风格”——入口顺滑、持久留香、回味不绝。对饮者不上头，对刘强东应该是很上头的。不得不佩服，官员出身的李保芳，还是非常有水平。
通常而言，电商平台出现假货，往往都是平台上的品牌或者卖家自己售假，。因此，多半都是平台要对品牌或商家进行各种规范、处理。
“京东假茅台事件”却彻底倒了过来，强势品牌跑在了平台的前面。一方面，尽管京东已经两次回应，但最终迟迟没有搞清楚最终真相，品牌也怕自己名声受损；另一方面，品牌方对平台方提出了明确要求，直指平台及平台老大，你要去面对问题的症结。
这个点，为什么让我觉得兴奋呢？
这源自于我一直以来对品牌电商的一种理想化情结：我认为，在将来，如果一个品牌真正做到了成熟或者强大，其自身官网的销量一定应该占据主导。
而现在很多品牌，成为平台的附属，完全是依靠平台的鸦片式流量成长起来的。从长远看，根本不利于培养出真正的中国品牌。而非品牌官网的平台销售，鱼龙混杂，给假货无形中也创造一定的生存空间。
在美国，除了亚马逊之外，在线上销售方面，许多都是企业或品牌的传统官网在主导自身产品的销售。在国内，小米早期在这方面是做得最好的，后来考虑到追求全渠道的销售规模，自有渠道的比重应该有所下降。
因此，品牌方的强势，品牌力的凸显，让品牌不必完全依附于平台，或者对你平台做得不好我就断你的货。这更接近于一个品牌给用户更好服务、更好品质、更好性价的关系本质。
以茅台今天的品牌地位，如果茅台加强自身官网的电商服务建设，不依靠平台进行销售也没啥大问题。这样，茅台的利润空间还会提升许多，或者可以给消费者的让利空间会大许多，并可以此扩大销量。假如出现一种极端情况，茅台所有电商平台停止供货，只在茅台官方商城销售。我一定会更相信官网买到的一定是真茅台，除非茅台内部员工造假。如此以来，线上假茅台的生存空间自然瞬间消失。
想到这里，我还专门去茅台的官方商城看了一下，发现上面除了卖各系列的茅台酒外，还卖自己其他酱香系列的酒如茅台迎宾酒、赖茅、贵州大曲、汉酱等。令人惊喜的是，上面居然还有贵州的腊肉、腊猪脚、猪油、油辣椒。以后买茅台和家乡味，我多半就首选官网了。
希望，未来出现更多的品牌，可以不要寄生于平台，自己活出强大。不过，我们会先走过一个平台电商“分久不合、合久必分”的漫长的商业发展过程。
京东难解假货之痛，要痛下决心
茅台的老大站出来发话，其实已经是给京东及刘强东一次狠狠的打脸。
据“茅台时空”原文：远在美国的刘强东已经安排京东高层日内访问茅台，共同沟通此事、查明原因，寻求解决办法杜绝类似现象发生。
显然，这次京东可能不能只通过“道歉”和“表态”、“赔偿”来解决问题了。毕竟，品牌方已经把大大的问号抛了出来，如果京东一直没能给出真相，对京东品牌的伤害无疑是极大的。
这里，还是要再次卖弄一下我自己总结的《深度干货:危机公关12字诀》（点击书名号内蓝字可查看）。“京东假茅台事件”的危机化解，首先还是要弄清危机事实：
假茅台事件中，京东要搞清楚哪些事实：
1、茅台酒到底是不是被掉包？
2、目前怀疑被掉包，若真实不是被掉包，已经入了京东仓库的货怎么变成假的了？这里要查起来，问题会异常可怕。这种情况下，京东该如何收场，会面临着上次回应“六六假货投诉”时一样的难题，售假货被解释为被掉包，与“是发错货不是假货”，逻辑类似。因此，可能会面临更大的信誉危机。
3、如果真的被掉包，那就明显爆出了京东重金投入的物流体系的漏洞。虽然说人为因素是最为复杂的，但这给品牌合作方及用户而言，都是巨大的安全感的伤害。一批假货，从入库到最后销售，均未发现，。
4、即便以上事情全部理清楚：假茅台事件这一个事情，本身只是现象。背后更严重的危机在于：对京东自营品质信心的降低是真正的危机，自营可是京东真正的核心阵地。
5、京东不断出现假货问题，虽然每次可能都是孤立事件。但是，用户不懂得一事看一事，他们会形成京东“假货印象”的记忆。这是真正的更大的危机。
6、这次危机的主体：除了买到假茅台的受害者，还包括供货方的国企、品牌方茅台、围观的消费者，每一方都有各自的利益诉求，处理不好就会很麻烦。
7、从目前来看，大家都还处于一个期待真相的过程，危机的传播面虽然已经很广但还未到非常严重的地步，接下来如何处理非常关键。
这些事实不搞清楚，压根就不算找到问题的“症结”。希望京东能够提升自己的危机认识，并抓住本质解决问题。
从目前看，京东在最初两次的回应速度上是没有任何问题的，态度也都很好。最期待的还是京东对假茅台事件的处理，能不能做出“深度”来，这才是解决危机的根本。
从京东处理六六替友投诉假货案件来看，京东的危机处理深度上，勇气似乎还不够。
六六危机暂时化解以后，京东做过一次价值观升级，但对六六事件中后来说到的“彻查”不知下文如何。按照危机公关做法，通常不能反复提及伤疤，但是我们要看事实——即便最后达成了六六及其朋友的谅解，但在用户心目中留下的印象是：“假货是坐实了”、“具体的真相人家都不追究了，我们就别瞎操心了”。这其实是一种让用户内心“凉凉”的做法。一次次这样的品牌声誉叠加，假货的标签就真的被贴上了。危险！
即便是为了不多次自揭伤疤，后续的彻查及处理也是应该有的，公布可以公布的，用户一定会因为你的勇气、决心、真诚而再次“路转粉”。
对应到这次“假茅台事件”，也是同理。如果京东仅仅是停留在灭火上，仅仅是停留在安抚茅台上，下一次也还会出现别的假什么事件。
根据我的《深度干货:危机公关12字诀》理论：一个危机的结束，同时也是另一个危机的起点。如果我们不做反思和业务重塑，迟早会重蹈覆辙。
因此，一个危机处理完后，还要这些工作要做深：
1、复盘整个危机产生的过程，各相关部门都应该做出相应的思考和反省；
2、对涉及业务环节中存在的疏漏或者不到位之处，进行调整、整改；
3、建立防止同类事件再次发生的预防机制，真正做到消灭危机背后的小火苗；
4、严重一点的，要重塑企业制度和企业文化。
在厘清事实逻辑、查明真相、拿出解决方案后，按照这样的处理逻辑，对于不断被假货困扰的京东而言，是一次刮骨疗伤的过程。有些毒瘤该去除，有些腐朽该割掉。
我想，这才对得住，刘强东一次次在假货上的信誓旦旦，这也比较符合刘强东的“强悍”作风。而对于京东各体系的员工，一次次让老板被打脸，打多了都麻木了，于心何忍？
每次我说京东的假货问题，都会有杠精出没：现阶段电商要搞定假货问题很难，又不是京东一家。这样的神逻辑会害死人，别人有假货所以我有假货就该被原谅？如果按照这样的逻辑，我劝大家以后买东西直接上品牌官网、吃喝的直接从源头定制，这也是我期待的理想生活。干脆，这些平台电商就关门不干了！
显然，凡事要多从自身找原因，京东的假货问题，如果自己做得足够多、最够深、足够好，消费者的眼睛一定是雪亮的。
就在本文快结束的时候，“茅台时空”再度发文。文章提及：双方已经召开座谈会，京东表示了道歉，茅台官方表态相信京东能够处理好并给社会和消费者一个交待。同时，双方确定了要加强合作。
显然，能加强合作的前提一定是这次“假茅台事件”最终能够得到满意解决。
对京东而言，假茅台是一次契机，成败完全在自己。茅台董事长李保芳在坐等答案，那些对京东还心存希望的用户也在坐等答案！
如果没有真相，像某药酒一样不了了之，谁还上京东买茅台？谁还敢喝在京东买到的茅台？
未经授权谢绝转载，申请转载请查看转载说明，联系微信：794336173
前天，海哥也开通了知识星球。我给不了你任何的承诺，我会坚持自己的做事原则，我会努力对得起你我的每一次相遇。觉得愿意跟海哥玩耍的朋友，欢迎加入。
10w+及热文推荐：
致魔鬼：我与你深情对望，不是你死就是我亡！
深度干货:危机公关12字诀
在北京，每天有100万人在假装谈合作
中国式共享经济，消耗超1000亿，几乎全军覆没