百度刚上任的PR,这回怎么“阻止”自媒体人发声?

蓝鲸浑水 2019-05-14 16:41:57

随着青年魏则西的离世,百度的公关声明又一次成为了“自媒体热点”。


但你可能并不知道,魏则西已经离开这个世界将近二十天。


为什么直到今天,这件事才突然获得了爆发性的关注?


"今天道"(ID:jintiandao1984)可能是第一个关注此事的公众号,创始人骁遥,昨日08:24发布了《人都死了,百度能不能少一点套路》。


就此,浑水独家联系了“今天道”的创始人骁遥,为我们还原了事件发酵的过程:“从魏则西去世到现在半个多月,百度能做的公关防御应该早就做完了。万万没想到成了现在这样子。”


“从公关角度看,百度公关部门反应过激。最开始的舆情源是:魏去世后,张小北等知乎用户在微博里转他的回答。


结果百度发声明,试图撇清关系,遏制舆情的发酵。其实开始是成功的,但是问题就在那个声明——引起了情绪反弹。”


一、魏则西离世的二十天内,发生了什么?


以下情况由公众号“今天道”创始人、自媒体人骁遥透露:


魏则西父亲的发布的逝世消息很早,在4月12日去世当天。但是并没有与百度出现太大联系。

4月27日,记者孔狐狸发布关于魏则西的消息,王丫米等人转发,后设置为自己可见。孔自己澄清,不是被公关(见其置顶微博)。随后,因为这个“作者自己可见”的微博,在4月28日被著名影评人张小北等加V用户转发。


这个时候,百度应该发现了问题,并在4月28日发布了17:50那则声明。

大概出于愤怒,他发了截图魏则西自己的知乎答案的微博,时间是4月29日17:57。这条微博目前转发过2w,7000+赞。这个时候,舆情才真正有了苗头。


可见,一个舆情点形成,媒体人意义是重要的:他们能凭借专业敏感发现问题,找到议程,最后形成传播。王丫米30日凌晨发布了微信,截图百度声明,批评百度管理混乱。我觉得这事件非常蹊跷,到微博知乎找了一圈信息源,觉得有的一说。

我们在知乎:“如何看待百度推广针对魏则西事件的回复?问题下”的回答时间是4月30日上午9:30分。文章是在8:30写完的。首发公众号“今天道”,然后发了知乎。当时问题下关注6人,我们第一个回答。

评论以后,我们没觉得会变成现在这样。毕竟事情已经过去了半个多月,百度要做的公关防御应该早就做完了。后来多名发声的自媒体人,应该起到了很大程度的推波助澜。


二、这一次,百度的公关声明又成了“自媒体热点”?


今日01:31,百度推广官方微博又发了声明。


“针对网友对魏则西所选择的武警北京市总队第二医院的治疗效果及其内部管理问题的质疑,我们正积极向发证单位及武警总部主管该院的相关部门递交审查申请函,希望相关部门能高度重视,立即展开调查,如果调查结果证实武警二院有不当行为,我们全力支持则西家属通过法律途径维权。 


青年患病离世,和百度有什么关系?


粗略归纳一下事实:魏则西为了治疗滑膜肉瘤,通过百度搜索,找到了排名靠前的医院治病。在为“先进技术”支付了高额的医药费后,发现医院口中的先进技术早被国外淘汰,最终病重亡故。


此前,在4月28日,百度也发过一份声明:



百度这则公关声明中提及医院资质,表示:“公立三甲医院、提交给百度的资质齐全”提及亡者家属,表示:与则西父亲取得联系”。提及百度,则表示:“百度愿继续努力,不给虚假信息和违法行为留下可乘之机。”


这份百度的公关声明,在自媒体圈扔下一枚炸弹:这究竟是慰问吊唁,还是急着甩脱责任?


三、自媒体人看来,什么是人性最大的恶?


今天公众号有槽(ID:Dr-Venting)《一个死在百度和部队医院之手的年轻人》刷爆了朋友圈,文中提及:


“年轻的魏则西去世了,他在死前将自己被百度公司、被部队医院和医生欺骗,视为人性中最大的恶。


此前有自媒体人质疑百度竞价广告的操作不合规、披露部队医院被莆田系承包的种种弊端,然并卵。”


什么是人性最大的恶?


小道消息(ID:WebNotes)的冯大辉在今天的推送《青年魏则西之死》中提及:


缺乏有效的监督,相关的法规缺失,才会让这些骗子医院至今还在招摇撞骗。这个链条上的所有人都有罪恶,


如果我们每个人不能对医疗和健康知识有个基本的认知,如果那些作恶的信息提供商不能被监督不能被严惩,如果那些骗人的医疗机构没有得到法律严惩,还会有更多的魏则西被骗。


公众号“钟二毛”(ID: zhongermao1995),在今天的推送《也谈魏则西之死:百度,请严格筛选你的“应召女郎”!》中提及:


有人说,百度推广,给钱就上、竞价排名,说得好听这是商业模式,说得难听这是妓院。


这比喻,是否有道理,钟二毛不议论。但退一万步说,百度即使是妓院一个,也不妨严格筛选你的“应召女郎”。


否则,仅仅是赚快钱的事业,终究还是做不长久的。



搜索事件关键词“魏则西”出现的结果


自媒体人对百度、相关医疗机构都表示出了质疑:


文字来源于“有槽”的《一个死在百度和部队医院之手的年轻人》


上图文字为:我是无神论者,但在这件事情上我期待有报应,我希望涉事的所有人,包括医疗监管官员,百度的人,医院的人,康新的人,柯莱达的人,夜里能听到魏则西和其他受害者的哭声。


做字创意的自媒体人王左中右(公众号“王左中右”ID:iiiidea)在朋友圈中发了一张图:


(图片来自:王左中右)


四、今天道:可能是第一个发声的自媒体人


可能是第一位“帮助百度上热点”的自媒体人,是公众号"今天道"(ID:jintiandao1984)的创始人骁遥。


昨天早晨8点24分,“今天道”第一个关注发布了关于这起事件的文章《人都死了,百度能不能少一点套路》。


“昨天刷知乎,一个叫魏则西的用户离去了。他的父亲用该账号证实了消息。”


(“今天道”公众号截图)


并在文中提及:“前段时间,因为血友病吧事件的爆出,全网都在质疑竞价排名、卖贴吧、与莆田系勾结等营利方式的恶。”


“今天道”在分析百度推广在此次事件中的申明中说:

简单概括吧:魏则西自己认为,恶医院庸医是最大的恶,与这个“恶”遭遇直接自百度搜索:它是搜索结果排行第一的医院。百度的声明则在极力证明:这家医院是有资质的,出了事别找我。至于谋财害命的医院交给我们竞价排名的钱,我反正是收了。


五、百度公关危机,暴露的不只是百度的危机


“侠客岛”(ID:xiake_island)账号主体是人民日报海外版编辑部,此前曾针对百度"血友病吧"事件,发表文章《【解局】百度公关危机,暴露的不只是百度的危机》


文中提及:”在人命关天的医药领域,百度贴吧通过承包的方式,放进来了一批资质存疑的医疗机构和个人。”


而在事件发酵后,百度也在2016年1月发布了正式声明:“停止一切病种类贴吧的商业合作”,引入有权威资质公益医疗组织担任贴吧吧主。


为什么百度要这么做?


去年年底10月,百度新兴业务对外合作总负责人李政曾表示,医疗健康在百度收入中的占比已经达到了35%。他说的另外一句话是:“虽然之前的商业变现模式广受诟病,但医疗仍是百度输不起的行业”。


百度推广≠广告?


公众号 ItTalks(ID:wwh_33330533)在题为《关于百度,这是一篇很意识流写法的文章》说:“现在我要说百度最大的恶了。百度不知道使用了什么法子,在过去的诉讼中,让管理部门支持了它的诉求:百度推广不是广告。” 


08年上海地区的一场诉讼纠纷中,上海市二中院审理后认为,百度竞价排名并非广告,百度提供的竞价排名这一网络营销推广业务作为一项新的互联网技术,与传统的广告业务不同,因此百度不承担发布虚假和侵权广告责任。


09年一起和某医疗机构的官司中,百度的律师辩称:“竞价排名服务搜索,目的为第三方网站提供技术服务,并对已有的网站链接进行优先排序,并没有超出搜索引擎定义,也不直接发布第三方网站的内容,所以竞价排名绝不是广告,因此百度也不是广告的发布者,不承担广告发布者的义务。


在百度财报里有一个称呼叫做:网络营销营收。 


六、百度刚上任两周的公关,会怎么阻止自媒体人发声?


央广网在今年一月“血友病贴吧”的报道中表示:


从10年前开始,百度的主要盈利模式就是搜索页面的“竞价排名”。曾因为与莆田系合作屡遭用户投诉,虽在重压之下和莆田分手,但上面仍充斥着虚假和不实信息。当百度出卖了40%疾病类贴吧被曝光后,百度彻底失去了人心。


报道称,李彦宏在百度内部IM软件上针对此事发声:


“我们在运营商、产品上、市场公关上都有做的不好地方,尤其是公关应对不够及时造成一次大危机,舆论完全被带跑了,我们的声音被淹没,导致公众注意到我们的商业模式,甚至对百度的价值观产生了质疑。


我坚持认为我们的价值观是好的、高尚的,我们是亿万中国人最主要的信息源,我们的商业模式没有根本性的问题,全世界的搜索引擎商业模式都是一样的,但任何商业模式都不完美。”


事实上,这两周百度公关也经历了一次换血。


新浪科技 4月14日下午消息,百度总裁张亚勤今日面向大市场部发出内部信,内部信中对百度大市场公关做出人员调整。


内部信称,原百度公关、内部沟通部负责人开莉由于个人原因将离开百度,搜索市场部副总监熊赟将轮岗担任公关部、内部沟通部负责人。


据百度百科显示,熊赟毕业于北京大学信息管理系,获硕士学位。2007年加入百度,历任企业市场部、大市场运营管理负责人,用户消费业务市场部总监;2015年7月担任搜索市场部总监,全面负责百度搜索用户产品市场、百度推广大客户和中小企业市场及百度联盟的市场工作。


“贴吧之父”俞军曾说过:“你们怀念我,我怀念 Google。百度的核心问题首先是价值观,然后是激励机制。”


这次,百度刚上任的PR,又会做出什么动作呢?


关于贴吧事件,此前百度PR的动作:

今天,百度PR都忙着对自媒体人做了些啥?


感谢微信和各位坚守自己的自媒体人。


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