别骂315了,它的套路你根本没看懂

金错刀 2020-03-25 14:00:06

文/金错刀频道


“3·15”晚会还没开,嘲讽就已经准备好了预热!



果然,昨晚播出后,“3·15”晚会迎来了各种炮击。

 

 先是媒体来一波:


然后网友也来了:


看到来自民间如此多的吐槽以及很多并不和谐的声音,刀哥觉得,中消协应该高兴的,一方面,“3·15”在公众心中是有很高的地位的,更重要的是,这么多年的“3·15”做下来,如今全民的维权意识相比若干年前提高了N个档次,公众的各种吐槽和问题曝光、维权诉求,应该成为中消协更好地服务消费者的指南针。

 

反倒是那些被消费者们吐槽、曝光的产品和企业,应该小心了,公关、营销做得再漂亮也掩盖不了事实。

 

再说“3·15”晚会,我们都希望中消协将所有真实存在的问题全部曝光出来,狠狠点名,但是这档节目本身,教育与宣传的意义更大于简单的曝光和披露、问责、处罚。

 

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那些年“3·15”晚会的重点

 

我国“3·15”消费者权益日从1987年开始,4年后,有了第一届“3·15”晚会。从第6年开始,每年的“3·15”晚会都会有一个主题,算上2018年,一共22个主题。

 

仔细看下图,这22个主题,都很有时代的特色!

 

(截图自百度百科)

 

很多人都将这22个主题,分为四个阶段。

 

第一阶段:1997年到2002年,引导大众正确消费

 

这期间,人们的钱包鼓起来了 ,但被穷怕了,反而在花钱上畏首畏尾,不信质量,只看价格!

 

所以这一阶段强调的是让消费者越来越懂行,避免遭遇过去“坑蒙拐骗”、真假莫辨的“野路子”。

 

第二阶段:2003年到2005年,提倡消费维权

 

经济环境的变化,带来了新的消费问题——消费者如何维权?

 

维权意味着对各种大众行业提出了新的要求。消费者维权,不光要靠消费者协会,企业也要承担这部分责任,不能再把消费者当傻子。

 

第三阶段:2006年到2012年,谈企业责任

 

这个阶段主要强调的是:好企业,不仅仅要为消费者服务,更重要的是,要承担其所肩负的社会责任。

 

第四阶段:2013年至今,突出“新”和“品质”

 

这个阶段突显了一个“新”字,新的消费形式,新的经济形态,新的行业形态,新的消费者地位,新的消费者关系。

 

近年来,互联网以一种前所未有的速度将我们生活中的一切带入了一种全新的状态,以互联网为依托的新消费形式在、行业形态更加精细化地深挖着市场的需求,无论是服务的模式还是产品的种类,都得到了极大的丰富,而其中有着诸多炒作、伪需求的存在。

 

不难看出,从打假,到维权,再到纠风和求真,“3·15”对于普通消费者和整个中国各行各业来说,其角色是在一步步变化着的,引导、教育、强化意识、全社会监督、全行业自律,这才是“3·15”的人设,既是示范,也是普法、科普和警示。

 

论及消费者自身这些年来在消费意识上的变化,或许连我们自己都说不清。

 

2


那些年“3·15”如何“带坏”消费者、逼疯大企业

 

1996年,“3·15”晚会报道了17岁少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容的案件。一年后,责任方被判赔偿贾国宇27万元,其中残疾赔偿金10万元,成为我国首例精神损害赔偿案件。

 

1998年,“3·15”晚会对传销活动进行了曝光,一个月后传销被国家明令禁止。

 

2008年、2009年,“3·15”晚会连续两年曝光了垃圾短信群发和个人隐私泄露问题。

 

2009年2月28日,出售或非法提供公民个人信息的行为,被纳入了刑事处罚的范畴。(以上资料摘自:云掌财经)

 

最近的一次大规模打假发生在2017年11月,一大批涉假电商及涉假产品被曝光。

 

 “3·15” 被吐槽甚至被骂的点并不难理解,但此时刀哥觉得每个人都应该为彼此点个赞,虽然这个时代信息大爆炸,注意力被打得碎成渣,我们还在关注着这些与每个人的利益切实相关或者自己并没有遭遇过的问题。

 

论维权意识,我们绝对超过了“3·15”的预期。

 

根据腾讯财经于昨日发布的调查报告显示,当消费者的权益受到侵害时,38.7%的消费者会第一时间与消费品卖方协商,36.9%的消费者选择向消协等有关部门投诉!

 

另外一个吐槽的出发点,在于对于被曝光问题的“播出即处理”,没有在会上被曝光和点名的产品和企业,不会被立马处理掉,这是人们内心最真实的想法:“我们就是要看到这些问题企业被处理,问题产品全部被查抄”。

 

“播出即处理”应该称得上是历年“3·15”的一个传统了。

 

但处理之后呢?还会有同样的问题再次出现。

 

所以处理的根本目的还在于警示、警告。

 

2007年,时任全球手机界老大诺基亚的5500手机键盘频繁脱落的问题在“3·15”上率先被踢爆。

 

公众一片哗然,如果是在今年,刀哥想,网友的声音中肯定会出现“诺基亚没去公关吗”?

 

当时,诺基亚公司先后发布两次声明,第一次声明为在一年内免费为用户更换nokia5500键盘,第二次声明是对于已付费更换键盘的用户进行退款补偿。

 

2015年,国字头的移动、铁通等通信大佬上榜“3·15”晚会,因为他们给骚扰电话,提供了各种信息支持。

 

消息被曝出后,中国移动回应称虚假呼叫严重侵犯了消费者权益,已责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃处理。

 

同时中国移动表示,将进一步完善相关管理制度,不断优化拦截规则和系统性能,努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。

 

同年,银行口多家大行也因内部员工出售客户信息,被“3·15”点名批评。

 

2017年,互动百科被点名“最大虚假广告垃圾站”,因为在互动百科里,甚至可以通过金钱来购买一些不符实际和标准的词条。

 


经过“3·15”晚会的曝光,互动百科最终也给出了道歉与回应,进行整改。

 

当时也有不少网友直言,有多少百科是干净的呢?这番讨论,最终还引发了“百科界”的一波自查和警醒。

 

半亩制药、苹果、三星、饿了么等,都直接或者间接因为“3·15”进行过整改。

 

马云还成立过“打假队”,号召全民打假。

 

我们不需要为“3·15”叫好,更应该为我们自己欢呼。

3

 

看“3·15”,我们到底应该看什么

 

每年看完“3·15”,都会有人愤怒或无奈,为什么“3·15”晚会越来越那么的不“强势”,越来越不“给力”,

 

“3·15”晚会选择曝光了谁,很重要!因为如此大的媒体平台,骂或夸,都必然会引起全社会关注。

 

但我们作为创业者,更要清楚“3·15”的重点,这并不只是一台把大众不知道的肮脏骗局公之于众的节目,它更代表的是公众在关注哪些行业。

 

未来国家,想要一个怎样的企业?

 

我们,需要一个怎样的消费环境,打造一个怎样的消费环境?

 

在人人自媒体的时代,我们每个个体凝结成的才是最大的“3·15”平台,而不是一台晚会。


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