案例一：
消费者向我们投诉在康师傅香辣牛肉面菜包里发现两条虫子，记者对该投诉审核后予以曝光处理。
根据《消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”、第二十三条：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；......经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”的规定。
消费者如发现康师傅方便面调料包里存在异物这样的质量问题，可以要求退货，并可以要求康师傅承担购买费用、运输费用、造成人身损害方面的赔偿责任。
根据《消费者权益保护法》第五十六条、《产品质量法》第四十九条、第五十条的规定，如查明康师傅生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，或在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，工商行政管理部门或者产品质量监督部门责令其停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款。
有违法所得的，处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，并处没收违法所得；没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
案例二：
2015年11月12日，淘宝多家店铺被曝恶意刷单致使消费者人财两空。“品牌家纺折扣A店”等多家淘宝店铺谎称有一款很划算的四件套，原价1000多，借双十一做“免费试用”活动。
然而消费者收到货物后发现所谓的“纯棉绣花精品”四件套质量非常差，淘宝卖家也人间蒸发。淘宝卖家所售商品从997元到1280元不等，，消费者接近200人，损失近30万。
律师解读：
文莉莎律师：
按照淘宝的开店规则，经营部分类目商品的卖家必须缴纳“消费者保证服务”保证金，这部分保证金由淘宝冻结，在卖家未履行消保承诺，买家权益受损且买家要求卖家处理未果的情况下，淘宝有权根据相关证据材料和规则自行判定，并直接从卖家的支付宝账户直接扣除相应款项赔付给买家。
所以，本投诉所描述的情形第一种救济方式可以是找经营这个平台的裁判即淘宝解决争议。
如果淘宝疏于解决或表示解决不了，根据《消费者权益保护法》买家可以采取第二种救济方式，即要求淘宝提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，然后以此向消协、。同样根据消法，如果淘宝不能提供卖家的相关信息，则买家可以向淘宝要求赔偿。
而如果买家对于淘宝客服的服务不满，也可以向消协、，但是此时买家有义务证明淘宝客服的服务对自己造成了损失，且需要证明损失程度。
浙江经视联合南方经视、河北经视、湖北经视、福建经视、上海第一财经、浙江之声 、消费者报道杂志、今日头条、
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