（在回深圳的动车上，写了这篇文章，只代表个人观点，文责自负）
“正品行货”，是京东对消费者的一贯承诺，也是京东在与阿里巴巴竞争中的安身立命之本。但这一次，，京东却遭遇了一场前所未有的信任危机。
六六在自媒体文章中指出，其朋友从京东平台上的一个商家处，购买了一款名为Comfort U的护腰枕（美国官网售价109.95美元），最后却收到一款名为Contour U的护腰枕（美国官网标价33.6美元）。
两款产品价格悬殊，彼此名称中透着一股浓浓的山寨气息。也难怪六六及其朋友认定，这是京东平台上的这个商家偷梁换柱，用一个名称相近、价格低很多的产品，代替消费者原本购买的产品，欺诈嫌疑明显。
。涉事的商家百般抵赖，拒不认错。六六朋友投诉到京东售后服务部门，也无法获得解决，而所谓的12315热线，却因为这个商家的注册地问题推来推去，也没起到作用。
六六一怒之下，利用自媒体，，向京东开了一炮。
首先要说明的是，京东是我非常喜欢的一家公司。我从很多年开始，就已经不再用淘宝/天猫，因为后者上面的东西泥沙俱下，参差不齐，货不对版的情况时有发生。这几年，我只要是能在京东买到的东西就全部在京东买，而京东也没有辜负我的期待，所有商品都及时、准确地到货，快递员的态度也非常友好，将淘宝系使用的“三通一达”远远抛在了身后。
刘强东早年在中关村摆摊，就立下了只卖正品行货的理念。这么多年下来，京东也的确是这么做的。不仅电商业务如此，而且京东对于员工也同样如此，足额缴纳社保，善待员工。
这是一家令我钦佩的公司。
但是，，京东上的商家、京东客服、京东PR的表现却令我大失所望，严重一点说，是辜负了消费者对京东的信任。
六六指出的京东商家偷梁换柱一事，查证起来并不困难。根据六六朋友的描述，她在收到货后第一时间就拍了照片发给商家，并且指出货不对版，但商家面对如此明显的证据，竟然百般抵赖，坚决认为Contour U就是Comfort U。在六六朋友指出两件商品重量也对不上的时候，商家依然拒不认错。
也许商家真的是不小心犯了一个“诚实的错误”，但从我作为一个消费者的经验看，商家故意作恶的可能性更大。
这个时候，对于平台方京东来说，应该当机立断，对商家进行处罚、清理。即便是真如商家所言，发错了货，但对消费者造成的损害已经形成，，就冲着这一点，这样的商家就应该被处罚。
在铁证如山的情况下，商家不肯承认自己售假，而只是强调是发错货，只按退货处理。
我觉得这种做法，是非常无赖的表现。以次充好，偷梁换柱，被消费者识破之后，先是不思悔改，然后又在无可抵赖之后，又想以退货敷衍了事，没有丝毫诚意。
我依然相信京东是一家好公司，但对于京东平台上的这个商家，我抱有最深的怀疑。
让我替京东非常惋惜的是，，京东的PR不是严查事实真相，清理门户，而是对六六进行指责。当然，我后面会讲，，说了一些跨界的外行话，但这丝毫不应该影响京东对于这件事情的处理。
对消费者进行指责，这完全不是我印象中的京东应该有的作为。难道这么多年下来，京东的PR跟阿里PR撕逼太多，自己也已经沦落到“敌人”的水准，而且还不自知？
最新的消息是，京东已经在集团层面成立最高级别的调查组，接下来的调查结果非常关键。如果京东不能拿出令消费者满意的调查过程和结果，那就是在拿自己的身家性命为一家不良商家买单，这是自毁长城之举。我相信，对于京东最高层来说，他们一定不会护短，京东十几年来用血汗铸成的诚信品牌，不容任何宵小去毁灭。
要知道，诚信的牌子，竖起来要十几年，但毁起来，只要一两件事情而已。
京东对于中国电商行业树立阳光、正道、诚信的风气，起到了至关重要的作用。京东凭借着诚信的品牌，也赢得了无数消费者的热爱，并且在与阿里的拼刺刀中，为自己争得了一席之地。
但林子大了，什么鸟都有。京东的各级管理者，特别是一线的工作人员，在每一个流程、每一道工序当中，是否能时时刻刻坚守诚信的价值观，将各种虚假、欺诈的行为扼杀在摇篮中，这是京东必须面临的考验。
如果涉事商家最终被证实的确偷梁换柱，那就问题大了。如商家自己所言，他们也不是只卖了一单、两单，他们这么做也不是一天、两天。这样的商家是如何进入京东平台的？这样的商家在遭到用户强烈投诉后，为什么京东的PR竟然敢草率地给出一个外界看来明显是偏袒商家的结论？京东PR去攻击一个消费者，这又是出于一种什么考虑？
京东上下的确应该因为此事睡不着觉才对。如果京东失去了赖以生存的诚信品牌，它还有什么资本与庞大的阿里系叫板？
这两天，媒体又在复盘2011年阿里巴巴遭遇的一件大事。当年，马云因为平台上的商家欺诈客户，最后让阿里巴巴B2B公司CEO卫哲离职，通过这一段“挥泪斩马谡”的场景，马云及阿里巴巴的其他创始人再次重申了阿里巴巴的价值观。
我知道，京东和阿里这几年已经因为竞争杀红了眼，彼此看不起对方。但我希望，，京东再怎么看不起阿里巴巴，也应该去了解、去重温阿里历史上的这件大事，并从中吸取教训。
在这次京东遭遇的危机中，京东需要好好反思，这到底是一起孤立的事件，还是系统性的问题。一家公司，无论创始人的价值观有多好，如果公司的企业文化和价值观不断被稀释、被抛弃，这家公司最后都会面临更大的危机。
我还希望京东的最高层去各种网络论坛看一看消费者现在对京东的批评，在那么多对京东的控诉中，我不相信都是所谓的水军所为。京东哪一天开始漠视消费者声音的时候，就是这家公司开始走下坡路的时候。
说完京东，我也想说说六六。
六六作为一个有一定影响力的公众人物，，没有问题，，对京东和淘宝的商业模式指指点点，发表了很不专业的评价，这是很糟糕的一件事情。
六六是一个作家，但她不是互联网问题专家。我想告诉她的是，京东的商业模式没有任何问题，这种通过自营业务把控品质，并用智能仓储、配送及优质的快递服务建立起来的护城河，也是天猫一直在学习和模仿的对象。对于六六来说，不能因为自己的朋友在京东上受了欺负，就贸然跨界对京东的商业模式指指点点，这不是她所长。
六六随后的言论，也有不妥之处。
她首先宣称自己“微信不能说话了”，这明显是“乌龙”。虽然腾讯投资了京东，但微信不可能因为这件事情对她“禁言”。说实话，我在微信上看到过比这激烈100倍的撕逼大战，也从未见微信有任何利用平台权限去拉偏架的行为。六六口出此言，明显是对微信不了解。
另外，，还使用了挑动公众情绪这一招数。
她宣称，“这就是我们生活在这个城市的成本。我们除了工作，供房，听老板训，训娃，养老，维护好最少一家教育单位关系，维护好最少一家医院关系，还要为买一件商品，一张票，一顿饭，一次旅行，开一张或关一张卡扯皮。”
诚然，在大城市生活不容易，每个人都有自己的压力，但是，这种压力不是京东造成的，也不应该跟京东扯在一起。一个负责任的作家，。
，但乱怼京东不对。
最后，我想对京东说，不管企业的规模或大或小，永远不要忘了你出发时立下的承诺，永远不要变成你所憎恨的那个模样。
一家继续坚持正道、阳光、正直、诚信的京东，不仅对中国的消费者有意义，对于京东自己的生死存亡更有意义。