术业专攻|新媒体时代企业秘书对网络舆情危机的预防与应对

新媒体时代，网络舆情危机逐渐成为影响企业健康发展的重要因素之一。在网络舆情危机预防和应对过程中有所作为，正是新时代秘书职业角色与时俱进的关键。以下是积极预防和应对网络舆情危机的原则和方法。

在现代企业管理中，决策是管理者的权力，但正确的决策离不开秘书的辅助力量。与党政秘书相比，企业秘书的工作更加复杂、繁琐。在新媒体时代，尤其是在自媒体平台应运而生的阶段，网络舆情危机频发。自媒体的私人化、平民化、普泛化、自主化等特征，使得网络舆情在“人人都有麦克风”的语境下变得更加复杂，网络舆情危机管理成为企业秘书新的重要工作内容。危机管理是企业为了预防和应对各种危机，避免和减轻危机伤害，以及遭遇危机后能尽快恢复，所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制订与责任落实、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程。网络舆情危机管理是危机管理的一部分，作为企业的左右手，应在应对危机中发挥不可替代的关键作用。

（一）自媒体使网络舆情危机复杂化。

（二）网络舆情危机潜伏期应提高警惕。

（三）理性应对网络舆情危机的爆发。

（四）网络舆情危机衰退期更不可掉以轻心。

网络舆情危机的防御是指在危机爆发前的积极应对。企业若能准确防御，网络舆情危机发生的概率将大大减小。企业秘书应当承担起应尽的职责，在积极防御网络舆情危机的工作中，不仅帮助企业减小危机发生的概率，同时也锻炼、提高自身的防御能力。

（一）做好企业外部网络舆情环境的瞭望者。

（二）做好企业内部网络舆情危机管理管理的协作者。

新媒体时代，网络舆情危机对企业影响巨大，有效应对是企业存活的关键。企业秘书应该遵守原则，坚守职责，积极协助企业寻找有效的应对方法，以帮助企业顺利摆脱危机。

（一）应对内容属实的网络舆情危机

1、秘书的应对原则

及时原则：发生网络舆情危机后能及时应对。主动原则：企业深陷网络舆情危机时，只要舆情内容属实，企业都应主动承担责任。真实原则：在公共关系诞生之初已受到关注，争取主动、把握时机，求得公众的信任。公开原则：帮助企业赢得公众的信任，挽回因危机而受损的企业信誉。

2、秘书的应对方法

正面应对：通过调查研究，确认舆情信息的真实性及产生的原因；挑选合适的网络代言人；推动、建立互联网公众监督平台，拓展企业与公众直接交流的多媒体渠道；建议企业尽可能多地给予受害者赔偿。

侧面迂回：采用“移情法”；打“感情牌”；选择“借力法”；“搬救兵法”。

（二）、应对内容虚假的网络舆情危机

1、秘书的应对原则

虚假的网络舆情信息之所以产生，一方面是由于有人蓄意制造，另一方面是由于信息在网络传播过程中的误传。不管虚假舆情信息如何产生，企业秘书都应沉着冷静，不慌张，不激愤，尽量多方出击，将虚假舆情背后的真相挖掘出来公之于众。

2、秘书的应对方法

源头扼杀；恰当沉默，沉默的策略背后是强大的公关团队以及完善的应对方案。

总之，新媒体时代，网路舆情危机不仅对一个企业的健康发展影响深远，而且可能影响整个行业的发展。新的舆情环境下，积极寻找预防和应对网络舆情危机的有效方法，是一个企业乃至一个行业健康发展的重要标志。面对新的网络舆情环境，辅助管理者开拓思路并寻找预防与应对网络舆情危机的新方法，是新媒体时代企业秘书的必修课。