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假飞事件中自媒体人的传播责任和公关形象思考

2023-05-10 14:56:27

关于“下跪男人”和“假飞行员”的话题这几天刷爆民航圈。从4月19日航空博主“欢乐的云端之上”(以下简称欢总)发布微博讲述这个故事,到4月21日中午海南航空发布官方声明证实查无此人。三天内,起源于航空大V,扩散于传统媒体的刷屏故事从拳拳大爱反转为人人喊打。我无意于再评论事件发展过程中各方孰是孰非,仅从传播角度以欢总为例,探讨自媒体人的传播责任和公关形象。

两次被推到风口浪尖的“欢总”


在这一事件中,作为整个传播链条中最重要的人物和节点之一,欢总曾两次被推到风口浪尖。第一次在4月19日,有37W粉丝的欢总在微博上发布这个故事,并在部分网友对故事中的一些情节提出质疑的时候,发布了第二条微博“是真的…”。第二条微博发布后,再鲜有质疑之声,传统媒体亦开始跟进,一个男人登机口下跪的新闻瞬时刷爆朋友圈。


这个故事为何会扩散的如此之快?第一个原因,来自于近年航司与乘客间因各种摩擦引发的负面新闻不断,面对这样一个与人们日常生活如此息息相关的行业,大家太需要这样正能量的故事,来缓解二者之间的对立。这是欢总及其他媒体人愿意转发、迅速跟进报道的基础。而第二个原因,则来自于欢总本人多年来在航空圈积累下来的公信力。不止对普通粉丝,对传统媒体来说,欢总这样的大V一样充满了不可抗拒的信任力。而面对欢总这样的信源,传统媒体是否可以采信,则是另外一个话题,不在本人讨论范围内。


欢总第二次被推到风口浪尖是4月21日,在海航发布声明后,事件真伪不攻自破。人们痛心自己的善良被欺骗之余,纷纷将矛头指向最初的信源欢总。我并不认识欢总,他可能是我朋友的朋友,也可能是我朋友的朋友不喜欢的人。所以在4月21日当天,我听到各方对于欢总的不同评价,而后续的“打假”报道中更再次引用欢总的微博,将其二次推向公众的视线。



各方评论中,基于认同欢总确实做错事的前提下有一个观点:欢总不是媒体,无需对这一事件负责。而这,是我要讨论的第一个话题。

自媒体人(大V)有没有传播责任


自媒体时代,人人都是自媒体,人人都有发声的权利,或因你的身份地位,或因你特殊的才能,又或仅仅是因为你好看,无论怎样,你都有可能吸引到数量不等的粉丝。为什么有人要粉你要关注你,因为喜欢你,这喜欢后面是强烈而珍贵的信任感。一些加V认证博主,因为有行业或企业品牌进行背书,更增强了公众对其的信任。


信任,是人与人之间一种奇妙的心理联系。人类社会几千年来存在和发展的很大一个原因来自于信任,因为信任维系起了原始人的狩猎采集分工劳作,因为信任诞生了现代商业伦理和契约精神,因为信任,陌生人之间打破血缘的隔膜而让彼此变得温暖。而大V意味着什么,意味着公权力对你的认可,意味着一定数量的陌生人对你产生了信任。于是,你在公共领域的一言一行都不是戏谑,而是实实在在的会对其他人产生影响。传统媒体因为特殊而专业的运营管理方式,产生公信力,而自媒体则因时代赋予个人的话语权赢得公信力。在这一点上,自媒体与传统媒体并没有不同。


具备了公信力的自媒体,不管什么原因,因为你的言论对他人造成了影响,你对这件事情和对你自身所拥有的公信力就负有责任,这责任不来自于新闻伦理,而来自于你滥用了公信力,辜负了受众对你的信任。


然而,自媒体不等于传统媒体。自媒体(大V)是个体在公共领域内的发声,虽然具备一定公信力,但并不具备专业新闻机构的管理要求和资源支持。自媒体人的发声可以做为新闻观点的支撑,却不能成为新闻本身。这也是在假飞事件后,当人们对欢总进行口诛笔伐时,忽略的一个问题,自媒体人的责任边界在哪里。


同样,也有人会说,我写公号发微博,没有强迫谁一定要喜欢我相信我。在自媒体平台这样的公共传播领域,每个人都要有独立思考精神,对自己的言论负责,不恶意制造虚假信息,恪守契约精神,是现代公民的必备素养。在自媒体如此兴旺的今天,滥用这个时代赋予大家的话语权和公信力,将会危害到社会中的每一个个体,谁都难逃其咎。而你我,亦不经意间被裹挟其中。

自媒体人有没有公关形象


回到欢总,基于需要对其言论负责的这个前提,欢总接下来要怎么做呢。欢总不是神,每个人都会犯错,只是欢总这次在众目睽睽下犯了错。有朋友说欢总不靠自媒体挣钱,无所谓形象不形象。我想说,对于自媒体人来说,挣钱与否只是衡量其价值的维度之一,自媒体人更重要的评价维度来自于粉丝赋予其的公信力,公信力越大,则其价值越高,反之则不然。这亦是支撑这么多自媒体人坚持下去的原因之一。


 在公信力的支撑下,自媒体人实际已经形成了个人(团队)品牌。一个优质品牌会降低用户的选择成本,而自媒体人则是在传播领域降低了粉丝的选择成本,让粉丝在海量信息中可以迅速捕捉到自己信任且对自身有益的内容。因此,一个自媒体人因为传播不当信息犯了错,无疑是在消耗自己的品牌,久而久之,也就渐渐失去了意见领袖的价值。


 认识到自媒体人也是品牌,就要将自媒体像品牌一样经营。当犯了错或是遇到危机时,则需要进行个人危机公关,第一要务表明态度。拿欢总事件举例,事件因欢总而起,除悄悄删除虚假信息外,应该有较为正式的说法,与粉丝(公众)进行沟通。很开心看到昨天上午,欢总已通过微博发布了道歉信息,表明因为自己的核实不力给公众造成困扰,将认真反思、引以为鉴。而粉丝们收到这样的信息,苛责之余自会多一些对欢总的理解。

假飞事件无疑对欢总的个人品牌造成一定影响,但品牌的形成和建立是动态的过程,相信在后面的时间,欢总还有机会用其专业知识和职业素养做个人品牌修复。


假飞事件告一段落,但引发的思考远不止于此。对于自媒体人来说,将自媒体平台(个人)当做品牌来经营,在享受公信力的同时不辜负受众的信任,做有责任感的自媒体人和意见领袖,是时代之幸。

 

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