【大有·说】新媒体运营团队建设与管理(题目很土很实在,干货满满)

大有讲堂 2019-03-13 13:52:17


一、新媒体运营团队建制


关于招人,这里有个方法:从目标反推,拆解关键任务,分解完成关键任务所需要的能力及人力,描绘出这些岗位的职业画像,根据阶段目标倒推团队成员进入时间。


举个例子,比如公司微信服务号要在半年内达到5万粉丝,要达到这个目标需要活动策划,渠道推广,PR等任务,完成这些任务都需要什么能力的人?什么时间到位?


其实现在很多互联网公司的HR是不专业的,他们没办法熟悉到各部门具体的工作任务。所以经常招人的时候经常会闹笑话,比如应聘者问你们新媒体的团队绩效怎么考核,销售团队工资体系,很多HR是很模糊的,不知道边界在哪里?


所以,部门负责人应该跟HR密切沟通,让他们清楚你们部门到底需要什么样的人?


成立新媒体推广小组,负责新媒体推广,新媒体推广小组由以下成员组成,涵盖岗位职责和岗位描述,可根据项目的指标做人数上微调,初期项目可以采用(1+1+2+1+1)原则。

 


1、新媒体推广经理(1名)


初始用户期引入


(1)岗位职责:

负责公司微信、微博公众号的日常运营工作,增加粉丝数,提高关注度;


根据制定的内容方向发布各种符合要求的优质、有传播性的内容;


提高粉丝活跃度,与粉丝做好互动,对粉丝的网络行为进行分析与总结;


挖掘和分析微信用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求,即时掌握当下热门话题;


根据运营需求,独立策划与组织各类线上/线下活动,增加曝光率,提高粉丝数量及用户粘性;


监控推广效果和数据分析,对推广效果进行评估改进。


2)任职要求:

有互联网信仰,最好是重度使用者,制定新媒体推广计划,执行力强。


熟悉新媒体,对微博、微信如数家珍,熟悉大号,运营过微博草根号、微信公众号更好!


有判断力,对热点事件能分析,知道如何借势,有自嘲精神,可以黑人兼适度自黑。


有战斗经验,没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了,不管明骚闷骚,永不放弃!

 

2、文案策划


初始用户期引入


1)岗位职责


清晰项目目标,快速了解客户需求,并密切与相关协同部门合作,提供快速、精准、精彩的案头支持;


负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;


负责创意内容撰写,为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容;


沉淀创意产出和内容撰写的经验,形成知识管理,供其他项目借鉴。


2)岗位点评


文案策划岗位是文字输出岗位,需要文字功底好,有创意,对热点有嗅觉,最好在事件营销传播方面有成功案例。

 

3、新媒体运营专员(2名)

初始用户期引入


1)岗位职责:


负责微信公众号的日常运营工作;


负责文案内容的编写及发布、粉丝管理及互动;


收集用户意见及建议;


分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,能够完成专题策划、活动策划,并对策划案的执行效果进行跟踪;


定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度;


思维活跃,有市场企划能力及执行力。


2)任职要求:

有微信推广及运营经验;


具备较好的文案写作能力,学习能力强,善于创新;


有创新精神,敢于创新,对新媒体营销工作有极大的热情和投入;


熟悉网络媒体传播特点,对社会化媒体传播有独到的理解和驾驭;


对微媒体有较强的洞察力;


自媒体运营经验优先。


4.渠道经理(BD拓展)1名

可在品牌推广期引入


1)岗位职责:


参与制定渠道策略和拓展目标计划;


根据公司业务发展需求,寻找、挖掘有利于公司的合作资源;


负责公司微信服务号商务拓展及合作,与各推广渠道建立良好的业务合作关系。


对推广数据进行分析,有针对性的调整推广策略,提高粉丝量、订单量及活跃度等。


2)任职要求:


较强的商务谈判和独立的市场开拓能力,有渠道开发管理经验者优先考虑;


具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力;


熟练使用Office办公软件,以及互联网浏览;


两年以上商务合作和渠道拓展经验。


APP渠道推广或服务号合作推广经验优先。


5、PR(媒介经理)


媒介经理是指负责媒体资源整合、采购、优化、媒体关系,客户投放指导等工作的专业人员。


1)岗位职责:


负责平台媒体投放资源的拓展;


线上推广渠道的建立、过程的控制及协调;


整合市场各项资源、制定合作实施计划、开展深度合作;


负责项目的危机公关、媒体资源公关等相关工作;


2)任职要求:


专科及以上学历,市场营销、互联网等相关专业;


3年以上广告媒体工作经验;


沟通能力强,具有较好的商务谈判能力,善于与合作伙伴保持良好合作关系;


有较好文字表达能力;


有互联网金融行业背景优先;

 


二、新媒体运营团队考核


创业项目启动前期可能杂事会比较多,比如产品研发、产品测试、市场推广资源和物料准备等。所以趣营销网的建议是等产品过了试运营期来定目标和KPI,我是个目标感极强的人,每天都会去盯数据,所以不设置目标和KPI总觉得不舒服。


创业初期各个部门的KPI考核尽量简单点,别搞一大堆薪酬激励的事情,实在点,完成多少给多少现金。


比如新媒体运营的KPI,月关注粉丝目标是多少?完成和未完成目标能拿多少?


以下以微博和微信为例:


微博考核指标:微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数。


微博信息数:每日发布的微博数量(条/天)。


平均转发数:每条信息的转发数之和/信息总数量,一般计算日平均转发数或月平均转发数(次/条),平均回复数原理类似。


平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关,粉丝总数越高,微博内容越符合用户需求,转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大,理论上转发会提高,内容越契合用户,或者粉丝中你的目标人群越多,这个数据都会上升。


A公司品牌微博为例,4月1日只有1.4万左右,5月结束有2.6万!


从这个表中可以看到4、5月的增长情况,两个月的粉丝增量差不多,微博信息数量5月增加36%,但是转发总数增长近100%倍,评论增长了64%,搜索结果数也是增加了。


应该说针对4月的微博内容分析之后,5月份作了一些调整,更加注重用户需求,所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了,可以说明该微博5月份比4月份是有进步的,而且搜索结果数直接增加曝光率,说明了营销效果。




 三、新媒体运营团队管理套路


如果你问我有没有一套管理套路,我就简单总结几点经验:


1、周一早会,周三培训,周五总结


周一早会:每周固定9点-10点,讨论上周问题及本周部署。


周三培训:按照培训表抽出2个时间的团队培训。


周五总结:每周各部门问题反馈,汇总成表格。


2、量化目标


项目立项后就开始要制定年度目标,分解到季度,月,周目标。


根据目标分解到各部门,细化到每天工作任务。


3、准备三张表


财务预算表:整个运营团队的预算,包含人员工资,市场推广等等。


绩效考核表:怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。


岗位描述表:各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。岗位描述要根据项目现阶段需求来描述,切忌大而空。


4、布置任务–辅导–检查任务


我比较喜欢按照这条线来让下属操作自己的项目,这有利于其成长,不要限制条条框框。


比如说一次活动,我会设定一个预期目标,比如关注粉丝量要达到多少,订单要转化多少,活动策划和执行都会交由团队内部人员来做,有不明白和需要资源协调的我会辅导他,具体执行如找资源,找渠道曝光这些都会让团队自己去发挥,最后只负责检查任务。




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