文 / 小强 编辑 / 袁楚楚
摘要：不出半年，携程又迎来新的公关危机。
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“王志安事件”
日前，知名媒体人王志安（人称“王局”）在其个人微博上言辞激烈地对携程进行了直接的批评，个中原因是由于王志安通过携程预订的豪华型酒店，但入住后发现酒店实际存在的“脏乱差”现象与所谓的“豪华”相去甚远。
王志安个人微博点名批评携程
在微博发出后，携程立即与王志安所提到的酒店取得了联系并进行了调查，酒店负责人表示因酒店开业时间较长，导致设施陈旧，故而造成了王全安的入住体验不佳。此后，酒店负责人称已与实际预订人（王志安的同事）取得联系，将全额退还房费719元，实际预订人表示接受。
就在所有人以为尘埃落定之时，王志安通过微信公众号发文投诉，对携程酒店评分、排名等问题提出了一系列质疑，再次掀起波澜。
王志安个人微信公众号部分截图
在王志安的微信文章推送之后当天傍晚，携程再次发文进行说明：
携程回应文章部分截图
但携程推文中一句“酒店负责人称已与实际预订人取得联系，将全额退还房费719元，实际预订人表示接受。”再一次触及到了王志安的神经。
王志安在个人微博回应携程
在微博中，王志安否认接受携程方面的退款，并表示此次事件的重点不在于钱，而在于携程的竞价排名体系使得消费者们在消费过程中遭受到了蒙骗。
截止发稿前，王志安又接连发了两条微博表示已经拿到了携程后台竞价排名的证据，并且将对其进行曝光。
携程方面依旧没有回应。
2
“携程在手，看清楚再走”
最近一年以来，携程在各个方面的公关危机频出，难以让人满意的公关回应也让许多人在不经意间粉转路、路转黑：
2017年10月9日，演员韩雪针对携程捆绑销售的问题发微博“炮轰”携程。韩雪称，作为携程的资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路，并表示曾不只一次因为酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而未诉诸公众平台“但除了等来一句抱歉，别无其他。”最后更是将携程的宣传语“携程在手，说走就走”改成了“携程在手，看清楚再走”。
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试看携程将如何度过此次的公关危机
2017年11月，携程“亲子园虐童事件”被爆出，但携程方面较为迟缓的官方回应以及部分用户提出的“被删帖”情况都让大家对于携程在公关方面的动作存疑。
2018年3月26日，上海市长宁区人民依法以涉嫌虐待被看护人罪对携程亲子园工作人员郑某等8名被告人提起公诉。
作为国内OTA行业的领先者，携程拥有无可比拟的市场份额。携程最新发布的2017全年财报显示，2017年全年，携程净营业收入为人民币268亿元，同比增长39%。另外，若不计股权报酬费用，归属携程股东的净利润为40亿元人民币，同比2016年几乎翻倍增长。
从财务数据上来看，在去年10月和11月的“捆绑销售”和“亲子园虐童事件”发生之后，2017年四季度携程净营收64亿元，同比增长26%，低于全年39%的平均增速，。
携程联合创始人、执行董事会主席梁建章曾强调：“我们会在提升公司商业价值的同时，不断扩大携程的社会公益影响力。基于一致、透明和平等的根本原则，将不断改进产品和服务。为了给用户带来更加个性化的流畅体验，我们将持续对技术领域进行投入。”
那么，不知携程将会如何度过此次的公关危机。
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