我区整合多条政府热线成效显著

        近日，为从根本上解决部门热线号码过多、群众“记不住、难打通、办事慢”等问题，我区将多条政府热线整合成1个热线号码，实行“一个号码管服务”，让市民各类诉求“事事有着落、件件有回音”。 

        相关负责人告诉记者，原来我区有32条政府服务热线，号码过多不好记，且分属不同条块，电话接通率低，服务质量难以保证。为解决这一问题，我区以12345政府热线为基础，重新梳理各部门服务热线，加大整合力度，创建成24小时接听制的12345政府公共服务热线特色品牌。同时，为将受理的热线问题及时转发至各相关部门，缩短受理到办结的工作时限，我区12345热线采取“统一受理”、“分类处理”、“归口办理”、“限时办结”四项运行机制，同时还明确办理时限,确保咨询类问题1个工作日办结，求助类、投诉类、建议类等问题4个工作日内办结，疑难复杂问题15个工作日内办结。 
        据统计，我区自“12345”热线整合后，平台受理群众诉求20000余件，涉及联动单位104家，及时处置率30%左右，累计办结率98.91%，群众满意率95.38%，取得了良好的社会效果。