政务新媒体 迫切需要专业化运营

政务新媒体迫切需要专业化运营

去年年末，有关机构发布《2017年城市政务新媒体指数报告》。该报告显示，2017年全国政务新媒体蓬勃发展，账号数量、粉丝人数、服务领域不断增长与扩大;除了“双微”账号，还尝试客户端、微视频等新渠道。与此同时，。这些问题的存在，反证出政务新媒体专业化运营的迫切性。

，认证为“全国12320卫生公益热线官方微博”的微博用户“@全国卫生12320”，就以舍我其谁的“勇气”，为人民网舆情数据中心的报告提供新例证。

　　2月18日农历大年初三，该官微发布应景系列过节小贴士“过节不值得买”称：阿胶在保健品中的段位一直很高……不过，阿胶只是“水煮驴皮”，驴皮的主要成分是胶原蛋白，而这种蛋白质缺乏人体必需的色氨酸，并不是一种好的蛋白质来源。

　　此帖一出，谁与争锋?春节正是阖家团圆、其乐融融的日子，网络世界也难得一派喜庆、和谐的清静景象。可此时此刻，该帖“风乍起，吹皱一池春水”，引来“阿胶黑”同“阿胶粉”及其衍生产品“中医黑”同“中医粉”的激烈争议。

　　老话说“真理越辩越明”，可阿胶之争由来已久，“黑”与“粉”之间积累了太多的爱恨情仇，情感偏向掺杂利益诱惑，双方越辩越糊涂，越辩越让公众无所适从。这样的判断不是在否认公共讨论的价值，而是希望在公共讨论中，论辩双方应展现出科学论证的理性，拿出临床试验的“实锤”。

　　有网友发现，“@全国卫生12320”发过不少类似与食品营养有关的帖子。它一会儿贬阿胶、燕窝，一会儿又捧海参、干贝，口味复杂，偏好奇崛，让人难以捉摸。这些帖子大都不是原创，而是取自一些网红文章。这次惹出争议的“水煮驴皮”之说，就是摘抄了“丁香医生”的相关文章。可一个标注“全国卫生”身份标签的官微，在春节这个特殊日子，仅凭网红文章的片面观点，就对一个产品、一个行业提出根本性的否定，既有失偏颇，又不合时宜。

　　“@全国卫生12320”的实体单位12320卫生热线只是国家卫计委主管的公益电话网络，主要承担公共卫生领域的咨询和投诉举报职能。这样的二级机构打上“全国卫生”标签，多少有些托大之嫌。但一些人将其官微发言解读成国家卫计委的官方立场，要么是无知误读，要么是有意曲解。

　　不管有意无意，这种误读和曲解都反证出政务新媒体的敏感性和影响力。包括微博、微信、客户端在内的政务新媒体，承担了多种传播功能，在“活灵活现”地联络公众感情、稳定用户“黏性”的同时，不能丢失传统意义上的信息发布、。政务新媒体在一定程度上被公众认为是政策风向标，其字里行间释放出的信息，一向被公众视为“产业政策调整”的信号。

　　阿胶是国家卫生部门批准的合法药材，关涉无数人的就业，也关涉整个行业的巨大利益。作为一个打上“全国卫生”金字招牌的政务新媒体，不加思考地引用自媒体文章中的观点，对一个产品、一个行业进行根本性的否定与质疑，如果造成行业震荡及上市公司的股价波动，这个责任恐怕谁也负担不起。

　　在《中国中医药报》用头条报道对“水煮驴皮”之说进行驳斥之后，“@全国卫生12320”于2月26日发表致歉声明，承认审核不严造成了公众误解，也承诺将严格管理，规范流程，提供更好的健康信息服务。

　　终于意识到了问题的实质。政务新媒体既然有自身的职能区分，就应有相应的角色定位。它与普通自媒体的最大的不同，就是管理流程更规范，审核机制更健全。

　　随着互联网发展进入“下半场”，以“两微一端”为代表的政务新媒体如今已遍布网络世界的“大街小巷”。政务工作搭上新媒体这趟快车，改变了传统政务信息公开和政务服务的单向传播模式，增加了互动、反馈的交际功能，事实上已成为各级政府部门推行政务公开、开展网上互动、。

　　乱花渐欲迷人眼。这其中，不少行业系统、地方政府和政务服务单位在政务新媒体整体发展中拔得头筹，不仅成为权威性十足的“大号”，而且“圈粉无数”，成为深受网友追捧的“网红”。然而，也有一些政务新媒体由于一哄而上、急于求成，就简单地用行政手段来推广，用行政思维来运营，既不符合互联网特性，又与公众缺乏感同身受的“共情”，。

　　不能将上述现象简单地归咎为政策水平和工作态度问题。某种程度上来说，主要原因还是对媒体属性和传播规律缺少基本认知。一些政务新媒体之所以发生“翻车事故”，有些是遣词造句不适不雅不正确，语言表达缺乏规范;有些是没能体会受众心理，缺乏润物细无声的缜密细腻;还有一些对信息传播安全感觉迟钝，缺乏把关意识，缺少审核机制。

　　这样就更加反证了政务新媒体专业化运营的迫切性。事实也证明，政务新媒体中的一些风生水起的“大号”和“网红”，其背后多有传统纸媒的身影。传统纸媒不仅拥有雄厚的人才、智力资源，而且还有完善的审核机制，在新闻传播的信息安全方面拥有不可替代的天然优势。将政务新媒体交由有资质的媒体机构专业运营，目前已成潮流大势。