如何在自媒体时代与网络舆情戴枷共舞(四)

历史潮流浩浩荡荡，顺之者昌逆之者亡。变化一定会来，变化已经来临，如果我们预见到这种变化，引势而为，我们就成功；如果我们尊重这种变化，顺势而为，我们就安全；如果我们无视这种变化，逆势而为，我们就很危险。自媒体时代的网络舆情就如空气一样存在于我们身边，平静时无影无形，可风一旦起于青萍之末，因缘会聚，这拂面春风就可能由于蝴蝶效应，让温柔宁静的空气成为摧枯拉朽的飓风，席卷之处，人挡杀人，佛挡杀佛。

如何避免网络舆情爆发并造成灾难性的最坏结局？怎样才能在网络舆情的风暴中引导和控制事态？这就要求政府部门、社会组织和公众人物们练就一种“戴着枷锁与网络舆情共舞”的实力和技巧。换句话说就是在自媒体时代，政府部门和社会组织甚至公众人物就必须具备应对和处置网络舆情危机的基本常识，了解和掌握一些应对和处置网络舆情危机的策略和技巧。

网络舆情危机的应对处置其实质问题就是对各方关切都做出妥善的回应和处置，，理顺情绪，寻求最大公约数。妥善解决什么人、在什么时候、以什么方式、回应网络到什么程度这几个问题？网络舆情危机的应对处置要遵循的四个基本原则是：处理及时、尊重事实、适度回应、维护稳定（国务院新闻办提出的网络舆情回应四原则是：尽早、持续、准确、反复）。

网络舆情危机的应对处置包括事前危机预警、事中应急处理、事后评估与反馈几个环节，这就要求网络舆情危机的应对处置必须既要有平台，有队伍，还要掌握应对处置网络舆情过程中的一些原则与技巧，这样才能御风而行，遇见网络舆情危机时安全着陆。

凡事预则立不预则废，工欲善其事必先利其器，网络舆情危机应对就是要未雨绸缪，要事先建好报刊、电视、官网、微博、微信、APP等平台。当前网上舆情传播渠道与平台主要有： 1.微博2.微信3.QQ空间4.博客5.新闻客户端6.网站新闻评论7.论坛和社BBS 8.短信9.邮件等，要树立“网络舆情在哪里，我的平台就在哪里”的意识，立体构建，不留死角，这样才能“兵来将挡水来土掩”，不恃网络舆情危机不来，“恃吾有所待也”。

要及时处置网络舆情危机，对网络舆情要“发现得了，发现得早，研判得好，处治得巧”，这就要建有监测、研判、水军、网评、友军、网警等工作队伍，各种工作队伍还要科学分工，协同合作，要做到有人负责站岗放哨，有人负责“潜水”引导，有人负责图文并茂，有人负责研判定调，有人负责转换“频道”，有人负责变“害”为“好”，有人负责“灌水冲掉”。面对网络舆情，威胁也罢，恐吓也罢，逃避也罢都于事无补，关键时刻还是需要一支“招之能来，来之能战，战之能胜”的队伍。

就像《孙子兵法》所言“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵”，有一支有战斗力的网络舆情应对队伍，是获取网络舆情危机应对胜利，确保自身安全的重要条件。