随着旅游市场竞争的日趋激烈,旅游与信息技术交叉应用的需求,以及旅游者获取旅游信息渠道的多样化和个性化,旅游景区迫切需要结合游客搜集以及接收信息的习惯依托新媒体打造新型营销模式。从20世纪90年代开始,旅游业在互联网的普及和网络营销的推动下展开营销活动,但是营销手段较为单一,精准度和影响力不高。微信公众平台的出现,不仅改变了旅游者的信息获取和传播方式,同时有利于旅游行业挖掘有效市场,展开精准营销;依托微信庞大的活跃用户基数,展开旅游活动,扩大旅游营销的影响力;将线上和线下营销结合,同时丰富旅游营销方式和盈利方式。中国信息经济学会在2014年年底发布《微信社会经济影响力研究报告》,指出2014年微信对信息消费的拉动金额达到了952亿,微信平台在中小微企业和政务民生的推广应用上具有良好的市场前景。
旅游景区微信营销主要是开通微信公众号实现,景区订阅号能够第一时间让用户接收到到景区的点对点精准推送信息,提高景区活动宣传的价值转化率,提升景区活动的影响力;景区服务号,能够使旅游景区和潜在旅游者更加贴心沟通,不仅方便了游客获得到景区信息、活动内容和旅游资讯等第一手资料,也为旅游景区根据游客需求开发旅游产品,完善旅游服务提供了信息来源。旅游景区利用微信开展营销,能够创新景区的营销模式,改变旅游产业的融合方式,变革旅游产品的促销体验,同时也给旅游者的信息收集交流提供了极大的方便,影响以往的OTA消费方式,以更加个性化、人性化和贴心化的服务,占领旅游景区市场。但是,目前旅游景区微信营销的发展并不成熟,尚未形成比较有规模和影响力的市场,景区运用微信开展营销的方式手段都在进一步的研发试用中,目前迫切需要根据游客需求、景区特点乃至旅游行业的发展要求,根据理论研究和实地调研的结果提出旅游景区微信营销发展模式。
微信发展历程
微信目前支持iPhone, Android, Mac, Windows Phone, Symbian, Series以及B1ackBerry六大平台,并且支持PC端的网页版。截止2015年3月,版本最多的iPhone平台己经推出34个版本,微信己经超越了最初的即时通讯软件功能,诸多以插件形式存在的拓展功能,让微信平台变得无比强大。
随着微信公众平台的不断完善和成熟,微信支付功能上线,6亿多的用户基础,线下的商家开始对微信营销平台摩拳擦掌、跃跃欲试。如今,微信公众平台商业化步伐越来越快,微信红包的风靡一时,让微信用户体验到了微信支付的便捷和人性化。目前许多商家开始利用微信平台转移线下的产品销售,并取得了巨大的成功,进而推动零售商大规模向移动购物转型,微信公众平台模式的应用将是未来零售渠道发展转型的主要方向。
图:微信公众平台的应用方式
图:不同微信营销方式的适用范围
旅游景区微信营销趋势分析
目前旅游景区面临中营销移动化和游客散客化的挑战,景区的管理和服务必须依托手机自媒体,加强对潜在的旅游者的营销宣传工作。旅游景区营销应充分运用微信、微博、网络论坛、虚拟社区等自媒体进行宣传、沟通和营销,才能在旅游营销中取胜。在移动互联网迅猛发展,智能手机普及以及APP应用的流行,借助移动互联网进行信息传播成为了旅游景区目前关注点。在微信用户数量的爆发式增长、二维码扫描的便捷、订阅号的深入人心、服务号的综合多元化、商业链的逐渐完善以及技术数据分析的免费使用等背景下,旅游景区微信营销是大势所趋,势在必得。
景区微信营销路径
旅游景区运用微信进行营销,主要是可以依托微信公众平台实现。将景区实现微信营销的路径规划如下图所示:
从20世纪80年代开始,我国旅游景区开始利用传统媒介,例如报刊、广播、电视及杂志等大众传播媒介,展开旅游景区活动的推广宣传,主要是单向传输为主,与受众交流极少。随着互联网的普及和新媒体应用的推动,旅游景区开始运用新媒体展开旅游营销,但是营销精准度和影响力并不高。微信公众平台的出现,不仅改变了旅游信息获取和传播的方式,也有利于旅游景区依托庞大的微信活跃用户基数,展开旅游营销活动;科学管理用户,挖掘有效市场,实现精准营销;线上和线下营销结合,是旅游景区实现“活动策划一一用户积累一一用户管理一一顾问服务一一旅游支付”的一个理想的一站式营销平台。
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