创新媒体融合 服务企业传播

企业文化圈 2019-05-14 15:34:48

文/北京市燃气集团有限责任公司

1958年,蓝色的火焰在北京点燃,从此照亮了首都六十年的燃气之梦。1999年,北京市燃气集团有限责任公司(下简称“燃气集团”)组建成立。历经几十年的燃气文化积淀,在十余年的高歌猛进中,燃气集团形成了以“气融万物,惠泽万家”为核心理念,安全、服务、廉洁、执行四个子文化为支撑的富有燃气行业特色和自身特点的企业文化理念体系,并一直传承至今。

北京燃气集团是中国最大的燃气企业。2016年,天然气供应量152.2亿立方米,用户约580万户、管线近2万公里,是国内首个天然气累计供气量破千亿、年供气量破百亿、日供气量破亿的企业。天然气已成为北京市城市运行生命线能源,在能源消费结构占比28%,超过世界平均水平,天然气供暖占全市供暖面积的80%以上,发电装机占全市的30%。从世界范围来看,北京的年用气量仅次于莫斯科,位于世界第二。

作为国有独资企业,燃气集团身上承担的不仅包含一个企业生存发展的经济责任,还更多地承担了保障首都正常用气、安全用气的政治责任、社会责任。正因如此,企业文化在贯穿燃气集团发展壮大过程中的分量就更为突出。也因格外重视企业文化的建设,燃气集团很早就制定了一整套企业文化的理念表述——企业使命:服务社会 造福民生;企业愿景:成为世界一流的清洁能源运营商;核心价值观:气融万物 惠泽万家;企业精神:朝气 正气 大气;企业作风:能拼搏 能奉献经营理念:领先开拓市场 服务赢得客户;管理理念:扬弃成就卓越;安全理念:安全是魂 预防在先;服务理念:服务为本 真情到家;人才理念:为人才创造机会;执行理念:知道是前提 做到是关键;廉洁理念:注入清洁热能 践行阳光运营。这套理论由浅至深,自内向外,不断强化和丰富企业文化的内涵,形成了一套全面系统、积极向上的企业文化体系。体系的建设成功奠定了北京燃气在同行业中“领头羊”的地位,为推进燃气集团企业发展起到了不可小觑的作用,并得以获评中国企业文化百强的称号。

荣耀的历史代表着辉煌的过去,面对时代的发展,燃气集团没有驻足不前。时代的变化,带来了机遇和挑战。随着科技的发展,技术的革新,传媒的形式和内容都在发生剧烈和深刻的变化。“十三五”期间,中国将“互联网+”提到了国家发展的战略高度。作为中国燃气行业时代浪潮的先行者和推动者,燃气集团在新媒体日益重要并登上主流传播平台的发展方向中,通过探索和创新,逐步建立了符合自身需求并有效服务于自身发展的企业文化媒体融合传播模式。

企业媒体发展状况

目前,燃气集团设有企业文化部,专司企业文化各方工作。企业文化部指导下成立的新闻中心,是目前全国燃气行业内极少的专注于新闻资讯的融媒体模式全平台传播中心。新闻中心共设有总编室、编辑部、电视台、媒体关系部四个专职业务部室,旗下包含报纸(周期报、季报)、电视台、手机报、微信(订阅号、企业号)、网站等数个企业媒体平台。同时,新闻中心还与主流社会媒体如新华社、人民日报社、中央电视台、北京多家市级媒体等建立了密切协作的关系。燃气集团还建设有自己的App平台及数字工会网络。

(一)企业媒体平台情况

《北京燃气》报是燃气集团于09年创刊的一份企业报,按照每10天一期的周期,由员工自行采编、排版,从无间断。自创刊至今,已发行230余期,发行量约150万。《北京燃气》报充分发挥“喉舌”作用,围绕企业辉煌成就及企业发展新思路、创新驱动新要求、协同发展新布局、资本运作新举措等,加强宣传策划,确保方针政策、重要精神入脑入心;坚持正确舆论导向,积极营造有利于推动改革发展、维护企业和谐的舆论环境,为确保“十三五”良好开局提供有力舆论保障;时刻关注并及时跟踪报道基层单位的新作为、新变化、新成绩,讲述“好故事”,凝聚“正能量”。

《北京燃气》用户报是燃气集团面向广大燃气用户编发的知识性宣传材料,同样由员工自行编排。每季度发行一期。《北京燃气》用户报有力发挥用户和企业“连心桥”功能,积极宣传集团公司履行社会责任和服务用户的新举措、新成就,进一步提高企业认知度和影响力,树立良好社会形象;进一步挖掘提升宣传和服务功能,以全新面貌、更丰富内容、更贴近生活的主题,为用户提供更为便利、更具针对性服务;进一步增强与用户的互动,让用户报成为用户生活的“必需品”、安全用气的“工具书”、真情交流的“好朋友”。

《北京燃气》手机报是依托于手机彩信平台的效率式传播媒体,主打高时效性,覆盖集团各级领导层万余人。每周二、五共发布两期,内容涵盖企业重大新闻、国内外行业资讯等。一般在企业重大工作、活动开展之后几个小时内,手机报即第一时间响应报道。手机报充分发挥快速传播优势。强化新闻报道时效意识,加强各部门、单位间沟通协作,深入重要会议、活动现场,跟踪重大事件进展,充分发挥手机报“上情下达”“下情上传”功能与快速传播优势。

北京燃气TV是专职于影像传播的企业媒体,拥有常设员工及协作主持人、记者队伍近百人。自成立以来,建设了企业内部影像传播平台,实现了采编播控全流程自控,制作了新闻报道、专题片、微电影等百余部,并利用秒拍、哔哩哔哩、北京时间等新媒体平台,发布微视频、创意视频及开展专题互动直播。

“北京燃气微e平台”为燃气集团面向公众的官方订阅号,15年进行了筹备试运行,同样是由员工自采自编。正式运营以来,利用H5等前沿技术,已编发文章70余篇,订阅关注人数不断攀升。在市政公用平台类公众号及同行业公众号中,“北京燃气微e平台”的更新频率均属前列。目前,订阅号已拓展微官网、安全知识等多个模块,未来还将接入更多便民服务内容。

燃气集团还在微信平台设有内部企业号,专门面向企业各级员工,以与手机报接近的时效性,提供更多媒体内容的延展。

燃气集团官方网站是经认证的对外宣传网络资讯的集成平台,提供企业介绍、服务公开、互动咨询等多个服务。新闻、公告、意见建议等功能需求均可以在网站得到满足。网站还承载了《北京燃气》电子报的功能。

北京燃气APP是近期上线的便民服务媒体,集资讯服务与销售服务于一体,未来拟接入腾讯、阿里等体系,实现更高效的服务。

燃气集团数字工会平台是接入工会资源系统的传播媒体,利用工会的优势条件,将新闻资讯、文书资料、工会服务等综合集中,提供给工会会员一个接口,以统一调用资源。

(二)企业媒体管理部门概况

总编室、编辑部、电视台分别负责部分上述企业媒体平台的专职运营。总编室还负责企业媒体资源的统括,建有企业级媒体资源采编刊发系统,供企业上下进行媒体资源的投稿、审核、编辑及调用。

媒体关系部是燃气集团与社会媒体连接的桥梁纽带,通过与多方媒体建立联络机制,增强政府、媒体、企业协同宣传能力。其打造的媒体舆情分析报告是对社会媒体报道效果的分析与追踪,对企业与社会媒体的互动沟通起到了至关重要的作用。

分、子公司等基层单位,在总部媒体设置模式的基础上,根据自身的实际情况,在总部的规范管理下,筛选建立各自的内部传播媒体,并与总部媒体双向连通,上行下达,下报上呈。在总部与燃气用户之间,填补了服务落地、具体实施的空间。

媒体融合传播模式的建立及应用

媒体融合传播模式,不仅指代企业文化在各媒体之间全平台输出,而且包含了各媒体在各自适当的定位中,通过完善的策划和周密的部署,最终达到资源共通、效率互补、效果互助、影响共振的目的。

得益于丰富的媒体资源,以及强大的人才队伍,燃气集团在探索新媒体发展之路上,正朝着未来的大型传播主体主流传播模式之一——媒体融合传播模式进发。

(一)梳理媒体关系,搭筑互通渠道

为实现融媒体模式中各媒体的互通互助,首先要明确各媒体的立意与定位。

根据传播对象,可以分为对内、对外媒体。对内、对外媒体的宣发内容必然不同,同时宣传的手段及表达方式也有所不同。

根据传播平台,可以分为传统媒体、新媒体。报纸、电视等一般意义上的传统媒体,通过传播平台的迁移,或者技术的升级改造,可以将输出转移到新媒体中。例如微信平台的电子报、直播平台的电视专题直播等。

根据媒体定位,燃气集团将下设媒体按照相同性质进行分类,并结合各媒体的属性特点,制定相应的传播方式,及合适的传播时点。

如,电视台、微信等,具有承载体量大,媒体元素丰富的特点,在活动前期,可以起到烘托氛围,舆论造势的作用;活动当天,利用直播平台进行实时互动直播,能够有效带动活动的关注;手机报、微信等平台,具有时效性优势,在活动的后期宣传中,能够第一时间提供传播的资讯;跟进报道的报纸、网站和电视专题,则能对活动深入报道,呈现前述环节中无法展开的细节及内涵,同时对活动的主题予以升华。

为最大限度发挥各媒体的协同效应,在重大活动及事件前期策划中,将各媒体采集资源预演,进行整合提炼,并根据传播特点重新分配,充分调动媒体的优势,将资源的利用最优化。

G20天然气日是燃气集团受国家能源局委托,在2016年度实施的重大项目。结合在北京召开的G20能源部长会议,组织G20成员国、嘉宾国和国际能源组织等近300名中外代表、行业专家学者共同参与的天然气行业国际性研讨会。副总理张高丽、联合国副秘书长致开幕词。G20天然气日活动是G20会议历史上的首次。通过天然气日的研讨,会议发出了国际公认的行业公报,确立了天然气的主力能源地位,对国际燃气行业的发展和未来的展望具有极为重大的意义。

在G20天然气日开始前,媒体策划即周密地进行了部署,除对会议现场进行踩点探访外,还根据会议议程,安排了完善的媒体资源采编计划,在紧密的会议议程中,涵盖每个休息空隙。采写记者、摄影记者、社会媒体记者同处一堂,经过前期的协同调动,既互不干扰,又在采编的资源内容上、角度上、范围上互补互助。采集的资源经过现场的汇总再分配,同时满足了影像专题、外媒报道、企业报专刊等多个媒体渠道。

(二)策划张弛有度,宣传重点突出

根据企业工作性质的不同,企业媒体宣传的周期也随之不同。有些工作属于一次性的会议、事件,在策划中必须要在短时间内对宣传内容和宣传舆论进行高强度、广范围的引导;而部分周期较长的持续性工作,则需要对宣传的节奏予以把握,不能时刻进行舆论的狂轰乱炸,但也不能让事件热点在平淡中归于沉寂。融媒体模式的优势,使之可以调动各种媒体的特性,能够有效地覆盖长周期宣传中一系列的宣传节奏。

2017年,为落实北京市“清洁空气行动计划”,按照北京市政府的部署和协调,北京燃气集团主动承担了几乎遍布北京郊区的336个村的农村“煤改气”工作。农村“煤改气”工作成为燃气集团的重中之重,相较往年翻了数番的工作量,及仅有几个月施工周期的硬性限制,使得此项工作成为必须集全企业之力共同完成的“硬骨头”。而根据此项工作的安排,除了前期的启动仪式外,中期将有一段手续办理、入村调查、协调责任方等时间较长的工作期,此期间的实际工作,在宣传报道中并不容易展现,容易产生空窗期。结合实际情况,企业在宣传初期即制定了完整的宣传方案,以紧-松-紧的节奏模式执行。启动活动誓师大会期间,充分调动内外媒体资源造势,在工作进入正轨后,节奏趋缓,利用手机报,在一定周期内穿插重大进程的短消息,并根据进展情况,结合煤改气属地特色,编发易引起受众兴趣的微信专题小文章,使“煤改气”专题报道始终保持温度,待年末工作收官之际,再将传播力度提升至最大,专题片、专刊、社会媒体等一并启动,回顾并总结一年工作,圆满收尾。

(三)关注重点热点,服务企业发展

企业媒体,与社会媒体定位不同,终究服务于企业的发展。如何将企业媒体的特质,与企业重点、热点、特色的事件结合,也是企业融媒体模式需要探讨的重要内容。

自多个新媒体平台在企业内部建立以来,随着企业各项事业的飞速发展,融媒体模式的提出和探索,也一直伴随企业的历年重大工作。在过去的“十二五”,利用融媒体模式全平台展示燃气集团的企业文化,对职工进行思想理论的教育和企业文化的宣贯,成为融媒体探索实施的“试验田”。在各媒体平台展播劳模的事迹,刊登先进工作者的感悟,调动职工参与互动,抒发心中的理想和希望,结合线上线下,对职工的影响渗透在不经意的各个时间和各个场所中。对碎片时间的调用,也符合现下人们快节奏生活的习惯。尤其是企业发展中,员工新老交替,新员工的生活方式和思维习惯,相较旧式的灌输模式,显然更能接受传统媒体和新媒体协同交融的融媒体模式。

在应用日渐成熟后,对于往年的重点工作,有意识地进行策划,让融媒体更大地发挥应有作用。G20天然气日、GASEX2016等国际性活动,通过融媒体的调动,在报纸、电视上带来深度报道,微信、手机报上速传最新的消息,最终覆盖了平面媒体、电视媒体、网络媒体和移动媒体,形成了全方位、全平台、多角度互联互通的“互联网+”媒体传播格局,在企业内部造成了更大的影响、社会媒体掀起了舆论的风潮。国企开放日、安全宣传日,利用新媒体平台,开展现场实时互动直播,则是对融媒体优势利用的另一个例子。

融媒体模式的展望与未来

随着企业实力的进一步提升,燃气集团正大步流星地从国内市场迈向国际舞台。作为北控集团大家庭中的一份子,燃气集团曾在习总书记与多国元首的见证下,与法国、俄罗斯等国的企业签订了合作共赢的条约。

而伴着企业一同走出国门的,还有企业的形象、企业的文化,这些无一不通过企业文化的传播来实现。越是大型的企业,越在企业文化的投入和建设上,花费更多的精力。这就注定了燃气集团将在融媒体传播模式的探索创新上继续前行。

互联网的世界是扁平的,立足于其上的融媒体平台,更易打破国别和区域的限制,将传播的内容带到世界的每个角落。“互联网+”时代的未来,融媒体必将在燃气集团得到更广泛的应用,并助力燃气集团在国际发展的路上,走得更快、更远。



(本文为:互联网+时代企业文化传媒融合创新三十标杆单位)



企业文化圈

致力于打造中国最专业、最高端的企业文化应用理论与管理实践交流平台,成为最权威、最具影响力的企业文化一体化服务的卓越组织者和领导者。



长按二维码“识别二维码”关注