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新媒体时代的全员营销到底颠覆了什么

2023-05-10 14:56:27

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新媒体的力量,特别是自媒体的力量,已经在很多场合显示过了。前些年的“帝吧出征”系列事件,我相信很多80后90后还记忆犹新,有些人可能提起来还很兴奋。这几年新媒体也层出不穷,各领风骚几个月,能存活下来的不多。微信算是比较成功的一个,抖音能活多久没人能给答案。但是无论如何,企业总要面对这些新媒体,并且运用新媒体来为营销服务。



一、新媒体时代的特征


我们一般所说的新媒体是以自媒体为主的基于互联网和移动互联网的线上媒体。通过新媒体制造话题、吸引眼球、聚集人气,最终达到营销的目的,这也是很多企业正在运用的手法。很多网红店就是靠这种手段来快速扩张。


新媒体的自采自编自播的特性,使得人人都是信息的制造者,人人都是信息的传播者。因此垃圾信息、谣言也更加容易传播。很多不正当的竞争手段也由此引发,同时对公众人物和企业的媒体监督也达到了空前的水平。近几年很多事情都是通过自媒体曝光后得到纠正的。具体的案例我们就不说了,网上也有不少了。


由于信息无法控制,因此对于企业来说,只有顺应这种形势,而无法改变这种形态。,每个员工在自己的自媒体上如何传播信息,这也是企业不得不面对的问题。,,而且适得其反。,该道歉的道歉,该处理的处理,该澄清的澄清。总之,这种应对要得体、恰当、及时、精准。但是这个并非今天要说的重点。


二、全员营销不是全员推销


不知道有多少人把营销和推销是等同看待的。营销,英文里叫marketing,推销,英文里叫sales。中文里因为都有个“销”字,很多人分不清楚,英文里分得清清楚楚,是两种不同的东西。


营销作为一个完整的概念,要仔细讲清楚那是很费时间的,本文篇幅也不够。这里就笼统地说一下,推销仅仅是营销中的一个环节的一种手法而已。我们说到营销的时候,几乎涵盖了一个公司业务的全流程。甚至一些非业务流程的内容也在营销之内,比如企业文化建设、团队文化建设、公益活动等等。这些HR们耳熟能详的事务,也可以归纳到营销当中去。因此,营销这个概念比推销要大得多。


如果把企业的日常经营活动看成是一个完整的营销过程,那么参与其间的人就都是营销人员了。从这个角度出发,整个企业就没有前方、后方,也没有业务、职能。这就是我们要谈的全员营销。


三、HR原来都是营销人员


你以为自己就是做招聘的?你以为自己就是做绩效的?你以为自己就是做培训的?你以为自己就是劳动关系的?你以为自己就是搞团建的?其实你们都是营销人员。


从全员营销的角度来看,招聘就是销售企业形象和愿景理想,这一点我相信很多HR都是认同的。绩效是HR最核心的工作,也是直接推动企业经营活动的核心管理内容。培训为绩效服务。至于企业文化建设的中的制度建设、团队建设无一不是彰显企业价值观的。企业还会利用自己的网站、自媒体对外进行宣传,以吸引更多的人才加入自己的团队,来推动招聘工作。


由此我们发现,HR自身就形成了一个营销闭环,而这个闭环中,新媒体的作用非常大。HR参与到了企业文化推广的过程中,这些价值观、理念,和企业的市场定位、客户体验又是紧密相关的。把粉丝变成客户和把粉丝变成员工,其实道理是一样的。


同理,,特别涉及到劳动用工方面的问题的时候,HR如何应对网上的各种负面信息,快速反应,及时化解。这个也是很考验HR的危机公关能力的。


比如,早年间某大型代工工厂的员工连续跳楼事件,最近的某IT人士在离婚后事件。虽然离婚、这种事情和企业关系不大,但是一旦带上某种职业特征后,整个行业都会躺枪,而该员工所在的企业更是处于风口浪尖。如果该事件还是企业引起的,,那企业简直就是坐在火山口上了。,就不需要我来强调和分析了。


因此新媒体时代的整体营销中,整个企业里没人可以置身事外,人人都要参与其中。HR如果还把自己仅仅作为一个职能部门的人来看待,而不能自觉参与到企业营销中,或许这个职能早晚会被淘汰。


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