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【媒体看赵县】赵县政务服务回访与提醒系统上线

2023-05-10 14:56:27


变被动为主动 让服务更暖心
赵县政务服务回访与提醒系统上线

本报讯 (记者 王 巍 通讯员 徐哲普 聂聪超) “您这次办理业务顺利吗?办理过程中存在违规收费吗?您对我们的工作还有什么意见和建议?”日前,在赵县行政审批局回访服务中心,工作人员一边以电话的形式对办事群众进行回访,一边操作电脑,以电子问卷的形式进行记录。

据了解,为进一步提升工作效能,提升群众满意度,近日,赵县行政审批局研发了回访、提醒服务系统,变被动为主动,开启了主动服务的新模式。

群众的意见不能及时反馈,临近到期的证照不能及时办理……在日常工作中,一些小事情常常给群众带来大麻烦。”赵县行政审批局局长郑现彬说,该局此次开通的政务服务回访与提醒系统,其主要功能是通过回访服务对象,主动接受群众监督,聚焦群众诉求和重大关切问题,提醒证照及时办理延续。系统上线一个多月以来,已累计为办事群众服务1000余次。

近日,赵县韩村村民姚立果接到了县行政审批局回访、提醒系统的通知,并因此得以及时办理《药品经营许可证》的手续,避免了因证照过期给企业造成的损失。姚立果说:家里有急事,把办理证照的事给忘了。多亏咱们行政审批局的提醒,要不然我的损失就大了。

 让办事群众最多跑一次,需要的是刀刃向内的大胆改革。为此,该县实施了一系列的新举措,在提高行政效能、简化办事流程及提高服务质量上找措施、建机制、求创新。政务服务回访、提醒系统实现了高度智能化,通过回访任务自动分发问卷、自动存储、自动拨号、全程自动录音、信息自动保密、结果实时汇总和分析等手段,开启了对工作人员工作效能和服务质量的全方位监督。目前,该局成立了回访服务中心,设置了两个座席,明确由专人负责操作,每天成功回访量约60件。

件件有落实,事事有回音。在回访过程中,有的群众对办事流程设置有疑惑,有的群众对办事效率提出意见等,专职回访员一一记录,并针对问题一一制定解决方案,之后及时通知办事群众说明落实情况,并请他们继续加强监督和举报。回访系统开通后,赵县行政审批局通过问计群众,改进了办事流程,提高了办事效率,受到办事群众的广泛好评。




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