媒体看大观|热线连居民 服务效率高

大观宣传 2019-06-15 08:18:43
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安徽日报


本报记者 洪放

 “多谢您及时上门,帮我们解决问题。 ”近日,家住安庆市大观区蔡山社区工农小区1号楼的胡先生,拉着社区党委书记陶红的手连连道谢。因楼上住户家中漏水,胡先生财物毁损。在当事双方多次协商未果、争执不下的情况下,胡先生第一时间想到社区微信群里刚刚公布的便民热线。接到热线电话后,陶红立即带着水电工上门了解情况。调查原因、核算损失、分头劝解……经过数轮协商,胡先生与楼上住户终于就赔偿达成一致。问题得到妥善解决,大家都松了一口气。

  “其实社区以前就有服务电话,但由于宣传不够、下了班就没人接等问题,不少群众更习惯于上门反映问题。 ”陶红告诉记者,前不久,社区在原有“书记热线”基础上,新增一部办事大厅电话作为便民热线,并开通呼叫转移服务,在下班时间由社区主要负责人手机接听,做到24小时服务不间断。同时,通过微信等方式宣传新热线,确保居民周知、服务不断线。

  “前几天下雨,门前路面受损,雨水倒灌进屋,我第一时间想到热线求助。没想到社区干部连夜联系市政部门来修理,服务速度没话说。”居民郭琪称赞。不只是开通便民热线,为让居民办事“少跑腿”,蔡山社区还开设微信公众号,发布社区动态,接受居民咨询,在线开展服务。 “便民热线开通1个月来,已为居民解决实际问题20余件。”陶红表示,服务的小改进换来群众的大便利,社区将紧密结合居民需求,立足已有平台进一步提高服务效率,完善便民服务。

来源:安徽日报



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