自从杨凌开通
12345市民热线
帮市民朋友解决了不少难题
接电12345
倾听大家的烦恼
现场为大家解决困难
为了提高热线服务能力和水平
更好地为市民朋友们服务
近日
杨凌示范区管委会办公室发布了
《杨凌12345市民热线管理办法（试行）》
快来跟小编一起划重点吧
杨凌12345市民热线通过电话、微信渠道受理以下事项：
（1）各政务部门、事业单位、公共服务机构职能职责、联系方式等基本信息查询和法律法规、业务政策咨询服务；
（2）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
（3）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
（4）受理城乡居民涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等一般性求助事项；
（5）受理农业生产经营管理领域科技咨询求助事项；
（6）受有关政务部门或公共服务单位委托开展相关调研、测评等工作。
注意啦！下面这些事项可不在市民热线受理范围哦！
“为什么？”“你懂的！”
（1）非本辖区行政职权管辖范围内的事项；
、、、、军队和武警职能的事项；
（3）对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议、；
（4）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；
、；
（6）相关单位已办理且无新情况、新理由的重复诉求事项；
（7）恶意攻击或无实质内容的事项。
市民热线实行“一号对外、集中受理，分类处置、统一协调，各方联动、限时办结”的工作机制。
现在只需“12345”一个号码，您的各种诉求就统统搞定。
您的诉求都是怎么办理的？小编在这里透露一下
热线中心对受理的各事项进行分类处理：
（1）咨询类事项，根据热线知识库能即时答复的，即时答复诉求人；不能即时答复的，转派至承办单位办理。
（2）投诉举报、求助和建议类事项，按照职责规定转派至承办单位办理。
（3）涉及两个或以上承办单位职责的事项，按照职责规定分别转派至承办单位办理。
（4）涉及两个或以上承办单位职责，且需要一个承办单位牵头其他承办单位会同办理的事项，按照职责规定转派至承办单位办理，牵头办理单位为主办单位，会同办理单位为会办单位。
为了更好地服务，市民热线主动接受新闻媒体、“两代表一委员”及社会公众监督，虚心吸纳各方意见建议。
我们的目标只有一个，那就是：
不断提高市民热线运行服务水平！
更好满足您对美好生活的向往和追求！！
（来源：杨凌12345市民热线 杨凌12345）
编辑：鹿赛 责任编辑：李慧
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