本系列榜单由<社区服务·战略观察>每月2日独家出品，
每月6日亿翰智库转载。
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《2018中国社区服务商TOP100》研究工作启动
2018年8月，亿翰智库将于上海举办2018·中国房地产业战略峰会（CRS），为期4天。中国社区服务商板块峰会于第四日下午举办，届时将发布研究成果《2018中国社区服务商TOP100》、《2018中国社区服务商·客户满意度TOP50》及各子奖项。
各社区服务商企业申报及数据提供
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2017年中国社区服务商TOP100研究成果
榜单解读
2018年3月，碧桂园物业获得社区服务商品牌指数排行榜第一，因其申请港股上市及管家服务再次升级，曝光量得分上涨较多，彩生活、金科服务分居第二、第三。本月多家上市物业企业发布了2017年业绩情况，同时，不少上市房企在业绩发布会中表示未来有拆分物业版块独立上市的计划，获得了物业行业与资本端的大量关注。根据业绩数据来看，物业行业整体情况向好，集中度进一步提高，龙头企业全国化布局逐渐成型，在深挖用户个性化需求的同时，增值服务仍是大部分物业企业的发力重心。
单项TOP5
微信运营TOP5
金地物业持续推行体系化员工培训，微信端反响积极。3月10日-12日，金地物业召集全国近百名管理人员，以“提质 焕能”为主题，召开2018年KICKOFF会议暨“长跑七期”培训。这次培训活动特邀SAP大中国区商业创新团队首席顾问来分享课程，管理干部们现场学习提问、携手合作，初步建立创新设计思维。这次培训活动利用创新思维推进组织模式变革，扩大管理干部的管理视野及提升综合管理能力，有利于打造更好的物业服务品质。
阳春三月，各大物业公司相继开展了各种各样的春游踏青活动。富力物业开展了植树节号召业主积极参与以绿色环保为主题的社区文化活动，大小业主们的参与热情高涨，邻里间共同协作推进了和谐社区氛围的建设。路劲物业也推出了春游美景照片征集活动，以“路小劲春游记”为引子，鼓励业主探索周边美景。物业企业顺应自然变化，积极开展具有时令特色的社区文化活动，不仅能提高业主的参与度，也能够形成具有企业特色的社区文化建设体系。
媒体曝光TOP5
3月碧桂园物业在各大焦点推动下，曝光量显著提升。3月19日，碧桂园发布公告，建议分拆碧桂园服务控股有限公司于香港主板独立上市，并已向联交所递交上市申请。作为物业企业中的龙头，碧桂园物业此次拆分计划引起资本市场的广泛关注。
此外，碧桂园物业历时三个月的“金桐奖“评选落下帷幕，10位优秀凤凰管家脱颖而出，本次评选范围极广，涵盖了碧桂园物业所有在管社区，超过50万业主积极参与，为自家小区的管家积极留言投票，再次拉近了物管人员与业主间的距离，优秀管家的事迹展示也激励了更多的凤凰管家挖掘业主潜在需求，提供更多个性化服务。
碧桂园物业也在管家技能的提升方面不断投入，3月26日，，确保每位管家都能取得急救技能证书，未来逐渐将覆盖碧桂园全国2.4万名物业人员。碧桂园物业作为首家要求管家“持证”的企业，为整个行业提供了一套可复制、可推广的经验，激发了行业对于社区医疗系统的关注，央视也对此进行了现场报道。
指数跃升TOP5
本月跃升幅度最大的奥园物业着重在社区文化建设方面发力。此前奥园物业加强了全国的项目精细化品质管理，对于小区软硬件设备进行了维护与升级，物管人员的素质得到了提升。为检验管理升级成果，奥园物业在全国多个城市启动了以“环境美”、“服务美”、“行动美”为标准的“最美物业小区”评选活动，收到了全国一百余个在管项目的积极投稿。物业人以忙碌的身影、高效的行动赢得了业主的称赞，创建了最美服务标准，传播了先进物业服务理念。其中金奥小区的物业员工们为了美化小业主们的课后娱乐环境，将小广场下水道口进行了美化改造，引起了项目当地自媒体的关注并获得了推广，成为番禺区物业环境改造的优秀示例。
以华发物业为例，本月还有多家物业企业发布招聘信息，曝光量与微信阅读量显著提升，在春招热潮中，各企业在品牌端的宣传重要性也不断提升。具有企业特色的招聘往往能够迅速在朋友圈内流动起来，达到一定的规模效益。
本月热点
物业行业刮起公益热风
积极践行企业社会责任
本月多家物业企业都在公益方面有所发声，第一物业开展“润芽计划”，业主通过参与活动积攒爱心积分的形式，帮助水污染严重地区的孩子们解决饮水困境；幸福基业物业设立“播种希望 放飞梦想”扶贫助学基金，，慈善公益项目……
三大主流公益形式，提高物业服务温度
社区服务是商业化服务的最后一公里，具有贴近业主、贴近生活的天然优势，是慈善领域发展过程中必然会涉及的。同时公益活动作为一种常见的正能量传播方式，对提高物业服务温度和深度也有着重要作用。目前常见的物业企业公益活动大致可分为三种。
社区内部型公益 物业企业基于对业主情况的了解，组织有针对性的公益活动，对于贫困家庭进行费用减免与公益补助，为空巢老人送去上门服务以及聊天陪伴，在社区内建立便民中心或定期提供便民服务等。
优秀案例
永升物业：走进空巢老人活动
朗诗绿色物业：爱心护蕾行动
保利物业：乐8时光
……
业主引导型公益 物业企业作为公益活动的组织者与管理者，引导业主参与社区活动，通过有趣的社区文化活动，为困难人群奉献爱心；或是物业企业收集需要帮助的人群信息，组织业主捐款捐物，由物业企业统一接收，传递爱心。
优秀案例
万科物业：v盟衣善
龙湖物业：梦想盒行动
第一物业：当爱的背包遇ΜΟΜΛ盒子
……
企业专项型工业 物业企业提供部分资金，通过成立专项基金或专项行动组，以企业为单位，针对贫困症结精准下药，主要通过提供技能培训或财物补助等方法，不单单扮演“输血”角色，一定程度上培养困难群众自我“造血”功能。
优秀案例
金科物业：红太阳工程
中海物业：太阳花行动
嘉宝股份：橙色驿站
……
不断探索公益事业，助推企业品牌成长
越来越多的物业企业已将运营理念由对物的管理转变为了对人的服务，尤其是满足业主对于美好生活的深层次追求。然而很多业主对于社区文化的认识还比较简单片面，物业企业对于公益事业越来越多的组织推动，将会有助于社区文化氛围的提升与进步。
消除业主隔阂 物业企业深入了解业主的需求，以社区内部型公益为纽带，为业主提供更有针对性的贴心服务，增强业主好感度，有助于化解物业企业与业主间生硬的利益关系。物业工作者与业主打破服务与被服务者的浅层关系，注入了更多的亲情与友情。
拉近邻里关系 在现代城市社会中，人们多以社区形式聚居，邻里关系是社区文化的重要体现，通过业主引导型公益的开展，业主们为了同一个公益目标而提高了社区活动参与度，“撕掉”邻里间隐形的隔膜，有助于邻里间互相认识、互相信任，重新回归紧密友好的邻里关系。
树立企业形象 和社区业主一起坚持投身公益或企业设立公益专项，充分体现了企业的社会责任感，增加了业主信任感，不仅仅对于企业的品牌传播有着重要助益，更关乎企业的长远发展。
公益事业的成功推行更重要的在于企业的长期坚持，，确保真正为困难人群提供帮助，带动业主共同承担社会责任，共同推动积极、向上的社会氛围。
榜单指标类型分为三大体系（基本价值体系、加分项体系、减分项体系），其中加分项主要是企业所获荣誉、APP运营、社区文化建设等，减分项主要是企业负面新闻等。榜单指标体系共包括8项一级指标，一级指标下再分设17项二级指标，运用层次分析法（The analytic hierarchy）简称AHP通过定量与定性相结合的方式，从具体可量化或可评估角度对一级指标予以解释。
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17317929011 杨先生
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