从社会热议话题到各类专业咨询，新媒体以无孔不入的快速传播，结合着传统的传播方式。然而在互联网产业化发展的形势下，其价值远不止这些。社区服务行业如何充分挖掘和释放新媒体价值，使其产生社群效应、平台作用，成为企业服务与经营活动的有效生产力，非常有必要。
本期热点
社区服务商如何做好新媒体？
新老并举，建“矩阵式”新媒体传播
企业文化作为企业精神的沉淀，是企业文脉的传承，其建设更是一项长期性、系统性的规划，对于物业企业而言，文化的建设更应该由内而外。
时下，物业企业员工群体在变，结构越来越年轻，90后逐渐占了多数。《2015中国90后青年调查报告》直接盘点了青年群体的信息接收习惯：90后中有高达88.5%的人会经常使用手机上网；53.61%希望使用社交媒体与朋友沟通；75.2%希望在社交媒体中展现自我。从报告中可以看出，以85后、90后为主的员工，更注重信息传递的快速、便捷、互动，工作方式也不再是僵化一板一眼，而是个性灵活，他们普遍愿意尝试新事物，愿意自我提高，愿意学习与分享，利用新媒体传播个人喜好，包括所喜欢的企业文化。
构建业主互动桥梁，新媒体助力服务转型
社区服务服务品牌的核心是通过无形的过程化给予业主良好的体验与感受，“业主体验是形成品牌联想的决定性因素，卓越的业主体验，能提升顾客的感知服务质量并产生情感共鸣，是物业企业创建品牌的最重要的手段。”
当下，物业企业的发展趋势是由标准化服务向体验式服务转变，对标准化服务提炼和升级，提出了更高的个性化、私享性的要求。近两年来，正荣物业将重心放在了新型服务关系的构建上，一直在推动从标准化物业服务向体验式物业服务转型，并不断地更新、提升体验式服务的标准，让物业服务更加贴近业主的需求，更为“个性化”，也让物业服务行业提供的产品越来越像服务式产品，而并非工业化产品。
具有及时发布、快速沟通、良好互动等优势的新媒体，恰好为构建这样更注重体验性、互动性的服务提供了一道绝佳的互动桥梁——在优化物业企业内部文化传递的同时，也让物业服务企业获得了与业主需求更为直接的沟通平台。
渗入社区服务，新媒体夯实企业文化
如果仅仅是传播工具、单纯的交流平台，新媒体的应用便太过于局限。物业企业还应深化发散，真正地回归自己本身——服务。从传统到新兴，所有方式与渠道的改变，万变不离其宗，服务才真正是物业最重要的核心。
新媒体集成了多种传统媒体形式，以立体化、灵活传播方式，产生丰富的功能。归结起来，主要包括四个方面：一是宣传功能，通过物业服务企业发展动态、服务形象等的展示，成为受众了解物业服务企业的窗口;二是服务功能，通过生活及服务资讯提供、在线缴费及报事、预约服务等，成为业主获取服务的便捷通道以及业主与物业服务企业沟通的桥梁;三是文化功能，、业主文化活动的在线组织等，成为小区文明氛围营造的粘合剂;四是营销功能，通过丰富形式，对企业经营活动进行推介或线上交易，成为便利业主生活、促进企业增收的重要推手。
作为现代企业发展进步的重要标志，品牌早已是企业重要的无形资产。随着互联网时代的到来，微博、微信、APP等新媒体的运用，为企业文化和品牌建设插上了腾飞的翅膀。依据新媒体传播特色，在不同阶段，不同层次利用新媒体，发挥新媒体的作用，用最小的发力来放射最大的价值，是各企业都想达到并且正在做的。物业企业亦如此。借助新媒体为品牌发声，让新媒体助力企业文化与品牌的发展建设，已然是物业企业的新机遇与新挑战。在混战之中，是不是用对方法，显得尤为重要。
结语：
企业新媒体作为企业运营体系的一部分，其终极价值是为企业的商业价值做加分。所以，一个成熟的新媒体不但需要通过服务功能、文化功能等粘住客户，以低成本孵化高能高效的商业平台，而且需要与企业商业模式进行嫁接，让平台释放商业价值。主要的嫁接方式包括三类:一是增值服务，通过免费基础服务+收费会员服务，促进业主满意，同时获取相应回报。二是线上经营，通过实体产品的线上售卖，与线下经营互补，提高整体经营收入。三是广告服务，通过联盟商家广告投放，促进其经营开展，也为物业服务企业开辟新的收入来源。现阶段终端广告投放的精准性已远远超过传统媒体，此外构建跨平台的品牌矩阵，增加了价值对接点，提高了业主会员及联盟商家的参与度，带动了相应经营收益增长。成为新媒体的重要价值组成部分。新媒体起于传播，辐射于经营，扩展于新科技，必将释放新价值!
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