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《互联网时代,目的地旅游景区如何利用新媒体精准营销》?

2023-05-10 14:56:27

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           419日,受中青旅邀请,全景客CEO马骥先生及全景客合伙人窦俊杰先生,在呼和浩特市,为参加内蒙古自治区旅游委组织的市场营销培训会领导和市场主管,进行了一场围绕《互联网时代,景区如何利用新媒体精准营销》的演讲。



全景客CEO马骥先生


全景客合伙人窦俊杰先生


内蒙古自治区旅游委全区市场营销培训会现场


本次活动,汇聚了从内蒙古自治区旅游委领导,到各盟市分管市场营销主要领导及负责人,共计九十余位。


      在180分钟的演讲中,马骥先生紧扣互联网这条主线,深入浅出地从5个不同的角度,就目的地营销,获客手段与产品设计,以及VR新媒体等多角度,深入浅出地进行了阐述。窦俊杰先生则围绕如何形成以社交媒体作为新载体,实现目的地营销闭环这个话题进行了案例分享。整场演讲氛围活跃,轻松,互动频频,这归咎于马骥先生为本次活动带来的全景客最新VR一体机,以及订制的Cardboard眼镜和精美VR全景有声立体明信片,作为“小礼品”“小惊喜”送给了积极参与互动的学员,不但拉近了“老师”和“学员”之间的距离,更主要也是全景客产品体验的一个小展示。


      最后,自治区旅游委李万玉处长也代表自治区旅委向两位老师“干货”级的精彩演讲点赞,并希望全景客能和所辖区各级旅委和景区,依据自治区特色就目的地营销,VR新媒体智慧旅游解决方案达成合作意向并尽快落地,为大美内蒙古的旅游发展在互联网+上献计献策。


      在为时180分钟的演讲中,我们也收录和归纳出了两位老师的一些关键词。本文中也就紧扣两位老师的这些关键词进行一些“情景重现”,最大限度为读者解读这些“干货”。




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      智慧旅游  其实这个词并不陌生,全景客CEO马骥的开卷之词就是这个“智慧”二字,并抛出了一个当下最火的话题共享单车。“作为省会城市,呼和浩特目前没有摩拜单车。”这个看似和旅游不搭嘎的话题却引发了在座每一位人的思考。智慧旅游讲的是什么,其实就是一种连接,一种互联网思维,和一种由此孕育而生的新机遇,新模式。作为旅游行业主管部门的工作人员,互联网思维应该逐渐地由“选配”变成“标配”。


      这个时代,一个人没有互联网思维,就会被时代打上一个“非主流人群”的标签,而一旦被打上这个标签,真的就代表你OUT了。过去我们说,我会做饭,我会开车,而今天,我用互联网思维去思考,已经成了一个现代人最基本的素质了。市场在变,时代在变,观念在变,这一切皆因互联网。你要懂互联网才会变得“智慧”,否则,就会被社会淘汰。



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    产品思维  马骥给在场的所有人展示了一张内蒙古的图,我们“惊讶地”发现:内蒙古有着得天独厚的优势从地理位置上来说,内蒙古东西长为2400多公里,与八个省市毗邻,接壤两个国家。在整个东西狭长的区域,蕴含了许许多多有价值的,形态各异,充满少数民族特色的景区和产品。那么,我们依据互联网的营销思维,每一个地方的“爆品”是什么?围绕着“爆品”,需要匹配什么样的营销策略。


      我们都说“因地制宜”,那么,在营销领域,也是要讲究整个营销精准度的。只有当对自己的家底儿充分了解之后,才有可能依据游客的反馈作出产品设计。在互联网时代,没有用户来适应产品这么一说,只有产品依据用户的需求和体验来“适应”用户,只有这样,才能最大效率地输出我们目的地的IP和产品,做到精准营销。我们现在都在讲供给侧改革和消费升级,其实与之相对的就是用户需求预期和体验预期的提高,说通俗点,就是游客的需求在变化,在不断地被提升,而与之匹配的,也应该是不断打造体验感强,服务好的目的地产品。



3

    社交媒体思维和微信的传播力  演讲过程中,马骥问了大家一个问题,就是多少人用微博,举手的人10%左右。当问到多少人每天都在微博发信息,全场没有一个人举手。再一问微信,几乎每个人每天都在用。这里面其实涵盖了两个潜在的东西,一是社交媒体,二是在社交媒体的运用过程中,哪个更有效的问题。借着这个话题,马骥罗列出来了一些权威的数据和分析。例如:我们知道了在目前中国,1个有效的微信号粉丝相当于100个微博粉丝;每天有九成人会打开微信,并且有一大半人会使用微信1小时以上;在6.5亿月活跃人数中,大概有36%的人是为了获得阅读体验和有用的知识……


      基于以上的信息,马骥为大家分享了全景客微信公众号以及粉丝运营的一些心得。全景客注册公众号以来,现有关注用户在两万多,在一个月中,其平台所有文章通过被好友转发的次数就超过300万。并且,还详尽地为在座的每一位人展示了围绕“话题”和“事件”进行及时性营销的案例。同时,也由衷地建议景区乃至旅游委,围绕公众号进行好粉丝的管理和运营。



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    旅游新业态  过去说的旅游都是“吃,住,行,游,购,娱”六要素,而现在又加入了“商,养,学,闲,情,奇”新六要素。在这个新加的六要素中,我们捕捉到的其实就是文化和体验。游客到一个新的目的地,他们的期待可能更加下沉到围绕当地IP,当地特色,当地文化的体验。旅游比起原来的样式,更加具有了一种情感式的色彩了,我们称之为“灵感激发”。如何做好对这种具备“灵感激发”产品的保障,是一个综合的牌。马骥为大家举了“一只青岛大虾是如何对几个亿打造的‘好客山东’这个形象的产生负面影响的。互联网时代,我们都在关心获客成本和复购率。如果一个地方被大家都给差评,哪怕一次,都会使之前所有的好评前功尽弃,然而,一旦当你做好了口碑和用户体验,获客成本就有可能降低,而直接的一个原因就是复购率的增加,也就是我么说的“回头客”。所以,在新业态下,如何做好在老六要素的基础上生发出新六要素,还要为这新六要素的延展“保驾护航”。


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     旅游+    旅游行业直接或间接地影响到几十个相关行业。一旦和旅游沾上边,现在都有可能“鸡犬升天”。因为现在最新的科技和最新的模式,都可以嫁接到旅游这个包罗万象的产业中来。互联网的出现使得获取旅游信息更便捷,移动互联网的兴起使得获取旅游服务更为快捷, AI的悄然而至,简化了信息获取的流程,精准匹配了你的需求,而VR\AR的运用,则可以同时为旅游目的地\景区\旅行社提供独到的,身临其境的体验,并把体验带到了整个旅游行为的最前端。让游客足不出户,身未动,心先行。


      其次,在围绕景区和目的地的营销过程中,VR为游中的游客也可以提供一种升级服务那就是可以带你上天入地,穿越时空。穿越千年历史,飞赏四季风光!尤其是内蒙古,地域广袤,自然景区受季节性影响,游客不可能看到最美的季节和风光。如果在景区、客流多的地方,放上VR动感座椅,无论哪个季节来的游客,都可以弥补遗憾;同时,对于有民族活动和传统节日的目的地,例如那达慕大会,也可以用VR视频的手法,让没有机会来的游客,带上眼镜,身临其境地去体验那份独特的草原文化;随着3D建模技术和AR的运用,我们还可以在虚拟和现实的结合中隔空对话王昭君,和成吉思汗互动,一起跟随着蒙古大军的铁蹄,体验那壮美的历史……总之,旅游+什么都可以,但是+VR就将会为目的地和景区的营销开启另一个围绕体验的新营销模式。而这,也是全景客孜孜以求并为之奋斗的目标。



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     墙外开花墙内红  全景客连续两年,跟随国家旅游局赴西班牙马德里参加国家旅游展,通过VR体验设备向世界展示美丽中国。通过和国际友人的交流和沟通中,深刻地感觉到:中国虽美,但是知道她美的外国人太少了。看到这些外国人通过VR眼镜惊讶于中国的大美时,全景客,作为旅游行业新技术的代表,虽说有几许自豪感,但更多的是一种紧迫感和使命感。因为,如何通过一种营销手段,让更多的外国人来中国,已经成为了公司战略级的部署了。沿着整个话题,合伙人窦俊杰先生通过了一个真实的案例,和在座的各位同仁分享了他对目的地海外营销的新观点。

 

      在传统的海外营销模式下,景区也好,目的地旅游局也好,大多是采用比较传统的视频模式进行宣传,而当这些视频或是宣传片打动海外游客的时候,他们却有发现没有办法直接进行来华产品的预订,于是乎,他们又只能回到自己国家OTA平台上进行预订在这个逻辑里,我们的景区和目的地所花的大笔的钱,等于是给国外的OTA做了引流。而作为接待海外游客的入境旅行社,长期也都是单打独斗,成左右的旅行社互联网化低,获客渠道有限,无法对现有市场或是增量市场进行数据分析,更不用说增量的缘由是否享受到了政府推广的红利了。一句话,传统的营销模式不聚焦,获客不精准,推广缺乏数据支持,且形成不了由营销到最后获客的闭环。



但是,今天这个问题可以在全景客的营销体系中得到解决那就是社交媒体。目前,作为这个项目的负责人,窦先生掌握着全球1000+垂直于旅游行业的海外意见领袖资源,并且通过标准化运作,把这些意见领袖进行了56个纬度的分析和粉丝数关联。通过对这些意见领袖的连接,请他们到目的地参与活动,并且通过他们的社交平台,在海外进行围绕目的地的宣传和经历分享,并最终把他们经典路线的推荐,实现最终到产品预订闭环的打通。这个模式已经为携程,北京旅游委所采纳。通过去年围绕北京中医文化和皇家文化的活动,在一个月中,精准获取到地针对覆盖全球高收入人群的社交媒体行为高达78万次,实现潜在商业价值170多万人民币。而这个由社交媒体为入口的宣传模式,至少可以为政府削减营销开支40%以上。

 

      届时,只要是有海外营销需求的景区或目的地,只需要登陆我们开发的系统,个性化地按照他们的需求,进行意见领袖的查询,下单,并且在系统里,能为他们进行营销数据“预测”,使得营销真正实现KPI前置,提升政府工作效率,降低营销成本。同时,通过营销活动所形成的产品,将连接到目的地入境旅行社的网页,实现最终对于旅行社新增接待市场的数据追踪。





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