广州日报讯 （全媒体记者张露）根据《广州12345政府服务热线管理办法》要求，热线定期举行区人民政府、市政府职能部门领导接听电话活动，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。记者从广州12345热线官方微信号获悉，根据安排，从化区人民政府区长蔡澍将于3月29日上午9：30至11：00接听12345热线群众来电。只要是从化区人民政府行政职权范围内的各类诉求，包括城市管理、交通服务等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议，市民都可来电。
值得注意的是，本次接电活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出本次接电受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。当日来电人数可能较多，市民也可以通过广州12345微信公众号、广东省网上办事大厅广州分厅（http://wsbs.gz.gov.cn/gz/hotline/gotoIndex.action）等多渠道表达诉求，由12345热线受理后转派从化区人民政府处理。