3月21日下午13时许,金温公司温州开往南充的K1256次列车运行至本趟列车客流的高峰区段——武昌区段,列车长施妙骞正如往常一样巡视在车厢内,重点现场巡查,做好车厢协调、妥善处置超员率控制工作。这时,13号车厢连接处两位头发花白的无座老人引起施妙骞注意。她上前主动询问,了解到两位老人刚上车不久,双双已有80高龄,原来起先老奶奶陪老大爷在省人民医院治病,碰巧家中有事,便临时决定在武昌火车站买票乘车回家。无奈只买到了两张无座票。“没想到车上这么多人,没地儿坐,更别说行李了。”
看到两位老人忧心忡忡的样子,老奶奶更是担心老大爷的病情,施妙骞马上通知两名乘务员搀扶老人到餐车就座,并叮嘱端来两杯热水。施妙骞随后为他们妥善安置好了行李,介绍了车厢内的设备,嘱咐他们有需要随时到11号车厢服务台寻找乘务员,并吩咐软卧车厢乘务员时常照顾。
16点28分,列车正点到达宜昌东站,接近5个小时的乘车旅程结束,施妙骞心里始终惦记两位老人,快到站前忙完手中的事赶过来,和软卧乘务员慢慢搀扶两位老人下车,并与车站值班员办理重点交接。离别时,两位老人家握着施妙骞的手止不住道谢。
一路上无微不至的服务,被列车上同行的旅客拍成视频记录了下来,并上传到了微博,并被爱心人转发,传至各媒体,出现文章先前的一幕。
事后向当事人施妙骞了解,她说“遇见两位八十高龄的老人出行,还带着行李,去帮助他们是再正常不过的一件事,没想到这么多人关注”。其实也正如她所说,很平常的点点滴滴,通过列车号角传递到每一座爱心城市,这就是“金温爱”。