写下这样的标题好像是在刻意站队六六，和义愤填膺有过京东不爽购物经历的网友们一起乱棍打倒刘强东。
放心，媒体人还是尚存理智的。我们不能因为一位擅于操控文字的作家兼编剧的一面之辞，去否认京东在电商发展史上的全部贡献。
但这次六六在社交媒体上的一篇《无赖京东》传播量这么大，我想对京东说，世上没有真正干净的商家，这一点大家心知肚明。
有些时候，放下身段，谦卑一点没什么不好，毕竟7亿多网民都看着呢。
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回到新闻事件中来吧。简单科普一下事件全程。
六六的一位师姐，在京东全球购，购买了一个美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元（约合人民币695元）。
买完以后，朋友实际到手的却是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价仅为33.6美元（约合人民币212元）。
也就是说，商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币近700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。
六六朋友这下不干了，：
第一步，。
然而商家的回应却是：我们发错货了而已，并且拒绝赔十的诉求。
第二步，找京东主持公道！
联系京东客服，投诉不法商家。但京东客服一口咬定商家发错货了。这位客服在听到自己要被投诉不称职后，竟然说："我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。"
果然，再打投诉热线，接电话的仍然是这位客服。
“我投诉51162，居然由51162自己处理我的投诉”，目睹京东这种神操作，感觉六六的朋友三观都要被毁了。
第三步，既然以上都没戏。那就依靠政府，拨打12315。
打北京12345投诉，几天后，北京某部门电话回复称，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。
等等，我读书少别骗我。我大香港不是早就回归了么？竟然还可以在大陆卖假货却无法无天？
但通过一些网友留言可以发现，原来大家的遭遇都是一样的，京东客服大概已经摸索出，“大陆管不着，要去香港打官司”的方法屡试不爽，所以没少用……
六六的微博文章是3月13号中午发的。
3月14日上午，京东方面发布声明回应六六。
回应中，京东依然坚称此事不是售假，只是个手抖发错货的问题。退货可以，但无权要求商家提供十倍赔偿。
京东还认为，六六的文章内容存在多处严重不实，涉嫌扩大编造和诽谤，是在诋毁他们！。
讲完了。各位看官可自行判断谁对谁错。
我想问的是，说好的京东全球购"正品保证"、"假一罚十"呢！
也许你会反驳我，没有实锤证明京东售假啊！
但你想过没有，如果所有平台发的商品都和描述不一样，被好事网友发现了就回复“发错货了”，没发现就当什么事情也没发生过，海赚10倍。那这生意也太划算了。
网友作了个比喻，明明要买一双阿迪达斯鞋，发来一双阿迪王的，卖货的只要没被发现，血赚，被顾客发现，就说是发错货了，保本不亏，没毛病！
2
这不是六六第一次扛京东了。
早在2015年7月13日，六六发文称在京东购买了天天果园的山竹，收货时却发现已腐烂，在与客服反复沟通后，得到的结果是不予退货。
2017年4月六六再与京东开战，她的朋友在京东买榴莲，结果送到家时，榴莲已经成了烂泥，多方交涉后，顾客要求的退货也没退成。
除了六六，国民老公王思聪也公开在微博上发表过对京东的质疑，称自己曾在京东上买过组装机，第三方卖家甚至直接将他的私人信息，发到了微博上，投诉好几次，京东也没给个说法。
当然了，思聪的抱怨与卖假货无关，是另外一档子事儿了。
关于涉嫌假货的案例还有：
2018年1月，汾酒打假办配合警方一举查获涉嫌销售假冒汾酒、茅台等名酒的某京东店铺及其线下实体仓库。查获了汾酒产品170瓶。同时，国酒茅台，泸州老窖也被仿冒出售，涉案金额达到百万；
2017年2月7日，财新网报道有市场人士从瓶标和酒的等级两个方面，指责京东拍卖涉嫌拍卖假拉菲。京东方面则回应称，拉菲古堡特制和拉菲古堡为两个独立品牌，不存在假货一说。该事件被多家中英文媒体曝光后，京东网站悄悄撤下了这批假货；
2016年12月，某京东用户在论坛上称，“我在京东遭遇史上最强最无序最混乱最奇葩最傲慢的售后和投诉”，其购买了联想电脑，在拨打京东客服多次，经过长达半个多月时间一直没有解决，京东客服甚至表示，“这个电脑砸你手里了，只能这样。你投诉也不会有任何改变”；
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回想刘强东在去年接受英国《金融时报》专访中所说的话：
“我是当时第一个明码标价并且开具正规收据的人，从第一天开始，我就没有卖过一件假货，所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。”
不仅如此，刘强东甚至还曾自信地称，
“任何一个商家只要敢在京东平台卖假货，我会想尽一切办法让你破产！”
“个人卖家不允许卖高端产品，而且一旦被查出卖假货，该店铺就要索赔100万元，直接封店！”
说这话的刘强东难道不知道“防患于未然”的道理吗？
规避假货商家，比发现他们再进行处罚更重要。
他大概也没有想到，作为消费者，想要保证自己权益有多难。
不光是京东，在电商平台买到假货的人应该有很多吧，但有几个真正拿起法律武器的，又有几个获得赔偿的人？
为什么？
因为现在想证明假货是假货，太难了！
你要证明你拿到的是假货。一般有那么几种途径：
一、买家提供品牌方/厂家真假鉴定凭证；
二、商家自认售假的聊天记录；
三、工商部门提交行政处罚决定书说明假货。
试问在“证明你妈是你妈”的社会里，想要完成以上三个任务中的哪一个容易？
嫌麻烦自认倒霉是大多数人最后的选择吧。
至于为何却在一次次的假货和问题的处理上，京东客服都如此被公认态度差呢？
腹黑一点讲，京东的傲慢是有底气的，毕竟是315背后的冠名赞助商。
在一些人眼里，刘强东本应站在315台上的。
在315的前一天，京东还联合央视宣布推出首个“315京东国品日”。
然而站在京东的角度，“欲戴王冠，必承其重”，自建立到上市至今，京东尽管在各个业务上均实现了较快发展，但平台对于商家、商品及服务质量的控制却一直在下降，特别是在上市之后。因为其拓展的业务已经远远超过其现有承受能力。
之前网上有自称京东员工的人写文章称，京东对假货管理非常严格，还是不排除有部分商家会兑假货进去。关于电商平台的管理的确是个非常复杂的问题，这点估计阿里京东的运营都不容易。
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在《六六：无赖京东》一文中，六六一边指责京东欺骗消费者，一边又夸起了淘宝：人家马云在努力建立全新的信用体系，建立商业文明，淘宝才是真正的互联网经济，你京东永远达不到它的高度。
“我们喜欢马爸爸的原因，真是因为他给了我们作为消费者本身应有拥有的权利。”
这种借踩京东顺便夸淘宝的做法不是很磊落，但不得不承认马云的情商在互联网界是出了名的。在某种程度上，马云自己就是淘宝的公关，他的个人IP力量和人格魅力比京东的公关团队要牛得多。
自称京东家属的人留言称，京东客服每天被打爆，他们知道产品是鱼龙混杂的，只不过领导没有下狠心整治而已。自从六六第一次炮轰他们，就已经危机四伏了。
京东有假货吗？卖假货吗？看到这儿，相信大家心里也都八九不离十有了答案。
在这样的危机四伏下，试问京东，承认一句“卖假货”怎么了？
2015年，阿里巴巴集团董事长马云在接受第一财经总编秦朔采访时说，“现在中国互联网的很大问题，就是靠做大交易量来融资。这种商业模式见了鬼了，5年都赚不到钱的。”
“什么叫商业模式？商业模式最重要的考核指标之一，就是实现规模化盈利。在没有规模化盈利的情况下，都只能称为商业行为，而不能称为商业模式。”
明眼人都能看出，马云这是在暗讽同处电子商务领域的竞争对手京东。京东自创建以来，持续巨额亏损，仅2014-2016这三年，其亏损就分别高达49亿元、91亿元与38亿元，合计178亿人民币。
持续的巨额亏损，无法实现规模化的盈利，这也是行业专家与投资人一直以来对京东的最大诟病之处。
在《阿里巴巴正传》一书中，该书作者方兴东还曾引用与马云私人聊天时的一段讲话，马云说，“京东将来会成为悲剧，这个悲剧是我第一天就提醒大家的，不是我比他强，而是方向性的问题，这是没办法的。中国十年之后，每天将有3亿个包裹，你得聘请100万人，那这100万人就搞死你了，你再管试试？而且它的60%收入是在中关村和淘宝，它自己网上不可能这么大量。所以，我在公司一再告诉大家，千万不要去碰京东。别到时候自己死了赖上我们。”
从马云对京东的评价中，可以看出其并不看好京东的商业模式与发展方向。
用大家熟悉的两个经济学概念来类比京东与天猫的模式，京东模式类似中央集权的计划经济，而天猫模式更像是去中心化的自由市场经济。
京东商城采取自采自销与自建物流的模式，靠一己之力掌控交易的全部环节。天猫则采取开放的平台模式，建立规则，不直接参与采销与物流配送，而是赋能商家，整合社会化物流，让商家在其创造的平台上自主经营、自由竞争。
马云判断，随着交易量的增大，京东自采自销与自建物流的模式，将逐渐让京东不堪重负。
因为阿里巴巴集团的GMV（商品交易规模）、净利润与市值都全面领先京东，这让一向心高气傲的刘强东，面对马云的讽刺也无可奈何。对于马云的“京东悲剧论”，京东公关部也只是发表了一篇颇具文采，文言与白话相结合的文章《时间会证明一切，我们做好自己》，给予微弱的回应。
值得一提的是，公开将马云私下所提到“京东悲剧论”公之于世的《阿里巴巴正传》作者方兴东，后来与阿里巴巴决裂，坚决的与京东站到了一起，并接受京东的巨额资金，炮制控诉“阿里巴巴平台垄断”的研究报告并大肆传播。
2018年3月2日晚间，京东（Nasdaq：JD）发布了2017财年第四季度及全年财报，数据显示，2017财年，京东净营收为人民币3623亿元（约合557亿美元），同比增长40.3%；净利润为人民币1.168亿元（约合1800万美元），而2016财年净亏损为人民币38亿元。
1.168亿元净利润，这是京东按照美国通用会计准则计算，首个完整财年实现盈利，基于非美国通用会计准则计算，其净利润更是高达人民币50亿元（约合8亿美元），较2016财年增长140%。
马云在秦朔采访时说，“今天中国互联网中有几家公司有真正的商业模式？百度、腾讯、阿里、蚂蚁金服，因为它们有规模化盈利。什么叫规模化盈利？有100亿人民币的收入、30亿以上的利润。”
100亿人民币收入、30亿利润，根据京东2017年非美国通用会计准则计算的最新财务数据，其已经超过马云制定的这个标准。
另外，根据2017年财报显示，京东2018财年第一季度净营收将达到人民币980亿元至1000亿元，同比增长30%至33%，将继续保持高速增长。
等待了近三年，刘强东终于用50亿元的净利润，对马云讽刺京东“只是商业行为，不是商业模式”的说法，进行了强有力的还击。
在京东2017年全年财报中，最靓丽的数据其实并非营收与净利，而是高达1.3万亿的GMV（商品交易规模），这个数字大大超出了马云曾经的想象。2017年，阿里巴巴集团的全年GMV规模估计在5万亿元左右。
作为一个电子商务企业，GMV是衡量其市场地位最重要的指标。1.3万亿的商品交易规模，让京东具备了与上游供应商充分的议价能力，不仅能够拿到独家、低价的货源，还可以获得延长供应商付款周期等多种有利条件。
1.3万亿人民币的交易规模，京东如果想获取利润，只要在营销与技术投入上有所控制，便可能获得不菲的利润，只是目前京东电商主业依然处于战略投入期，还远未到主动收割利润的时期。
不可否认，京东已经具备了通过电商主业实现可观盈利的能力，除此之外，庞大的商品交易规模还为京东在其他领域内的发展衍生出了无限可能。
目前，除了电商主业京东商城之外，京东集团还拥有京东金融集团与京东物流集团两大业务板块 。
京东金融集团于2013年10月开始独立运营，定位为金融科技公司。其依托京东生态平台积累的交易记录数据和信用体系，向社会各阶层提供融资贷款、理财、支付、众筹等各类金融服务，现已建立十大业务板块，分别是供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、证券、金融科技、农村金融与海外事业。
2017年初，京东金融进行了一轮总额约为143亿元的A+轮新的融资，估值接近600亿元。2018年2月4日，成立仅四年多光景的京东金融又宣布，“累计服务客户数量已超过4亿，2017年整体实现超百亿的营收”。
据内部人士透露，京东金融已经在2017年下半年实现盈亏平衡，2018年将实现盈利。
与阿里巴巴依靠第三方物流不同，京东选择了自建物流网络。目前，京东物流已经是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业。2017年4月，京东宣布成立独立的京东物流集团，将过去十余年积累的基础设施、管理经验、专业技术向社会全面开放。
2018年2月，京东物流宣布完成25亿美元融资，此次融资的主要投资方包括高瓴资本、红杉中国、招商局集团、腾讯、中国人寿、国开母基金、国调基金与工银国际等多家机构。
随着京东物流与京东金融的全面社会化，两者的营收与盈利能力将不断增强，这也将很好的改善京东集团的收入结构与盈利结构。
截至2017年12月31日，京东现金及现金等价物、受限资金及短期投资共计384亿元人民币，与截至2016年12月31日的244亿元人民币现金储备相比，增长57.3%。2017财年，来自持续运营的经营现金流也高达人民币273亿元（约合42亿美元），而上年同期为人民币100亿元。
庞大的资金储备与充沛的经营现金流，已经很少有人再质疑京东生存的安全性；2018年首次实现规模化盈利，市值逼近百度，也已经很少有人再对其盈利模式有所质疑。
笔者曾在之前写过一篇名为《京东与阿里巴巴的差距：不止28000亿》的文章，在该文章中，详细介绍了京东与阿里巴巴的业绩差距，以及业绩差距背后的根源。
相比阿里巴巴的平台模式，京东商城采取自采自销与自建物流，有很多弊端，但是每个企业有每个企业的基因，阿里巴巴的平台开放模式延续了马云最早做中国黄页时服务企业的基因，京东自采自销与自建物流，正是延续了刘强东最早在中关村开设线下店时的零售基因。
即使并不拥有最理想的商业模式，但刘强东还是依靠自己强大的执行力让京东坚强的生存了下来，成为中国最受人瞩目的明星互联网企业之一，并证明了马云“京东悲剧论”与“京东只是商业行为，不是商业模式”的判断是错的。
虽然还无法颠覆阿里巴巴，但在未来较长的一段时间内，京东都将是阿里巴巴集团最难缠的对手。
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