今天是315，果然有大事情！
早上还没到8点，一篇关于蓝色光标坑害老员工的文章，就刷爆朋友圈。阅读量迅速10万+ ，评论区人声鼎沸：
过去，面对315晚会这种定期的曝光形式，企业或许还想着能去公关一下，起码事前准备一下，消除不利的影响。
而现在自媒体环境下，面对去中心化的微博、微信等传播渠道，一条自媒体曝光信息，可以在半小时内传遍朋友圈，而由此带起的其他自媒体跟风报道、微博报道，在一小时内覆盖80-90％的相关人群。
更可怕的是，由一个曝光点引发的所有之前与该公司相关人群的怨言、委屈、揭发，会围绕这个点，形成蚁聚效应。千里之堤毁于蚁穴，那些平时公司层面看不到的小问题，会随着这个爆点被炸开，有时甚至会让一家企业灰飞烟灭。
同时，平时公关品牌维护越是好的企业，在大众心目中越是正能量的企业，一旦被爆出此类问题，尤其是企业内部的一些具体的问题，其对企业品牌的危害性越大。就像一个平时非常顾家的人，被发现有婚外情一样，这样的心理反差与厌恶感，会比一直就有点问题更强烈。
面对这样的传播环境，企业怎么办？
说实在的，我认为这对企业是天大的好事！
过去我们粗放式的经营，唯绩效为定论，唯结果为导向，导致很多畸形的组织与管理模式。这些被关进黑箱里的内容，在传统中心化的传播环境中，大众很难看到。也是由于黑箱的存在，企业在经营活动中，可以不用那么顾及客户、员工的感受，只要能达到目标，达成结果，就是成功。于是，很多被粗暴对待的草民，就这样随风而去。
现在，黑箱被自媒体打开，再小的个体也有自己的品牌，也有自己的情绪，也有自己的观点，也有自己的主张。而反过来看，企业内外的每一个接触点的小失误，都有可能为企业带来难以想象的损失。
过去客户、员工伤心了，无处伸张，只能两眼含泪默默走开；现在出现同样的情况，尤其是那些品牌知名度高的大企业，客户、员工有各种渠道去申诉，去倒苦水。社会的监督成本被降到了历史新低，这就给企业管理提出了一个更高的要求：
首先，不要忽视每一接触点，包括企业内部员工、外部客户、产品、广告，甚至与企业有弱关系的人与组织，如路人甲与路人乙，因为他们都是企业品牌的重要组成部分。要用同样平等、友好的态度去善良的对待，而不是分为三六九等。做到这一点，首先需要有一个真正良好的企业风气，企业领导干部要做表率，严格要求自己，否则很难实现。现在大多数企业文化都仅仅停留在说的上面，最后形成的就是“说说而已”，没人当真。
其次，在企业的对外宣传中，要给自己留有余地。很多企业都喜欢标榜自己是最棒的，这其实是在给自己埋雷。人无完人，企业也无完美的企业，要承认自己是有缺点的，但消除这些缺点恰恰是企业进步的路径。
在销售中，销售员事先承认自己产品有些无关紧要的缺点，反而会增强消费者的信心，加速信任的达成。企业品牌宣传也是同样的道理。千万不要把自己搞成天使的面孔，最后却被人挖出恶魔的本质。
最后，建立快速反馈的渠道，让内外部的问题，及时通过企业自己构建的信息反馈渠道回路，得到快速的解决，而不是被吵吵到大街上。所谓家丑不可外扬，先得丑话在家里有地方说。现在很多被网络曝光的问题，其实都是企业的家丑，也都是家丑在家里没法说，没人搭理，造成的情绪喷发。
总之，时代已经不同了，公关并不是企业的救命稻草，别想着藏着掖着，也没必要。
没做好就是没做好，主动承认，及时改正，企业和人一样，只要不是大是大非的错误，公众是会原谅你的，这也是促进成长的必经之路。
反而是小错误不改，离大错误就不远了。
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