“君有疾在骨髓，司命之所属，无奈何也”，这是扁鹊对蔡桓公生命最后阶段下的判断，引发了“讳疾忌医”的惨痛教训。在对待消费者和商家的正常申诉中，京东似乎并没有觉察自己的问题，傲慢地怒怼对自己的客观评价。京东已经病入骨髓，但却不自知。至于原因，皆因傲慢所致。
六六的一次合理申诉，京东的两次傲慢回应
3月13日，著名编剧六六在微博上发表了一篇长文，申诉自己遭遇的不幸——“我在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。”很显然，六六在京东上买到假货了。她用一次的合理申诉，却换来的是京东的两次傲慢回应。
首先，六六的正常申诉被客服强势回应“结果不会改变”。在自己与商家沟通无果后，六六选择了合理的申诉方式——寻找京东官方客服。但是京东官方客服给予的回应却让人大跌眼镜，“无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变”。这就是京东官方的傲慢态度，从与消费者申诉的客服就能窥一斑而看全貌。
其次，京东官方回应避重就轻，不能正视问题。在六六提出申诉无果，以及在微博发出相关事实过程后，京东却采用了一种最令人无法接受的方式来回应——避重就轻解释“发错货”，却指责六六侵害京东信誉。京东称“商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。”京东的回应认为，商家“发错货了”，六六的要求十倍赔偿无法满足。但是价值兄发现，有网友指出，京东已经下架了涉嫌问题的商品。此外，六六表示，自己并不希望获得十倍赔偿，她想要的是公平对待，正如她在2年前那次申诉一样——“我要的只是公平”。
“正品保证”、“假一罚十”、“京东全球购，全球好物安心购”，这些是京东全球购在京东平台上宣传的内容。那么为何在坚持并非假货的情况下，先下架商品然后再否认销售假货，甚至指责消费者进行损害京东信誉呢？或许“卖假货可以，但是你指责我就不行”，这样傲慢的态度才能解释？从一位客服人员蛮横的回应，到官方的不能直视问题，指责申诉的消费者是损毁自己信誉，京东的态度是不是可以这样理解：买到了假货只能自认倒霉，被车撞了的行人只好自己救治，遇到歹徒行凶怪他为什么出门？正当的消费者和公民的权益，似乎都没有了可以保障的条件了。
另外一个例子，2015年六六在投诉京东和天天果园时候，当时她表示，“今天接到天天果园的道歉信，信里邀请我作质量监督员，每个月给我500块的水果卡。我谢谢你们的努力，做生意不容易，我是反映问题并由此引发对我们生存状况的思考，绝对没有敲诈的意思，这又涉及到另一个无奈——每一个企业都被恶意敲诈过，但我不是。”所以，京东声称六六希望通过这次获得十倍罚款，是站不住脚的。六六想要的是一个态度——你坚持平台的“假一罚十”，但是当消费者遭遇假货时候，却是忽视问题而指责弱势的消费者。
上市近4年，京东傲慢了1392天
2014年5月，京东在纳斯达克上市，成为中国一家优秀的电商平台，如今已经市值接近700亿美金。可以说，很多时候，京东的成长是伴随着中国经济的发展，消费者们对其信赖而形成的巨头体量。但是，近些年京东的傲慢服务态度，却越来越让消费者慢感到了心寒。
价值兄在社交平台上发现，大量京东的用户都会提出京东又销售假货，甚至是京东客服态度恶劣的问题，此外不能用于面对和成人问题。我们来看看，京东近些年的一些傲慢处理事件，或许能够说明些什么。
附录：京东历年来傲慢回应事件
1.2017年3月13日，著名作家兼编剧六六发布文章称在京东购买到价格相差1200多元的护腰枕，商家回应“发错货了”，京东表示“六六损害京东信誉”；
2.2017年2月7日，财新网报道有市场人士从瓶标和酒的等级两个方面，指责京东拍卖涉嫌拍卖假拉菲。京东方面则回应称，拉菲古堡特制和拉菲古堡为两个独立品牌，不存在假货一说。该事件被多家中英文媒体曝光后，京东网站悄悄撤下了这批假货；
3.2016年12月，某京东用户在论坛上称，“我在京东遭遇史上最强最无序最混乱最奇葩最傲慢的售后和投诉”，其购买了联想电脑（订单号44443667686），在拨打京东客服多次，经过长达半个多月时间一直没有解决，京东客服甚至表示，“这个电脑砸你手里了，只能这样。你投诉也不会有任何改变”；
4.2015年7月，王思聪称“我在JD上买个组装机，第三方也不知道是脑子秀逗了还是怎么了，把我私人信息截图给发微博上了，京东也没给个说法”；
5.2015年7月13日，六六发文称在京东购买了天天果园的山竹，收货时却发现已腐烂，在与客服反复沟通后，得到的结果竟是不予退货。
从上述这些问题和京东所处理的态度不难看出来，京东一直是傲慢了很久了。尽管刘强东京东曾表示京东从来不售假货，“从第一天开始，我就没卖过一件假货”，甚至还曾自信地称，京东卖假货索赔100万，直接封店！”那么，为何却在一次次的假货和问题的处理上，态度如此傲慢呢？有媒体指出，京东自建立到上市至今，尽管在各个业务上均实现了较快发展，但随着平台对于商家、商品及服务质量的控制一直在下降，特别是在上市后，因为其拓展了业务已经远远超过其现有承受能力，因此对于商家、消费者的合理权益有了很大的忽视，多次遭遇商家和消费者向有关部门的投诉，“店大欺客”现象从上市至今的1392天里频频出现。
为何京东面对问题如此傲慢？
1.京东已经养成了傲慢的“坏毛病”，但依然有痊愈的可能。从价值兄上述统计的京东历年来傲慢处理方式来看，似乎这家市值已经接近700亿美金的公司已经患上了“傲慢的坏毛病”，且病入了骨髓。但是价值兄认为，这种已经病入骨髓的重症，尽管在古时候或许在蔡桓公的年代无药可医，但在科技发展的当下依然有痊愈的可能性。那就是正视自身问题，对于消费者的正当申诉能够夺取倾听和加以解决，并非直接傲慢地诋毁和指责。
2.“3.15消费者权益保护日”即将来临，京东想尽快逃避问题。根据京东这次销售情况和解决方式，一位资深律师表示，京东已经严重违反了《消费者权益保护法》相应的规定。根据《消费者权益保护法》第五十六条规定，“在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的”，“除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行”，“可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照”。
很显然，京东的一些做法似乎已经侵犯了消费者权益，在即将到来的“3.15消费者权益保护日”之际，京东的傲慢回应，是希望尽快将问题消除和逃避。
京东的傲慢，已经病入骨髓，但有药可医，为了消费者和商家，请不要讳疾忌医。
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