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中午社群里又起了话题，说的是投资人朱啸虎与创业者王学宗的互怼，不过后来跑题，扯到马化腾与朱啸虎当年的抬杠，就是“共享单车里OFO和摩拜，谁更有希望”的话题。
到底OFO和摩拜谁会在竞争中最后胜出呢？
这个问题没有标准答案，未来变数太多，可能是资本、政策，也可能是技术，对市场产生了影响，改变格局。
所以，我们暂且放下未来，就看现在，到底OFO和摩拜谁更具备优势呢？
群里讨论很激烈，主要观点有几个：
1、OFO质量太差，损坏率高，没有前途。
2、摩拜质量好，但成本高，没有前途。
3、两家公司各有背景，拼到最后看谁钱多，摩拜的站台是化腾叔叔，明显实力更强。
4、OFO的技术体验也在改善，有希望。
观点各有不同，有些站在投资人立场，有些站在用户角度，没有对错之分。
只有结果才能证明正确。
任何逻辑都敌不过现实的不可确定性。
但是早先也聊过对于摩拜的体验，特别是一位单车忠实用户，他的答案是这样的：
1、优先选不要押金的
2、都要押金的，优先选不要钱的
3、都要钱，优先选近的
4、面前就有，优先选摩拜。
从上面几点来看：
1、OFO摩拜要押金
2、OFO每次都要钱（摩拜到处发月卡）
3、二线城市，摩拜覆盖高于OFO
4、摩拜体验优于OFO。
5、仅看一线城市不够的，单车之战是群众战争，最后一定是更大的覆盖者实力更足。
所以摩拜在用户中的体验感更好，后续力显强。
这个答案多尴尬，我们讨论了半天技术，而用户只服从于一个“不要钱”。
这里面就讲到一个”真实用户体验“的问题。
此前倒闭的黄金版豪华单车，号称每辆成本上万元，配置高级蓝牙锁BLABLA的。
这可真是烧起投资不心疼。
然而呢？用户根本不需要感知你“蓝牙开锁快三秒”的微小优势，也不知道骑一辆黄金版的豪华共享单车招摇过市，是能显摆，还是成笑柄。
共享经济的核心用户是草根，草根用户的核心就是实用主义。
在实用主义的前提下，更好的体验才有价值 。
而这个体验，同样需要实用主义基础。
就好象前几年，有租车公司推豪华租车，奔驰宝马，结果车身上贴上巨大的租车广告。
请问，谁会去租这个车呢？
好不容易租个车去摆个谱，还生怕别人不知道是租来的吗？
但如果急用，租个经济车代步，实在要打广告就打吧，价格便宜实惠就行。
同理，没有人希望自己的名牌手表，被打上二手标签，也没有人希望自己的山寨包包，被人一眼识破。
而在日常运营中，也会遇见很多”极端体验主义老板“。
大约是被前几年的”互联网思维“洗了脑，动辄把产品、极致、体验挂在嘴上，不惜成本代价去提升质量，做用户体验。
但结果往往适得其反，街边的夫妻店、苍蝇馆子极少做倒闭的，而满是情怀、梦想的网红品牌，已经刷了好几茬。
我当然不是反对优质的产品，在我的运营排序里：产品、服务、性价比、营销。
产品是排第一的。
必须有好的产品，才会有好的成长。
但什么才是“好的”呢？
这里面有一个“品质边界”的问题，就是性价比合适度。
比如楼下快餐店，当然可以把产品做得更豪华、更干净，服务更极致，一个服务员对一个客人，但是这份快餐要卖100元，能接受吗？
如果还是卖15元呢？
那就亏本了。
所以，任何创新和品质，都要基于成本、市场真实需求去考虑，快餐要便捷实惠，茶餐厅要丰富舒适，西餐厅要体面精致，而产品口味、健康好吃，是基本要求，但也是有尺度的。
比如黄金版单车、超快三秒开锁、贴满了广告的奔驰，就是“伪需求”。
比起不懂需求，伪需求给企业带来的伤害更大。
所以，用户需求这个东西，并不是单一维度的“质量”，而是”以合适的成本，提供合适的产品，产生超值的体验“。
怎样理解呢？我常举的例子就是：
最好的生意，，以中产阶级的成本，享受资产阶级的满足感。
所谓超值，即SURPRISE，超出用户期待值的获得。
但是这个值，也是有边界的。
超太多，惊喜变成惊吓，超太少，还不如不超。
比如你点了一碗兰州拉面，送了一瓶拉菲红酒，用户不会是很好的体验，而是觉得莫名其妙非奸即盗。但你就只给两棵葱，又让人觉得没有诚意。
OK，在同行都没有的情况下，一碟花生米，或者一个荷包蛋，什么
所以，我认为的”用户体验“，应当是基于用户消费基本期望值、符合成本结构、优于同业、且有相对差异化的体验。
这种体验最好是独特而有识别性的。
比如送出本店的独家新品，限时限量的特权产品。
这可能不贵，但你有钱也买不到，就象那些排队去买苹果手机的人一样。
这样的用户体验，来自于身份认同，而非价格差异。
那么，从成本来核算，用一个什么样的公式是合理的呢？
以充分竞争的行业，比如餐饮来评估，一般成本构成公式：
物业成本20%+人工成本20%+原料成本25%+管理成本5%=毛利30%。
可用于运营改善的成本，大约在5%-8%。
超出这个边际，或者造成亏损，或者需要涨价。
虽然价格不是用户体验最核心的部分，但性价比是。
而价格是会对性价比产生至关重要影响的。
所以，好的用户体验，是在价格均等的前提下，做好性价比体验，而不是无节制的超限品质和服务。
那么，你的创意，你的创新，就变得很重要了。
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