【90号茶室】企业怎么玩自媒体?

90号茶室 2018-11-09 06:27:26



2014年12月14日,在“We Media 2014中国自媒体年会”的风云榜评选中,招商银行信用卡凭借“移动互联”领域的突出表现获得“年度企业自媒体杰出奖”和“年度最佳应用”两项大奖。从这两个奖项中可以看出,招商银行信用卡的创新与转型已经得到了各行业媒体人的认可。


尤其是,作为招行“年度企业自媒体杰出奖”的颁奖人,寰寰姐的感触更深。我事先被通知要颁个奖,但颁什么奖我自己并不知道。在晚宴现场,最终我发现由我颁奖的是“年度企业自媒体杰出奖”。


由一个从传统媒体人转型自媒体的记者,给传统企业向新媒体转型的杰出代表企业颁奖,这一定位非常精准,让我也不得由心生感叹。


作为一个从业15年的记者,在微信公众号之前,我所有的文章基本都落地在纸媒上,从传统纸媒走向移动端的新媒体,对我而言,也是挑战。


对招行信用卡来说,一家企业自己做微信公众号服务,虽然如小米的黎万强所说“每个公司都是自媒体”,但能否做好这个企业自媒体,却并非易事。就好比,记者都写文章,现在做自媒体,就是把原来发在报纸上的文章转发在微信公众号上?非也。移动时代的阅读习惯、手机文章的写作风格,其实与传统纸媒的写法不一样。


对企业而言,想把微信服务号玩好,也并不是发布企业消息那么简单。移动互联时代是更注重用户体验的时代,招行信用卡之所以能获得“年度企业自媒体杰出奖”,更多是因为其在服务与体验上的创新。其实招商银行信用卡是国内第一个做微信客服平台的企业,2013年推出的时候直接引发了银行业乃至其他行业企业的跟进效仿。占领先机固然重要,更重要的是如何经营好这个服务平台。


信用卡消费早成为主流,消费者对服务的依赖自然会高。移动时代之前,招行信用卡的消费通知,会发送到消费者绑定的手机上,也有24小时服务热线,但这些传统方式已经满足不了用户随时随地的需要。而“微信客服”则提供了点对点的沟通可能,持卡人可以随时随地、及时查询,这更符合他们的使用习惯。关注招行信用卡的官方微信服务号,可以做到随时随地查询账务、咨询业务,每次刷卡都有消费提醒,每笔消费都会有信息告知。


微信公众服务号最大的创新之处在于“一对一服务”理念的导入,融入生活场景的服务让招行信用卡的服务迅速得到了消费者的认同。数据表明,82%的交互量来自用户的主动查询,80%的客户集中在账单、额度、积分的查询,同时查询量已经超越传统人工服务量,微信客服的方便性可见一斑。


如今,招商银行信用卡官方微信实名注册用户仅仅一年多的时间就突破1000万,这足以说明移动互联时代用户的选择。除了微信客服之外,招行的移动应用“掌上生活App”的用户注册或绑定量前不久也破千万,更得到了“年度最佳应用”的奖项。


掌上生活App也是招商银行信用卡的自媒体明星产品之一,2014 年8月8日,全新升级的掌上生活4.0完成由金融工具向电商平台的跨越,成为一款“连接千万人生活·消费·金融”的智能App。如今,掌上生活App安装量已高达3000多万,绑定量完成了从100万到1000万的快速突破,实现了从工具向平台的跨越。


根本来看,招行信用卡能同时斩获两项大奖,这两者其实也是相辅相承的。以信用卡服务为切入点,智能微客服可以算是一个“自媒体”式的入口,而掌上生活App则以全面生活的平台,进一步提供更多的消费金融生活服务。


入口+平台,智能App与智能微客服的双模驱动,打破了传统银行企业固有发展模式,开启了智能信用卡时代,“外有入口,内有平台”的移动战略布局正是移动互联时代的服务体系建设根本。


金融企业早已不再是单独的个体,作为产业链中的一环,与消费者、第三方平台的融合,进而打通服务链条,这才是金融企业的发展方向。未来将是生态竞争的年代,所有企业争夺入口,不只是争夺自家产品的服务,争夺的是用户有限的注意力和眼球,从而基于自家产品之上打造生态产业链,只有生态系企业才能跑赢未来。


从这个意义上来说,招行信用卡的智能App与智能微客服的双模驱动模式,树立了银行企业向移动互联转型的标杆。



(ID:Tearoom90)

探讨各种商业模式,了解最新财经动态,把握科技发展趋势。【90号茶室】已经发布600多期,3000多篇文章案例,10万高端读者,累计阅读数超3000万次,点击标题下方【90号茶室】一键关注,推荐给朋友,分享到朋友圈。


【90号茶室】的主编,打过工,教过书,出过国,从过政,办过公司,江湖奔波五十载,东阳,金华、长沙、镇江、北京、东京,无锡,一路走来,终于在某江南小城一个闹中取静之处,觅得一处门牌号为90号的茶室,一方小院,一间茶室,一杯清茶,看庭前花开花落,望天空云卷云舒,昔日书生意气,万丈豪情,江湖恩怨,随着袅袅的茶香,随着窗外的烟雨,逐渐淡去,淡去……


探讨各种商业模式,了解最新财经动态,把握科技发展趋势。【90号茶室】已经发布600多期,3000多篇文章案例,应广大读者要求,特精选部分文章,编印成册,期待着您的订购,每本书都将得到作者的亲笔签名!


【大数据时代的新商业模式】

2013年,大数据元年,移动互联网,云计算,物联网拉开了第三次工业革命浪潮,C2B,粉丝经济,长尾理论,部落电子商务,免费开放,用户至上,体验为王,互联网思维;风云激荡,告诉你大数据时代的各种最新商业模式。


【微信内幕大揭秘】

腾讯在微信开发中的战略,团队,思考,腾讯如何要用微信革自己的命。张小龙不一样的产品开发理念,微信团队的爱恨情仇,马化腾的考虑,抉择,腾讯从50万人民币到1000亿美元的成长内幕。易信,往来,BAT的移动互联网江湖内幕。


【微信营销技巧及案例】

腾讯的马化腾拿到了移动互联网的第一张船票,你拿到了吗?微信营销的各种技巧,如何运营微信公众号?最新、最全、最权威的30个案例,必有一例适合你。微信营销,不走弯路!


作者签名本!独家销售!每本单价49元,包邮!

立即购买!18906171289(手机,微信)


1.支付宝账号:312503869@qq.com

户名:无锡玖拾号文化传播有限公司

2.银行账号: 9558 8011 0310 4875 712

开户行名称: 工商银行崇安支行

户主: 吴燕华

3.微信支付:18906171289

4.淘宝店支付: 搜索店铺 90号商城


汇款时请备注购书者姓名,支付成功后截图或拍照发微信。


↓↓↓阅读原文 立即购买!