2014年12月14日，在“We Media 2014中国自媒体年会”的风云榜评选中，招商银行信用卡凭借“移动互联”领域的突出表现获得“年度企业自媒体杰出奖”和“年度最佳应用”两项大奖。从这两个奖项中可以看出，招商银行信用卡的创新与转型已经得到了各行业媒体人的认可。
尤其是，作为招行“年度企业自媒体杰出奖”的颁奖人，寰寰姐的感触更深。我事先被通知要颁个奖，但颁什么奖我自己并不知道。在晚宴现场，最终我发现由我颁奖的是“年度企业自媒体杰出奖”。
由一个从传统媒体人转型自媒体的记者，给传统企业向新媒体转型的杰出代表企业颁奖，这一定位非常精准，让我也不得由心生感叹。
作为一个从业15年的记者，在微信公众号之前，我所有的文章基本都落地在纸媒上，从传统纸媒走向移动端的新媒体，对我而言，也是挑战。
对招行信用卡来说，一家企业自己做微信公众号服务，虽然如小米的黎万强所说“每个公司都是自媒体”，但能否做好这个企业自媒体，却并非易事。就好比，记者都写文章，现在做自媒体，就是把原来发在报纸上的文章转发在微信公众号上？非也。移动时代的阅读习惯、手机文章的写作风格，其实与传统纸媒的写法不一样。
对企业而言，想把微信服务号玩好，也并不是发布企业消息那么简单。移动互联时代是更注重用户体验的时代，招行信用卡之所以能获得“年度企业自媒体杰出奖”，更多是因为其在服务与体验上的创新。其实招商银行信用卡是国内第一个做微信客服平台的企业，2013年推出的时候直接引发了银行业乃至其他行业企业的跟进效仿。占领先机固然重要，更重要的是如何经营好这个服务平台。
信用卡消费早成为主流，消费者对服务的依赖自然会高。移动时代之前，招行信用卡的消费通知，会发送到消费者绑定的手机上，也有24小时服务热线，但这些传统方式已经满足不了用户随时随地的需要。而“微信客服”则提供了点对点的沟通可能，持卡人可以随时随地、及时查询，这更符合他们的使用习惯。关注招行信用卡的官方微信服务号，可以做到随时随地查询账务、咨询业务，每次刷卡都有消费提醒，每笔消费都会有信息告知。
微信公众服务号最大的创新之处在于“一对一服务”理念的导入，融入生活场景的服务让招行信用卡的服务迅速得到了消费者的认同。数据表明，82%的交互量来自用户的主动查询，80%的客户集中在账单、额度、积分的查询，同时查询量已经超越传统人工服务量，微信客服的方便性可见一斑。
如今，招商银行信用卡官方微信实名注册用户仅仅一年多的时间就突破1000万，这足以说明移动互联时代用户的选择。除了微信客服之外，招行的移动应用“掌上生活App”的用户注册或绑定量前不久也破千万，更得到了“年度最佳应用”的奖项。
掌上生活App也是招商银行信用卡的自媒体明星产品之一，2014 年8月8日，全新升级的掌上生活4.0完成由金融工具向电商平台的跨越，成为一款“连接千万人生活·消费·金融”的智能App。如今，掌上生活App安装量已高达3000多万，绑定量完成了从100万到1000万的快速突破，实现了从工具向平台的跨越。
根本来看，招行信用卡能同时斩获两项大奖，这两者其实也是相辅相承的。以信用卡服务为切入点，智能微客服可以算是一个“自媒体”式的入口，而掌上生活App则以全面生活的平台，进一步提供更多的消费金融生活服务。
入口+平台，智能App与智能微客服的双模驱动，打破了传统银行企业固有发展模式，开启了智能信用卡时代，“外有入口，内有平台”的移动战略布局正是移动互联时代的服务体系建设根本。
金融企业早已不再是单独的个体，作为产业链中的一环，与消费者、第三方平台的融合，进而打通服务链条，这才是金融企业的发展方向。未来将是生态竞争的年代，所有企业争夺入口，不只是争夺自家产品的服务，争夺的是用户有限的注意力和眼球，从而基于自家产品之上打造生态产业链，只有生态系企业才能跑赢未来。
从这个意义上来说，招行信用卡的智能App与智能微客服的双模驱动模式，树立了银行企业向移动互联转型的标杆。
(ID：Tearoom90)
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