几乎所有的新媒体运营都包含四大模块。
用户运营
运营之前肯定首先要了解运营的对象，所以找对用户，分析用户、吸引用户的关键——用户运营，是新媒体运营的起点与核心。
如果不知道用户是谁，就无法分析用户；不会分析用户，就不知道如何吸引用户；无法吸引用户，有没有销量……所以，用户运营一定要思考并且实践下面几点。
我的用户是谁？
他们在哪里？
我如何吸引他们？
引来后，我如何留住他们？
留住后，如何形成转化并赚到钱？
产品运营
这里的“产品”不是我们说的一个网站或者一个软件，而是扩展至一个微博、一个微信，甚至一个微信公众号的按钮。说到底，产品运营一定要关注至细节。
不过无论是大产品如官网，还是小产品微至一个公众号按钮，只要是产品，就要经历一个完整的产品运营过程：
产品策划→产品模型→产品测试→产品上线→数据反馈→循环改进。
内容运营
很多人以为内容运营就是写好文章发出去这么简单，这只能算是“粗犷”的运营。高手关注的往往是细节，内容运营做得好的不仅要关注文章本身的内容，呈现的形式（排版、配图和视频），还要还需要关注选题规划、推送时间、触达情况以及转化情况。
关注别人忽视的，你才能胜人一筹。
活动运营
很多人都认为活动就是“策划活动——颁奖”这么简单。如果真得这么简单，为什么还有人专门请人进行活动运营呢？他傻吗？
当然不是，这就是专业和业余的区别。专业级选手在很多运营的时候都会关注活动的目的、活动的形式、活动的奖品、活动的时间，甚至还要监测实时的数据等。
这四大模块是新媒体运营的基本模块，几乎所有的新媒体运营模式都是在此基础上进行的，只要能够掌握这四种基础模块，学会灵活变通，一般的运营都没有问题。
运营模块，需要你不只是看一遍，而是套用在自己的个人品牌或者公司业务上，逐个思考与优化。
用户运营
运营模块的起点与核心就是用户运营，那么什么是用户运营呢？
新媒体用户运营，包括四部分：拉新、促活、留存、转化。无论企业还是个人，只要做新媒体，都要按照这四部分梳理。
拉新
所谓拉新，就是“获取新的用户”，这是用户运营的前提与起点——没有用户，你运营啥？
定位不同用户不同，所以在拉新之前必须明白自己的用户是谁，在什么地方可以获取，如何获取，即进行画像沟通。
01
画像沟通
给用户画像这是最初的知识点了，具体说来分两种情况。
第一种，刚起步无粉丝
针对这种情况，你需要建立初步的画像模型，来描述可能关注你的粉丝或者消费者。具体说来可以从五个维度来考虑用户情况：基本属性、消费习惯、兴趣爱好，连接场景、行为特点。
你描绘的就是你要吸引的。
第二种，已经做有粉丝
针对这种情况，你需要做的是主动与粉丝沟通，了解他们关注的原因，喜欢的内容，消费能力等。这个时候，你的重点不是谁关注你，而是如何与他们沟通，从而更了解他们。
那么，通过什么方式与粉丝沟通呢？
1.欢迎词设置问题
欢迎词不仅可以传达你的热情，还能有助于你了解客户喜好。
我自己学了这个知识点，立刻就去将我公众号的欢迎词改成了下面的内容。
嗨，你好！欢迎关注瞌睡的猫80！
以下三个问题请用数字告诉我哦：
1.您关注是因为成长类文章还是新媒体笔记？成长回复“11”，新媒体回复“22”；
2.您白天还是晚上翻公众号文章？白天回复“21”，晚上回复“12”
3.您喜欢默默的看文还是希望一对一的聊聊。看文回复“33”，聊聊回复“66”
你想了解客户的什么喜好，就设置什么样的关键词，这样你以后更文就知道侧重点了。要注意的是，能够用数字回答的只用数字替代，不要给用户增加麻烦。
2.文章评论区引导
每篇文章的最后你可以进行引导，你希望客户有什么行为就引导什么，比如 “看过这篇文章后，不妨留个言，说说你喜欢看什么书？”
评论区的引导并不是随意的，而是为了以后的活动铺垫。
3.阅读原文加问卷
还记得我们学的表单工具”吗？
你可以通过表单制作问卷，放在“阅读原文”处，邀请用户参与。你想了解什么，问卷上就设计什么问题。不过一定要考虑如何激发用户的参与度。
4.发起活动做调研
有奖活动绝对是参与度最高的沟通形式。如果想了解用户年龄、地区、性别、喜欢看的公众号、喜欢的内容等，不妨发起一次“有奖调研”活动，凡是回答问题的都可以收到一份礼物，实体或虚拟均可。
5.自动回复分类别
你的用户可能来自线下、可能来自微课，可能来自社群……，不同的地方有不同的用户群体，他们需要的资源也不尽相同，我们可以通过公众号的自动回复，知道自己的用户来自哪里了。
02
拉新方式
在之前讲推广的知识点中，勾老师曾经讲过拉新的方法，简单说来有以下几种方式：
1.分析用户反推行动。通过分析可能性用户，开展能够吸引他们的活动来吸引潜在用户的关注；
2.通过一鱼多吃，矩阵推广等方式扩大受众面，然后进行引流；
3.通过进入新群的观察、引导、种草等方式吸引新粉丝；
4.利用账号互推接触同质新群体，吸引新粉丝；
5.通过弯道超车吸引注意力；
6.永远有效拉新方式——开展活动；
7.通过投稿推广个人品牌吸引关注；
……
拉新的方式很多，关键是你采取的行动是什么。
促活
不仅要拉新增加粉丝，还要增加新粉丝的黏性，同时还要关注老粉丝确保不掉粉，所以第二步就是促活——促进活跃度。
具体应该如何促进粉丝的活跃度，增加与粉丝的互动呢
勾老师给出了6个促活建议：
1．资源促活：直接回复关键词下载资源；
2．内容促活：定期更新文章，用阅读促进活跃度；
3．福利促活：可以免费参加你组织的微课；
4．活动促活：有不定期的“评论区留言送书”等活动，用活动促活；
5．形式促活：平时每天发文章，突然发语音，会有人好奇并点开；
6、打卡促活：鼓励用户每天打卡，一定时间后有奖励；
促活的方法很多，关键是找到最适合自己定位的方法。比如我，目前可以用的是资源促活，我可以提供书籍导图，时间管理方法，阅读方法，写作方法等；内容促活，我可以每周三固定更成长类文章，周日更新媒体笔记；活动促活，留言送礼物；形式促活是我可以尝试的，福利促活、打卡促活是我努力的方向。
当然最重要的不只是做到适合自己的方式，还要去行动，去做，没有行动，然并卵。
留存
无论是什么样的新媒体大咖人物，都不可能一次吸粉终生跟随的，更何况一般的新媒体人呢？
若想用户一直跟着你走下去，必须在内容、形式等方面不断创新，不断给用户带去新鲜感和新奇感。比如：
1.创新：推出新内容或新玩法；
2.参与：邀请用户与你一起运营，而不是简单的“作者-读者”的关系；
3.私聊：别怕麻烦，和粉丝从“公众号-关注者”的关系变为微信好友的关系，提升温度感，这个对草根账号尤其适用；
4.活动：你也可以以“留存”为目的来做活动啊！让关注时间长的或消费金额高的用户，得到福利，予以回馈。
...
如何提高留存率，方法很多，就看你能不能想到。
转化
小孩子谈成长，成年人谈利益。做新媒体必须实现变现，所以必须实现转化，必须考虑
1.你的产品是什么？
2.你的服务是什么？
3.粉丝为什么要买？
4.用什么形式给粉丝？文章、视频还是音频？
5.销量如何？转化率如何？
这些问题考虑不清，就不用谈转化了。
留存与转化要求我们不仅要掌握方法，还要掌握技术，而且，有两种留存技术必须掌握。
01
用分级做留存的技术
什么是分级，简单一点说就是分成不同的等级。有人的到地方就有江湖，有人活动的地方就有等级。qq挂机时间长等级就高，游戏玩得时间长等级会涨，购物网站购物多也有等级之分……我们是否可以将我们的用户划分为不同的等级享受不同的福利，他们为了得到某个福利打卡、登录、做任务呢？
不同的内容衡量等级的标准不同，新媒体不可能以观看时长或者频率为标准的，但是可以以老用户/新用户，付费用户/免费用户，近一个月留言的/近半年留言的/从未留言的等不同的标准划分。
你觉得你的用户适合哪种分级标准呢？
只有标准没有福利是难易留存的，设定划分标准，还要考虑不同层级的福利。
我自己遇到过的有坚持打卡N天送书一本或者红包一份；新用户赠书；老用户送课或者新的付费内容有优惠等等。
你遇到过分级留存技术吗？他们是怎么做的呢？
02
用内容做召回术
这一技术主要是针对不活跃的用户，他们虽然没有取关，但是不再阅读或者不看群聊了（有点像上课走神的学生），你如何将重新唤回他们的注意力呢？
最直接的方法就是一对一的唤醒。
所以召回不活跃的用户最简单的方法是选择一个直接的召回形式（邮件/微信/短信/其他），编辑召回内容（真诚），加入召回福利（福利永远是诱人的），最后推送。
推送结束之后一定要关注召回的数据（阅读数或者发言数），如果数据不乐观，说明你的召回术有待调整。
学了这两项技术，你打算如何用起来呢？
（END）
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