自媒体 | 醒醒吧,自媒体人!有问题尽量不要去问客服!

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【文】张领域

一、客服不一定能帮你解决问题！

很多学弟都问过我，百家号没有人工客服吗？百家号当然有人工客服，但是人工客服大多时候形同于智能客服！例如你想问一下“为什么我的这篇文章没有推荐”，客服会告诉你提高内容质量，至于如何提高质量客服并没有说明！

在2018年4月11日起，百家号的作者只能通过百家号内部的“投诉建议”栏提问题、反应情况。一开始大家还觉得很好用，但是用了一段时间之后发现了问题！

例如学长的一位学弟，近期账号莫名被举报抄袭了，想要找客服申诉，却被百家号系统通知该账号因抄袭没有资质申诉！这让学弟很恼火！

有的时候我们认为客服是我们无助时的救命稻草，却发现其实客服不一定会帮你解决问题！

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二、客服回复不一定很及时！

自媒体客服“不作为”这一点，资深自媒体作者一定深有体会！学长记得在17年的九月份时，这些自媒体平台做的都还很用心，也很懂得注重用户体验！不仅仅只注重读者的用户体验，作者们的用户体验也做的很好！

拿企鹅号来讲，在去年的时候，询问企鹅号客服的问题，一般在两三个小时后就会收到回复。但是现在很难遇到这种情况，客服经常隔天回复，并且经常得不到回复！

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三、告诉客服你的账号，很可能被“锁定”！

大家都知道今年是自媒体整改最严重的一年，色情低俗暴力的作品只要被发现，都会被严厉打击！

很多时候，我们的作品在被扣分的时候，如果被误判一定会去找客服申诉！而这时候作者们往往会忽略一点，“如果作品自身有问题，申诉结果很可能会适得其反”！

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举个例子：小张发表了一篇文章“别被骗了，林心如孩子是代孕！”，发表后被平台定义标题与内容不符扣了10分，不服气的小张去找客服申诉。这时候因为小张的文章是虚假新闻，平台大多时候不会恢复小张的信用分，并且在接下来的日子里，小张的账号莫名其妙的推荐和阅读少了很多！这种情况就是被“锁定”了！

因为我们在像客服申诉的时候，客服一定会查看我们的申诉作品和往期作品，这时候如果作品违规，在平台严打时期，账号一定会被客服锁定住！一旦有违反平台规定的情况，被扣分被封号就很容易了。

所以，大家以后在申诉之前，一定要确保自己的作品没有任何问题，再进行申诉。

当然，违规内容不只是虚假新闻这一点，有时候很小的一个细节都会涉嫌违规，如果想知道违规内容有哪些，可以联系领域学长。

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四、客服很可能会告诉你错误的答案！

很多时候我们咨询客服的问题，答案都是他们预设好的答案。

例如：你问客服，怎么样才能提高收益，她会告诉你提高阅读完成率；

你问客服，怎么样才能提高阅读，她会告诉你提高内容质量；

你问客服，怎么样才能提高单价，她会告诉你，平台没有单价！

就算她们明知道正确答案，她们也不会真的告诉你！并且有的时候，还会告诉你错误的答案！

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领域学长的学员里就有一个这样的例子！

学员去问客服，做图集和做文章哪个收益高。客服回答他都一样。图集比文章做起来简单的多，得知收益相同的情况下，学弟当然就去选择图集了！结果是，学弟做了一个月后，单价比原来掉了2倍！！！

和领域学长沟通过的都知道，领域学长一直不推荐大家做图集，虽然好做，但是副作用也很大！最常见的就是被限流，掉单价!

作为自媒体行业的老人，领域学长站在同行的角度，会劝诫大家不要做，做了会怎样等！

但是客服不会这么说！因为自媒体平台需要多方面的内容，来提高他们的丰富性.如果告诉大家图集不好做，那他们就没有这方面的内容吸取了。不论是从哪个角度讲，客服都不会告诉大家真实的答案！

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当然，以上四则都是领域学长尝试出来的，并不一定准确，但是呢，有案例和经验告诉领域学长，做自媒体，如果相信客服的话那么还不如相信鬼话，所有符合官方运营的号，大多数都不出彩，只有走出自己的路才可以在自媒体领域变现。

如果大家在自媒体中遇到了困难，可以来找领域学长，作为同行来讲，领域学长会尽可能的帮助大家，共同成长！

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