传媒内参导读：，中国最大的两个短视频产品快手和抖音，世界最大的社交网络Facebook，。我们希望，他们的道歉不是一种公关手段，而是心里发自深处的自我反省，是可以落到实处的承诺、决心和行动。
来源：传媒内参
文/小叔
写检讨是媒体主编的基本功，现在轮到互联网媒体大佬写了。
因Facebook、快手和今日头条接连遭遇水逆，以致扎克伯格、宿华、张一鸣等互联网大佬集体出马亲自致歉，“近日”也被网友亲切地称为“世界互联网致歉日”。
“我们有责任保护你们的信息。如果做不到，我们就不配提供服务。很抱歉我们当时没有做得更多，现在我们正采取行动保证此事不会再次发生”。假新闻、数据泄露……扎克伯格在英美9家报纸登报道歉。
“它就像我的孩子，我和我的团队耗费了无数的心血，但它却并没有长成我们理想中的样子，我要向你们说声对不起。”针对央视批评短视频平台出现大量未成年妈妈视频等低俗内容，4月3日，快手CEO宿华接受批评，重整前行。
，我一直处在自责和内疚之中，一夜未眠。产品走错了路，，，接受处罚，所有责任在我。”4月11日，今日头条CEO张一鸣一夜未眠反思价值观。
互联网媒体致歉屡见不鲜，道歉信或公告，一般由市场公关部门拟定，部分的道歉信也将问题弱化，将原本系统性问题描述为执行问题，将原本整体性问题描述为局部问题，将原本本质问题描述为现象性问题，从而达到本身的利益最大化。
“很抱歉、对不起、自责和内疚……”扎克伯格、宿华、张一鸣三个互联网大佬亲自致歉一方面体现出事件的严重性，一方面也代表了企业对危机的态度。
仔细阅读他们的致歉信，他们的格式颇有几分相似：第一，认清事件错误的性质；第二，理清思想，追究错误的原因；第三，承诺以后改正的细分措施。他们并没有避重就轻，而是把问题径直引向了价值观，这些潜藏着的方法论也体现出他们的诚恳。
比如，宿华的道歉文中清醒地认识到自己的不足，他称平台上出现了不该有的内容，对社会造成了非常不好的影响。
而张一鸣道歉文中表示接受处罚，所有责任在我。“今日头条产品走错了路，，，接受处罚，所有责任在我。”
宿华也思考了出现问题的原因：社区发展在一定程度上偏离了原来的方向。如果社区发展不能遵循初心，一切会变得没有意义。社区运行用到的算法是有价值观的，因为算法的背后是人，算法的价值观就是人的价值观，算法的缺陷是价值观上的缺陷。
张一鸣称公司目前存在问题的深层次原因是：“四个意识”淡薄、、。
。快手将重整社区运行规则，将正确的价值观贯穿到算法推荐的所有逻辑之中，坚决抵制和删除违法违规及色情低俗视频，建立专门的青少年保护体系，打造一个风清气朗、健康向上的负责任的互联网社区。
未来，今日头条要将正确的价值观融入技术和产品，同时整治社区秩序，优化社区氛围。
当互联网媒体获得海量用户之后，互联网媒体的权力与日俱增，。
，中国最大的两个短视频产品快手和抖音，世界最大的社交网络 Facebook，。我们希望，他们的道歉不是一种公关手段，而是心里发自深处的自我反省，是可以落到实处的承诺、决心和行动。
附部分大佬忏悔录（摘选）
扎克伯格：我道歉 不辞职
“我们有责任保护你们的数据信息。如果我们未能做到，那我们还不值得。……这是一种违背信任的行为， 我很抱歉当时我们没有做更多的事，现在我们在采取措施确保此类事件不会再次发生。我们已经禁止了这类获取过多个人信息的APP。 ”
马化腾（3Q大战）
也许有人认为，腾讯公司正在经历有史以来最危险的挑战。但我想说的是，真正的危机从来不会从外部袭来。只有当我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。
李彦宏（百度魏则西事件）
今天，百度能影响的人比以往任何时候都更多，信息的流动比以往任何时候都更快，市场的环境比以往任何时候都更复杂，好的，坏的，美的，丑的，真的，假的，在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策，这也对我们的产品理念，行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进，为用户负责！
张一鸣：接受处罚 所有责任在我
我们片面注重增长和规模，却没有及时强化质量和责任，忽视了引导用户获取正能量信息的责任。 对承担企业社会责任，弘扬正能量，，思想上缺乏重视。
一直以来，我们过分强调技术的作用，却没有意识到，，传播正能量，符合时代要求，尊重公序良俗。
宿华：接受批评 重整前行
快手就像我的孩子，我和我的团队耗费了无数的心血，但它却并没有长成我们理想中的样子， 平台上出现了不该有的内容，对社会造成了非常不好的影响。十分感谢中央电视台等媒体对快手的批评，让我清醒地认识到自己的不足。
所有信赖喜欢快手的用户，以及关心爱护快手的朋友，我要向你们说声对不起。
贾跃亭：会尽责到底
乐视至今日之巨大挑战， 我会承担全部的责任，会对乐视的员工、用户、客户和投资者尽责到底。
再大的挤兑，也挤不垮我们变革汽车产业的梦想。 恳请大家给乐视一些时间，给乐视汽车一些时间，我们会把金融机构、供应商以及任何的欠款全部还上。