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六六怼京东 | 靠名人还能坚持多久?

2023-05-10 14:56:27

3月13日,女作家六六在其自媒体公众号发文《六六:无赖京东》对其进行控诉,在3·15前夕再次将京东推上了风口浪尖,。


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六六在文中提到师姐程茉在京东全球购购买的Comfort U护腰枕,官网售价109.95美元;商家寄过来的却是Counter U,售价仅33.6美元。程茉找到商家,得到的回应却是:“一直发的是这款”,协调无果的程茉找到京东客服,提出假货赔偿,作为仲裁方的京东却表示:“商家只是发错了货,你可以退货。”

文章发出后,阅读量很快飙升至100000+,并引来无数网友评论,纷纷表达对京东客服的不满:

3月14日,随着质疑的声音愈演愈烈,京东客服在微博针对此事发出回应,坚称是商家发错了货,而京东作为仲裁方无权要求商家假一赔十,并指出六六恶意诋毁,。

京东的这一波回应倒是让广大网友找到了一条神逻辑:世上无假货,只有发错货!

此类神逻辑还不止京东,在今年的3.15晚会上被曝光的无良商家才是真的亮了:

能如此理直气壮地制假售假,将执法监督视若无物,真是令人震惊又气愤。又是什么时候,无理一方开始变得如此强势与傲慢?


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京东客服在回应中说:“经调查,这两款商品系不同品牌,该商家两款商品都有销售。”然而打脸的是,京东这边强势反击着消费者质疑,另一边,商家店内商品却清仓下架……

作为仲裁方不能做到公平,而是一味袒护第三方,在回应中未见其对自身错误道歉自省,反而以傲慢的态度强词申辩。难道这就是把3·15立为“国品日”,每天喊着“打假”口号,位居国内前几的零售平台应有的姿态么?

然而这整个事件背后最令人担忧的并不是京东令人心寒的服务态度,而是消费者“投诉无门”的真实现状:

(图:《六六:无赖京东》原文)

从当地消协到宿迁,从宿迁到北京,从北京再到香港,这着实可笑又令人震惊。而有关各方则事先达成默契一般,互相推诿,等消费者耐心耗尽后,再给出一个模棱两可的解决方案。

近年来,蓝色光标员工发文揭露公司肆意裁员、壹读员工发微博讨薪……似乎已经成为了一种网络新风象。为何我们放着既有的申诉流程不走,而要通过网络将事态公之于众呢?以上所述京东各方“踢皮球”的状态或许可以给我们答案。为了一个1000块的枕头跑到香港去打官司,和用高射炮打蚊子又有什么区别?,有过相似经历的网友不在少数。,?因此,当正规程序已不存在或无路可走,,也实属无奈之举。

 

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近年来,的案例屡见不鲜:六六怼京东,罗永浩怒砸西门子冰箱,韩雪撕携程……这些坐拥着微博上千万粉丝的大V们一举一动的影响力的确不容小觑。也正因如此,他们言语中夹带的情绪才会很轻易地传达给网民群体。,有时也“跑偏”。如针对京东的回应,六六在微博回怼:

然而这一条微博下点赞最多的评论却对六六所站的立场提出了质疑:

如我们所见,意见领袖虽然在很多侵权事件中扮演着“为民发声”的角色,但却无法保证绝对的理性与客观,,甚至有时其过度的情绪宣泄反而会偏移受众关注点,双方就一个无关痛痒的话题展开争论,而作为普罗大众的我们——侵权行为的主要受害者,无非也就是拍手叫好、当当看客而已。,,虽在当时吵得火热、愈演愈烈,最终却也都走向了不了了之。

忌惮着名人效应,近年来被投诉的商家越来越在意事后公关,仿佛只要表明了好态度,对涉及名人进行安抚就可“逃过一劫”甚至为自家品牌赚得好名声。

,至于其背后的万千网民是否买账,他们的权益保护机制是否真正得到改善,侵权问题是否从根本上得到了解决,Who又cares?

,到头来也只是一场无疾而终的闹剧而已。

(图:六六2015年微博长文截图)

六六怼京东已不是第一回,早在2015年,六六就曾在微博曝出其在京东上的天天果园旗舰店买到烂水果(如上图),按照客服要求退单并上传照片后却被拒绝退款。微博一经发出后,同样引来大批网友站队围观,天天果园马上发布微博表示道歉,并邀请六六为其品质监督员,京东也随之转发。但六六对此却并不买账:“我微博一说立刻要退款给我,你们存在就为糊弄的吗?”

(图:王思聪力挺六六)

可见,要想真正解决投诉无门、这些问题,关键在于平台方是真正在维护消费者的切身利益,。网民个人的力量微乎其微,名人效应也未必能够切中要害,。据悉,.65%,?对于消费者来说,;而对于平台方,良好态度之外的行动力才是根本。或许我们要在意的,,。



(本文图片全部来自网络)


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