新媒体时代“必备技能”之服务号运营

我们先来讨论定位的概念。在市场营销学中，品牌的概念定位就是使品牌、产品在消费者的心目中形成一个适当的概念，甚至造成一种思维定势，以获得消费者的认同，从而在消费者心目中占据一个适当的位置，使其产生购买欲望。再细化一下，通俗点说，定位就是搞清楚

三个问题：

第一，你是干什么的，即解决何种需求；

第二，你能帮客户做什么，即提供何种价值；

第三，和竞争对手有什么不同，即长处和优势是什么。

不同于现在大火大热的微信订阅号，服务号99%以上的主体都是企业。运营过服务号的同学一定有过这种感受，一个活动涨了1000的粉丝，一次推文可以掉500个也不奇怪；基本上每推送一次，就会造成大批量的取关。不推文的时候，平均每天的净用户增长量在负40-50左右，而一旦推送，次日的取关率可能会是这个的3-5倍。造成这种现象的原因很简单，因为服务号的侧重点不同。

第一，当初微信团队将服务号至于微信的第一层面，而不是像订阅号那样的二级页面。

第二，服务号的接口比订阅号丰富许多，并带有类似微信支付这样的多种功能。

第三，服务号的月推送信息远远小于订阅号，有着极大的限制。在设计初，微信团队就希望服务号能够被“常用”、“惯用”、“顺手用”，丰富的接口也是为相应功能的调用而准备的。一级页面骚扰用户的能力是远远大于二级的，同样的内容在服务号上更容易受到关注；更不用说如今服务号在所有公众号中所占的比例非常之小，两个新开的号，一个要从上百万个订阅号中突围，而另一个面对的却只有区区几千个同行，难易程度可想而知。但是，这些工具类服务号多数都不是以盈利为目的的。

企业建立服务号，除了方便用户外，更多的无外乎通过销售产品获取利润、导流用户到APP、扩大品牌知名度、宣传品牌等。服务号的运营比之订阅号更加残酷，它对于用户群忠诚度的考验更高，一不小心就会造成1000人进来，出去了900个，剩下的100个中只有10个潜在用户，而真正愿意付费的只有1个的尴尬局面。

因此，我们要做的就是把自己定位到一个真正的“服务号”的位置，有合理适当的心理预期，想要持续盈利，就要制造和满足用户足够的需求，给予他们看来足够打动自己的东西，并且在一段时间内持续提供。

一篇文章，或是推送，最重要的就是它的内容。而想要做出好内容，关键的一步就是选题。

作为一个服务号，主要是为客户提供便利、解决需求，同时进行产品推广等。因此，在这里初步设想将内容选题大致分为三类：“是什么”、“为什么”以及“怎么办”。

这三类都是干货型的文章，但相关数据显示，“怎么办”类型的文章更受欢迎一些。这又是为什么呢？因为服务号面对的用户群体是大多有特定需求的人。

例如微信课程、公交查询、余额查询等，都是为了自身生活的更多便利。再比如一个保健品公司的服务号，面对的用户群体是想要获得健康，并有可能成为公司潜在客户的人。我们虽然会对很多医学概念产生好奇，但我们对他人的关注一定小于对自身的关注。“我”的需求才是第一位的。

所以，“体脂率是什么”远没有“怎么控制体脂率从而有个健康美丽的身体”来得吸引人。同理，“为什么xx有健康的骨骼？”也不如“怎么能获得健康的骨骼”更受欢迎。而我们为什么要说他是在“创造”用户需求，而不是“贴近”用户需求呢。因为很多需求在生活中是不被重视的，比如说降低体脂率、拥有健康的骨骼。他们跟空气一样，在的时候你感觉不到，没有了/不健康了，你才会有强烈的体会。所以这些容易被忽视的需求，需要一些强化的手段，将它“创造”出来，让用户更加重视。

说完了内容及选题，排期也是非常重要的一点。内容排期需要在做好选题后提前至少一周进行安排，做成一目了然的表格，决定哪一天推送哪些内容，置于一级内容还是二级内容等。此外，比较重要的一点就是要会抓住社会热点问题及事件，，也就是我们所说的“蹭热点”，从而达到更好地宣传推广公司及产品的目的。

推广是每个创业公司最头疼的事情，如何有效的获取目标用户、有的放矢的刷爆朋友圈是每个运营者的心病。

运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。所以从字面来理解，运营的工作会包括写文案，做活动策划，跟用户进行深层次沟通，了解他们的需求，后期跟产品经理沟通，不断完成产品的迭代与更新。

当然，运营概念太大，在不同行业不同公司不同部门同做产品运营岗位的人，工作可能大相径庭。比如运营又分为产品运营，用户运营，内容运营，活动运营等。在开始推广之前，有一件事要做，那就是市场定位，因为在后面的推广策略，渠道选择，营销诉求等都要围绕这个来，通过市场定位，明确产品定位，品牌定位，竞争定位，目标客户定位，选择最适合我们的推广渠道组合。

在这里，我们可以将推广渠道分为付费渠道，自媒体渠道，口碑渠道。付费渠道又分为：线上广告、媒体广告、户外广告、社会化广告、App广告、BD联盟。自媒体又分为：官方渠道，论坛渠道，社群渠道。口碑渠道又分为：名人渠道、媒体渠道、粉丝渠道。