作为学科复杂程度较高的医生集团，哈特瑞姆不仅选择了“重运营、强专业”的道路，也一直在探索新型的合作模式。
“大家好，感谢来到‘刘兴鹏大夫心电图时间’2.0版的理论课……”
下午6点，“哈特瑞姆心脏之声”微信公众号准时在订阅栏出现，今天推送的头条“左侧分支阻滞合并心梗图形和分支型室速”，主讲人是朝阳医院心脏中心的主任医师刘兴鹏。
作为哈特瑞姆心脏医生集团的创始人，刘兴鹏经常出现在集团的公众号，事实上，包括他在内的几位联合创始人以及核心专家，都已经在该公号开设了自己的系列医学培训栏目。
专家公开授课并不罕见，但多数流于形式或者过于乏味，因此很少人愿意啃这块“鸡肋”。哈特瑞姆为何在推广运营上煞费苦心？
哈特瑞姆心脏医生集团创始人刘兴鹏、首席运营官范睿，近期在接受媒体采访时，为大家做出了回答。
运营机制：企业化模式
2015年5月8日，刘兴鹏联合北京6家大型三级甲等医院的7位一线心脏病学专家，创建了哈特瑞姆心脏医生集团。赶上国家政策对医生多点执业的鼓励、国内医生集团方兴未艾之时，刘兴鹏认为心脏病治疗领域也可以按照医生集团的形态来面对市场，于是便有了这支心脏病领域的专科医生集团。
哈特瑞姆心脏医生集团创始人团队
近年来，医生集团势如破竹般地出现，大家习惯性把焦点放在其核心医生团队的建设，但是对于已经成立了2年多的哈特瑞姆心脏医生集团而言，运营却被提到一个相对较高的战略地位。
刘兴鹏说，“医生集团发展的关键是能否吸引病人，有些医生自身能带来病人，有些医生离开体制就资源归零了，这就需要依靠运营机制”。
因此，哈特瑞姆引进了范睿这样的运营人才，也搭建了一支近30人的运营团队，包括市场、品牌宣传、行政、法务、人事等职能部门在内。
哈特瑞姆运营团队
范睿把拓展用户的运营团队分为线上线下两个渠道。
线上运营团队主要负责开设专家授课，以视频、PPT、病例讲解形式呈现，内容既有针对患者端的科普文，也有针对基层医生端的培训课程。目前公众号已经拥有2万多名订阅用户。新开发的在线授课APP，也拥有了4000多注册用户，其中近一半是付费客户。
“对于线上课程安排，我们会提前拟出全年的选题计划，细分到每个月、每一周。然后定向去跟专家沟通，从约稿、审稿、稿件处理设定详细的流程。专家们一般都会提前一周把内容给到我们。”
一年365天不停歇，12个固定栏目，平均每天推送4条内容。这是哈特瑞姆心脏医生集团品牌负责人马淑燕给出的数据，也是她带领的6人团队所负责的工作。
线下运营团队则负责与基层医疗机构、医生建立强联系。过去一年哈特瑞姆的线下团队覆盖了300多家基层医院，每家医院2-3名医生。
“建立联系后，我们会组织线下义诊、培训、远程授课等活动，包括邀请基层医生到我们中心来接受培训，2017年这类活动我们一共举办了117场。”
线上线下的运营模式为哈特瑞姆增加了黏性高的用户数量。近两年的时间里，哈特瑞姆的运营模式也在快速迭代，职能不断细化、增加。
“我们已经从简单的医生团队，向一个比较规范化的商业运行主体转变。”范睿说，在他看来 ，医生集团企业化运作与做医疗服务并不冲突，“医生集团行业如果要规范化、可持续发展，企业化运营很重要”。
专家团队：释放最大价值
作为一个完整的商业主体，哈特瑞姆的核心资源则是近60名的专家团队。
哈特瑞姆心脏医生集团的7名创始人分别是北京朝阳医院心脏中心刘兴鹏、北京大学第三医院心内科刘书旺、、原北京军区总医院心内科（现河北燕达医院）谭琛、北京朝阳医院心脏中心田颖、北京安贞医院心内科吴永全、北京大学第一医院心内科周菁。
随着业务规模的不断扩大，目前哈特瑞姆心脏医生集团拥有近60人的专家团队，均为全国大型三甲医院心脏疾病诊断和治疗的一线专家，覆盖心脏疾病的各个亚专业，每年完成各类心脏手术过万例。
哈特瑞姆心脏医生集团专家代表
哈特瑞姆对于集团内专家医生的筛选，主要从三个方向考量：第一是独当一面的技术能力，第二是可靠的人品，第三则是要求他善于合作。
“多数医生加入集团之前都是各个医院、专科里的大专家，在自己的一亩三分地上掌握话语权。而在哈特瑞姆选择的心脏病学科领域，只有专家们协调合作才能制定更安全有效的治疗方案。”刘兴鹏说。
在专家团队管理上，刘兴鹏始终坚持合伙人制。在他看来，多数医生是出于个人情怀加入医生集团，刘兴鹏希望能给到每个人与之能力和付出相匹配的、动态的收入和地位。
在股份的划分上，刘兴鹏坦言：“我们几位联合创始人的占比相差不大。每个公司都有他的特殊性，曾国藩有句话说‘财散人聚’，我本人的价值观也是这样的。如果公司规模很小，我占比99%股份也没什么价值，关键在于发挥大家的积极性。”
因为加入哈特瑞姆的专家们能追求更高的价值，配合运营的意愿也更强。这就有了365天不停歇的日更在线课程。
将专家医生们推向市场，并不代表这是一家靠造势炒概念的医生集团，实际上，哈特瑞姆从成立之初就开始寻找落地机构，也探讨了独特的专家合作模式。
合作模式：聚焦专家资源
哈特瑞姆从成立至今签约合作了11家机构，其中大部分是民营医院。刘兴鹏认为，民营医院对于学科建设、人才培养的需求比较大。
对医疗机构的合作，哈特瑞姆制定了两套主要模式：“1+N”心脏中心一体化共建模式和“N+1”亚专业学科共建模式。
1+N：由一名或多名集团专家（1）全职入驻合作医疗机构，集团其余专家（N）利用多点执业政策的优势，到合作医疗机构辅助，共同运营一体化的心脏中心。
“这个‘1’既是我们集团的合伙人，也是这家医疗机构的全职员工，N则是我们集团里的其他几位专家。表面上看‘1’是一个人，其实对于合作机构而言，更像是引进一个团队，协助合作机构搭建心脏科室。”
搭建复杂的心脏科室，需要有不同的亚专业来支持，“1+N”的模式能够利用集体的力量推动学科快速发展，同时，在“N”做完手术离开后，“1”还能继续负责日常监督和管理，做医疗机构的守摊人。
上海新华医院梅举教授与河北燕达医院哈特瑞姆心脏中心谭琛主任共同进行房颤内外科一站式杂交手术
目前通过这种模式合作的医疗机构有3家，最典型的案例就是与河北燕达医院的合作。据刘兴鹏回忆，2016年3月10日，互不相识的人从五湖四海聚集到燕达医院的学科成立会议上，从0开始搭建新科室，如今已经进入相对完善的建设周期，“这种模式目前来看比较成功，落地也比较快。”
N+1：集团专家（N）通过多点执业形式，集体帮助合作医疗机构心脏学科带头人，进行心脏病某一亚专业的学科共建。
“N”代指的还是集团里多点执业的专家，但这里的“1”则是合作机构自身的员工，可以是一个人，也可能是一个亚专业的团队。
“北京健宫医院是典型的‘N+1’合作案例，这家二级医院原本做房颤消融或者射频消融的病例几乎为0，通过这个模式合作以后，现在一年能做70-80个，比北京部分三级医院都要多。”
哈特瑞姆集团国际专家，知名电生理学者欧阳非凡教授与刘兴鹏、梅举、谭琛教授共同在燕达医院为患者会诊
在哈特瑞姆的合作机构中，还有像中国传媒大学校医院这类型的基层医院。该校医院的院长曾经和刘兴鹏诉苦：很多老师年迈后会遇到心脏病等问题，但是他们却没有能第一时间接受诊疗的渠道。
双方建立联系后，集团的专家们会定期去义诊、给老师看病，通过活动科普心脏病管理常识。“患者只能在三甲医院接收好的服务是不够的，我们希望病人在家门口也能接收到我们的服务。”
未来布局：尝试更多创新
为了更好地服务病人，刘兴鹏对随访体系也有自己的思考。对于复杂的心脏病而言，后续的康复管理很关键。这是全世界都存在的一个很大的需求，在国内却得不到满足。
在国外，这部分工作由基层医生（家庭医生）负责；国内的医生因为精力分配的原因无暇顾及，而基层医生由于专业程度受限，也很难得到老百姓的信任。
刘兴鹏在调任朝阳医院后，花了7年的时间研究随访体系。在他看来，专业的护士是可以帮医生解决90%的非核心问题，随访的工作可以交给有专业医生团队支持系统下的护士团队。
哈特瑞姆随访护士工作中
“这个体系强调的是专业性，所以我们首先把不同问题进行分层，部分问题护士可以回答的交给他们直接处理，但部分问题他们不能尝试越级回答。这样可以保证护士不会大事、小事都来找专家，又能保证他的专业性。”
这套体系在哈特瑞姆已经运行了一年多，每个合作中心配备一名专职护士，2017年共随访服务了2300多人，今年计划达到10000人。随访团队会经常通过微信群、线下活动做内部交流，分享自己遇到过的问题和解决方案，相互借鉴经验。
“这套系统运营好了，我们也会对外开放。到时候我们也会考虑一些线上的方式。”
谈及未来的布局和规划，刘兴鹏表示专家人才的引进主要取决于业务发展的需求。预计2018合作机构会增加10-15家。除了2017年先后成立的华东、西南医生团队，目前也在筹建华南、西北、华中、东北医生团队，预计在2018年年底会完成全国布局。
范睿表示，运营团队的发展，也会紧随医生团队，“两到三年内，全国的运营支持还是由总部统一提供，如果未来华东发展到5-10家医疗机构，那就会考虑在当地构建商业运营团队。”
对话刘兴鹏：
我们是“混合型”医生集团
对于医生集团，是否可以从体制内和体制外两个角度理解？
刘兴鹏：我不太认同简单地把医生集团按照体制内外划分。医生集团能否独立于体制外，跟医学专业有关系。
一方面，相比较口腔美容、皮肤科等市场化程度较高的专科而言，心脏、肿瘤科更依赖于专业团队的配合，比较重的专业在体制外目前还没有适合生长土壤。另一方面，体制内因为其资源优势，有利于医生集团搭建病人服务模式，例如做出院病人的全链条管理服务模式（随访模式），总得有培训基地吧。
我们集团内也有部分从体制内走出来的专家，随着医生流动形势的发展，体制内和体制外其实不那么重要了，我觉得我们就不算体制内也不算体制外，我们是混合型的。
未来会不会搭建自己的落地机构？
刘兴鹏：对于学科复杂程度较高的医生集团，真正做得好的都是需要落地的，否则你的一些核心理念、模式没法输出。而且有些问题诊所解决不了。不过因为影响因素太多，所以目前落地的时间还不能确定。
怎么看待融资问题？
刘兴鹏：坦白讲，我们第一轮融资的时候并不懂这些，当时范总还没加入，运营团队完全没有成型。但随着集团的发展，我们逐渐对资本有了一些了解，而且有了运营团队也更专业一些，我们会意识到如果要把这个事情做大，是存在资本需求的。目前有在密切接触，但是还没有落定，我们会关注彼此的理念和团队的预期是否能达成共识，能理解我们专业的更好。
来源：四百味