华讯全媒体联络中心解决方案——新时代的交互专家

华讯市场观察 2019-05-19 01:51:24

业务挑战


移动互联网时代的用户交流方式多样化,线下与线上,还流行使用APP等各种多媒体。

如何“随时随地,多种渠道”地让用户找到我?这就需要全媒体联络中心。

 

解决方案描述


1)交互路径:从电话、到微信,微博,WebEmail,传真,短信,视频等等多媒体。

2)业务连接:交互数据分析,从关心用户的心声,到关注用户的行为特征等等。

 

应用场景


用户通过APP与企业交流,当需要求助时,可一健呼叫后台服务;我们系统可提供前期互动的历史记录,并共享桌面白板,以提高了订单的完成率。

分析用户的历史行为特征,找出用户乐于接受您沟通的合适时间与合适方法。

 

解决方案价值


关注用户体验的业务场景的定制。

个性化的沟通方式,提升用户的极致体验度。

高稳定、易扩展、人工智能辅助、业务场景化的全媒体联络中心。

 

方案优势


技术优势:多个上万坐席的联络中心服务案例。

经验优势:两年以上的交互数据分析经验。

行业应用:解决方案可应用于营销类、服务类的行业。