也说百度诉自媒体索赔事件:每一个自媒体都应该有一个律师朋友

唐挺谈天说地 2019-03-13 12:42:17

早起,看到自媒体“酷玩实验室”在8月22日更新的一篇文章《我就是那个骂百度的公众号。百度向我索赔500万,但是我没有500万》,截至我写这篇文章时,文章前台页面显示阅读已经超过10万+,点赞数超过26000多。

 

文章的主要内容是这个自媒体之前写了一篇《百度命令员工侮辱地震灾民,向儿童传播色情信息,为了钱还有什么做不出来?》一文而被百度起诉,百度希望通过法律途径要求该自媒体删除其在微博、微信公众号、知乎等平台的侵权内容,并以公开、书面的形式赔礼道歉,同时索赔500万。(文章的详细内容请移步该帐号浏览)

 

关于这起诉讼,界面新闻的报道:

 

8月22日,百度正式向北京市海淀区人民法院提起诉讼,起诉粉笔蓝天科技有限公司(粉笔网)CEO张小龙、自媒体“酷玩实验室”严重侵害百度名誉权,要求立即删除其在微博、微信公众号、知乎等平台发布的侵权内容,并以公开、书面的形式赔礼道歉,消除影响,同时索赔因侵权而遭受的经济损失共计1500万元。

 

虽然此次被告的主体不是小猿搜题,但粉笔蓝天是小猿搜题旗下的子公司,酷玩实验室则是因为发布了一篇由小猿搜题与作业帮事件衍生出的批评文章而被起诉。

 

诉状中,百度指出,自媒体“酷玩实验室”在其微信公众号上发布的《百度命令员工侮辱地震灾民,向儿童传播色情信息,为了钱还有什么做不出来》一文,包含大量未经调查、与事实严重不符且带有极大贬损性质的内容。以上相关言论、文章被网站和自媒体平台转载,广泛传播,并跟随大量负面评论,给百度公司的名誉造成严重损害。

 

而粉笔蓝天(粉笔网)CEO张小龙则是在个人微博、直播内容中,蓄意绑架“百度”品牌,肆意攻击诬陷,经协商警示后仍不停止此类侵权行为,给百度公司品牌及商誉造成显着伤害。

 

为此,百度向张小龙索赔1000万元,向“酷玩实验室”索赔500万元,同时要求相关侵权方立即删除侵权内容,赔礼道歉,并在各大媒体显著位置刊登道歉声明,消除影响。

 

本人大学修的是法学,工作后一直从事公关工作,想综合法律和公关角度说说我自己对此类事件的看法。

 

为什么百度先起诉自媒体,而不是小猿搜题?

如果你有一个律师朋友,相信他很快会给你答案,起诉的快慢取决于取证的快慢。通常一个涉及微博微信等自媒体文章舆情事件爆发,如果可以迅速保存截图进行公证,经过公证的截图,在法庭上就可以作为证据提交。但是否被法院采信,还是要看公证的过程有无瑕疵以及证据链是否完整。(这个具体可以参考《办理保全互联网电子证据公证的指导意见》)

BAT这样量级的企业都有建制完整的法务部门,团队都是由专业律师组建,所以一旦公司遭遇负面报道且内部调查后与事实不符,只要他们愿意,可以很快启动证据公正和保全,对发布涉嫌侵权的自媒体提起诉讼。

而相比较而言,在此案中小猿搜题是百度作为大股东的作业帮的主要竞争对手,其主动发出“百度作业帮往小猿搜题里放黄色信息”,引发各路媒体关注。

 

据爱范儿报道:

我们联系到了小猿搜题联合创始人李鑫,他告诉爱范儿,他们所掌握的证据和逻辑链清楚完整,由于可能涉及到刑事犯罪,他们已经向公安机关报案,等待进一步处理。

百度的回应则是:百度方面则对爱范儿表示由于作业帮目前属于独立运营,百度不方便表态,一切以作业帮的回应为准。

从法律角度来理解,企业与企业之间的诉讼因为相关事实的内部调查、取证等问题,耗时更长,且此案中小猿搜题已报案,按法律程序,作业帮后续也需要配合警方来证明是否有不正当竞争行为。

 

也就是说,因为涉嫌侵权行为的主体不一样,这是两个司法案件。一起是百度诉讼粉笔网张小龙和酷玩实验室,一起是小猿搜题报案诉作业帮涉嫌往小猿搜题里放黄色信息等不正当竞争行为。

 

企业受到品牌声誉侵害,司法起诉可能会成为常态

从公关的角度来说,维护企业声誉变得越来越难。主要还是因为社会化媒体时代,人人都是自媒体,信息爆炸,公众极易被误导。一个事件出来,网民更多看到的是各类媒体(包含大量自媒体)对一个事情的看法或评论,而事实本身及前因后果很少有人会去追根溯源,如果说出事的这个企业之前曾有黑历史,那基本上舆情就很容易一边倒,从这个角度来说,百度甚至可以说是弱势的一方。

 

这个可能跟我们生活处世中的一个常识有关系,“这个孩子以前犯过错,他骨子里就是不正的一个人,再犯错就是他从小的价值观有问题。”

可是,还有一个生活哲理是——不能一棍子打死所有人,有知错能改的,也有三岁看老一直渣到死的。

 

对于百度来说,尤其是在百度负责公关的工作人员来说,他们可能内心也委屈,但委屈解决不了问题,他们能做的就是让作业帮的内部自查,来回应小猿搜题的报案。对于自媒体涉嫌品牌声誉的侵权行为,在做媒体引导还不足以稀释负面舆情的情况下,通过司法手段起诉相关自媒体也是自证清白的一个途径。

 

不过,对于在企业里工作的公关团队来说,更具挑战的是“公众瞬间转移的注意力”,一个热点事件,最长的关注度可能也就一周,大部分的事件都是12-48小时结束。而公众对一个事件的印象,往往则停留在早期事件被引爆的那几个小时,自媒体对热点事件的参与,使舆情管理变得更具挑战,一个负面新闻,如果不能迅速自证清白,留在公众中的品牌印象可能会是长期负分。

 

所以,如果自媒体文章中的内容与事实有很大出入,企业除了通过媒体发声还原事实,剩下能做的也就是司法起诉,以此来维护品牌声誉。

 

最后我想说的是,在这种环境下,自媒体如何保持对行业或某个企业的持续关注,除了更客观理性的观点外,交一个律师朋友或许是实现长久运营的一个重要选项。