IDCC数字营销自测题

一、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1、IDCC是指电话营销。

（营销工具，除了电话，微信，微博等个人社交账号，和垂直网站等媒体，还有哪些呢？）

2、网络营销员的核心职责：增加曝光度，扩大线索量。

（的曝光量和转发量，完爆冈本，为什么销量被冈本完爆呢？）

3、为保证汽车之家、易车的露出机会，应进行多频登录操作，1-2小时就要登陆一次。（针对垂直媒体的某些要求，，有没有外挂可以使用？）

4、对于4S店来说，直销员的核心工作就是让客户下单成交。

（所有人的工作都是为了让客户下单成交，电销员和其他岗位有什么不同之处呢？）

5、直销员只需要负责高意向客户的快速转化，无须对低意向客户进行培养和开发。（销售顾问分为IB,OB和直销员，本来就是为了解决老司机不愿跟进回访培养低意向客户池，充分发挥老油条对于价格和客户把握的经验的，现在重提直销员投入精力维系低意向客户，是不是又开了一次倒车。）

6、《首次通话记录日报表》只需要登记呼入的线索，不需要登记呼出的线索。（呼出线索包含网络线索，触点信息，战败休眠，基盘客户等，这些线索如何做分析呢，如果没有分析和针对性的动作，那么增加这个动作还有什么意义）

7、《客户到店确认表》中只需要记录实际邀约到店的客户。

（当预约到店确认后，才能计入邀约任务达成时，电销员天天提供一大堆貌似当日可能会进店的客户，如何使用绩效杠杆管理）

8、数字营销部相关人员无须参加展厅销售部的会议和培训。

（数字营销部相关人员学习六方位绕车和传统课程有没有必要，数字营销部相关人员的专项培训课程在哪里？）

9、B级客户是指15-30日内可能购车的客户，至少7天跟进1次。

（客户级别有谁定，有谁确认，准不准，怎么调整级别，由此带来的管理成本增加或是主管经理放羊，如何取舍？某些店不看级别，统统60天15次跟进是否值得推广？）

10、针对购买车型明确且购车意愿迫切的首次电话客户可以在电话中报优惠价格。

（所有人都不报底价的时候，是略微价格低点的店吸引客户，还是价格优惠打包后低于周边所有店报价的店吸引客户？）

二、选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、自媒体运营包括（   ）

A：微博

B：微信

C：官网

D：汽车之家

E：易车网

（维护运营所有自媒体，为了每天十几个的阅读量忙活吗？）

2、以下不属于网销员岗位职责的是（   ）

A：负责4S店网络品台的维护、推广与执行，并获取有效线索；

B：负责4S店电销交车客户的满意度回访和投诉处理；

C：负责4S店网络媒体投放效果分析与执行；

D：负责4S店网络销售线索在线答疑；

E：负责4S店网络软文的撰写与策划。

 （扪心自问，能做好上面几条的网销人员，每月开多少工资合适，他有这能耐，他去其他行业工作，每月能拿到多少钱，4S店有什么能留住他的地方？）

3、以下属于汽车经销商垂直媒体的有（   ）

A：爱卡汽车

B：易车网

C：一点资讯

D：行圆汽车大全

E：17汽车网

 （除了可口可乐和百事可乐之外，你还能想到哪个可乐？另外，口渴的时候，除了喝可乐，其他的王老吉和瓶装水也是选择吧，垂直媒体以外的媒体在哪里呢？）

4、以下属于垂直媒体运作流程的是（    ）

A：登录后台

B：线索处理

C：回复留言

D：推送报价

E：发布资讯/活动

（具体哪个运作流程能带来更多的有效线索？）

5、汽车之家的5大关键页面共有多少个露出点位？（     ）

A：5

B：13

C：23

D：35

E：3

（这些点位都各有多少的转化率呢？）

6、垂直媒体的销售顾问展示的照片应注意（      ）

A：统一形象

B：着工装

C：发型

D：背景

E：表情

（如果展示个人的个性化照片，又会有哪些不同之处呢？）

7、以下不属于数字营销部门操作存在的问题的有（    ）

A：APP活跃度得分过低，电销员不能保证每天及时登录和处理订单线索；

B：呼入电话和呼出电话使用的是分开的两部电话；

C：有效车系模板文章推送数量不能覆盖全部车系或已推送文章失效过期；

D：推荐名额使用率不足，中间推送时有中断现象或连续中断，导致积分丢分严重；

E：销售顾问不能及时接起400电话；

 （找到问题没有意义，重要的是能结局问题。

上述问题，按照人车客店系逐个分析，

如何使用PDCA循环来解决呢？）

8、影响汽车之家后台DSR积分的指标有（     ）

A：i车商APP活跃度分值

B：有效车系模板文章覆盖度分值

C：推荐名额使用率分值+400接起率分值+400呼叫等待时长分值+售后得分

D：400接起率分值

E：400呼叫等待时长分值

F：售后得分

（汽车之家设置这些积分的目的是：

方便经销商提升管理运营能力/方便汽车之家内部KPI考核/方便汽车之家做经销商位置漏出的排名。换位思考，KPI 设置的目的是什么呢？向4S店收费的供应商的KPI 设置目的是什么呢？）

9、下列哪些是提升垂直媒体PV/UV值的方法（     ）

A：进行数据统计分析，了解客户留资时间

B：多回访线索客户并邀约到店

C：掌控平台操作技巧，提高露出的机会

D：对已成交客户通过微信多多联系

E：增加软文发布量

 （使用快消品的新媒体运营KPI考核方法 ，对于大件高价值消费品的垂直媒体媒体运营是否合适呢？手里有锤子就看谁都是钉子，剁手花100块，和剁手花100000块，能一样吗？）

10、以下哪些属于数字营销部的线索来源（     ）

A：垂直媒体（易车网、汽车之家等）

B：销售热线呼入

C：厂家官网

D：微信公众号

E：展厅低意向及战败转入

F：老客户转介绍

 （当线索打不过来的时候，优先打哪个，为什么要打？

当线索转化率只有千分之几的时候，值不值得继续打？）

11、属于电话沟通中的过渡语言的是（     ）

A：您这个问题问得太好了！之前很多客户都问过这个问题。

B：您的这个问题好犀利啊，我正想和您沟通这个问题呢。

C：您问的这个问题都不是问题，您还是问别的问题吧。

D：您这个问题一下子就问到点子上了。

E：您的这个问题昨天有三个签约的客户都问了。

 （IDCC话术架构和话术收集如何开展？）

12、属于电话沟通中的心理暗示类的话术的是（     ）

A：很多客户都说……

B：今天给您打电话是特意告诉您，我是觉得您真的喜欢……才告诉您的。

C：您这样想我也没办法

D：很多买了车的车主都评价……

E：很多客户都认为……

 （展厅踢进IDCC部门的“”老弱病残蠢呆二“”等低情商员工，如何提升电话邀约话术的使用效果？）

13、属于电话沟通中的确认话术的是（     ）

A：X先生，您刚才讲了……，您看我的理解对吗？

B：X先生，我们定于本周六上午10点钟，您和您爱人一起来店亲自感受一下这款车，好嘛？

C：X先生，我们定在明天下午3点钟过来，没有变化是吧？那我们不见不散。

D：X先生，我刚才给您讲了……，您看我这别给您介绍清楚了没有？

E：X先生，我们确认一下，您咨询的是XXXXXX，是吗？

 （电话沟通中的话术关键词使用情况，如何低成本高效监控？）

14、导致邀约到店率低的三个主要原因是（     ）

A：电话通话质量问题

B：电话营销=专业客服

C：“祥林嫂”式的邀约

D：见价死

E：客户的心情

（从哪几个方面可以提升邀约到店率？

更重要的是，如何提升邀约到店后的成交率？）

15、直销员的岗位职责包括（     ）

A：负责接待邀约到店的客户并实现成交；

B：负责对到店未成交的客户进行跟踪回访与再次邀约到店；

C：负责使用登记表单和系统管理和跟进联络客户；

D：负责成交后的交车及相关业务；

E：和展厅销售顾问有本质的区别

 （直销员+IB/OB 与 传统的展厅销售顾问有什么区别）

三、问答题（共5题，每题10分，共50分）

1、电话接听的流程七步骤有哪些？

2、电话呼出的流程五步骤有哪些？

3、与客户的电话沟通中应多用哪些词汇？描述一个标准的接通电话开场白话术。

4、价格商洽的“六不原则”？

5、当邀约客户到店看车或试乘试驾时，客户不来，你会用什么话术约他过来？

（基于优秀录音和成功订交车的邀约案例分析，如何开展？）