夺冠路上,哈弗的“金字招牌”是这样炼成的

前段时间myauto的小编迷上了宋朝的断案高手——包拯，翻阅了与他有关的资料发现，包拯并不是天生就会断案，只能说他从小就善于思考，思维缜密罢了。在时间、经验的堆积中逐步形成了“包青天”这块金字招牌。

　　就汽车行业来说，“金字招牌”现象也比比皆是。比如说长城哈弗h6，这个自主SUV的领头羊在上个月交出了7万多台的成绩。高销量的成绩背后，也并不是说哈弗h6天生就能大卖，而是说它长期以来的品质战略和不断积攒的人气，经过无数个“每天进步一小点”后，以哈弗h6为核心的“金字招牌”形象就已成形了。

从包拯现象到哈弗现象，myauto认为有许多东西是异曲同工的。包拯对于“真相”的痴迷和哈弗对于SUV的“专注”都是成为“金字招牌”的某些关键点。

　　对哈弗而言，金字招牌的背后，一方面与自主品牌们不断发力创造出高质量、高配置和高性价比的产品有关。另一方面，伴随企业不断发展壮大，以哈弗为代表的自主品牌们不断提升产品的附加值，从服务网点到零部件供应等，当今的自主品牌早已跟十年前不一样了。当消费者们有了更多信心之后，用钱投票的效果自然就不会差。

　　然而，哈弗这个品牌和众多自主品牌又不一样。早些年，长城汽车靠皮卡车型起家，在那时比较流行的一句话是“造卡车是小学水平，造轿车是大学水平”。如此比较的话，皮卡也就是个中学水平。没有人能想到，当时的保定长城汽车公司有限公司能率先通过了iso国际质量认证，成为国产皮卡车和河北省汽车行业的第一家。

从皮卡到SUV，从赛弗时代到哈弗时代，在每天进步一点点的精神感召下，长城汽车不断超越自我，把细分市场做大做强，成就了自主品牌在向上过程中的销量奇迹。

相比包拯当年的开封府来说，哈弗在神州大地的广泛布局，更加考验坐镇者的专业素养和管理能力。尤其在这两年合资品牌经销商屡屡“反水”的背景下，哈弗系列不仅呈现出稳健的发展趋势，而且在网点建设和售后服务方面都在不断提升。如此，哈弗“金字招牌”才得以长年保值。

　　其实汽车市场发展到如今这个地步，厂家和经销商之间的关系是最难处的。赚钱的品牌因为利益分配不均，厂家和经销商矛盾一触即发；不赚钱的品牌自然是无人问津，四处招商困难。哈弗的经销商对厂家满意度之所以能力压群雄，在“2016汽车经销商对厂家满意度调查”中以83.2分蝉联此项目冠军。很多人都想问的问题就是：“why” ？

　　当然，首先“跟着哈弗能赚钱”这是不争的事实。但他们之间和某些合资车企与经销商的关系不同，尽管后者也能赚钱，但两者之间始终都存在管理和被管理的关系。哈弗和经销商始终都是合作伙伴，一荣俱荣、一损俱损，双赢就是最终目的。

　　我们首先要看到，车再好入市的最终环节都要过经销商那道门，从某种程度上说，高销量都是经销商创造出来的，而经销商则需要厂家源源不断的给以供货，二者的命运被同一条绳子连着。这种“共赢”模式催生了哈弗、经销商双向服务的网络模式，厂家在技术上能给予经销商帮助，传达他们应该怎么卖车，此为厂家为经销商服务；而经销商则将市场的最终需求反馈于厂家，因此哈弗才能时刻把握消费者的需求动向，此为经销商为厂家服务。这种“双向服务”模式，让厂家、经销商都有了更强的自信心和责任感，合作也就更加顺理成章了。

从哈弗品牌的成长表现和他们与经销商的关系来看，相互管理是一件很有艺术哲学的事情。他们之所以在“‘顾客至上’、‘进店就是VIP’”的销售和服务态度坚守多年，在很大层面上与产品本身的关系十分密切。据车质网数据显示，长城汽车（含哈弗）1-11月的投诉销量比为万分之8.2，远低于19.5的行业均值，这足以说明对品质的坚守为它的销量表现以及与经销商的关系处理方面奠定了坚实的基础。

　　从表面上看，哈弗超高的市场保有量与远低于行业水平的投诉率的确有些让人匪夷所思的。相比那些热衷于“PPT造车”品牌来说，哈弗的夺冠之路不仅专业和专注，更与其本身在企业管理和企业文化方面的顶层设计密不可分。简单来说，当企业砍掉了职场时代的许多潜规则，才能实令人敬仰的管理效率。这应该是哈弗品牌和“包青天”铁面无私、公正廉明形象最吻合之处！

　　有一句名言:好的制度能让坏人干不了坏事,不好的制度,能让好人变坏。在哈弗严格的内部管理制度避免了“贪赃枉法”、“以假乱真”的现象。有了这样的背景和顶层设计，长城汽车从2011年开始推行“决胜终端”活动，它以提升销售服务运营质量为核心，变革创新为方向，涵盖人、车、店、客、系五大要素，以更透明、更真诚、更贴心、更专业的诚信服务体验，真正通过在终端管理、销售服务上的创新行动举措，改变终端服务形象，为客户创造惊喜，做到“市场领先”与“客户满意”。

如今，哈弗已成为自主SUV的代名词，打造这块“金字招牌”殊为不易。回顾这个过程，我们应该相信 “谋事在人，成事在天”的深刻道理。正因为高超的顶层设计和严格的管理制度哈弗与经销商一起抱团作战，并最终在高销量的背景下夺得“2016汽车经销商对厂家满意度调查”冠军。